日前，消費者陳女士向中國網財經記者反應，在永輝超市(SH:601933)購物自助結賬時，必須下載永輝生活APP才能完成付款，多有不便，陳女士進而質疑永輝超市自助結賬系統“霸王條款”。

　　記者留意到，陳女士遇到的問題並非個例，在社交平臺上長期有不少消費者“吐槽”永輝超市自助結賬系統不好用。有消費者在社交平臺上發表質疑稱：“自助結賬不就是要方便嗎，之前掃碼付款就很噁心了，現在還要下載app才能付款。到底是什麼産品經理想出來的政策，用戶體驗感真的太差了，這邊建議直接取消自助走人工結賬呢。”

　　還有消費者抱怨稱：“不得不吐槽一下永輝超市的自助結賬系統，以前的結賬界面可以選擇是否用手機號登錄會員，我愛登錄就登錄，不登錄也可以直接結賬走人，現在必須先用微信掃描二維碼會員登錄，麻煩的很。我結個賬還要先掏手機，打開微信，掃二維碼登錄會員，掃描好商品後，再退出永輝微信小程式，打開付款碼，太麻煩了，體驗極差。”

　　“去年年底買了永輝的股票，就打電話投訴，我説我作為你們的一個小股東，為你們操碎了心啊，門店客服説是總部那邊的規定，他們也沒辦法，無語，果斷割肉，還好還好，不然還要跟著跌40個點。”抱怨線下自助結賬系統的同時，消費者進而質疑對永輝超市股票進行投資的決策是否正確。

　　消費者的質疑並非無中生有。事實上，早在2017年，在引進自助結賬系統早期，消費者在永輝超市自助結賬系統上結賬時，是可以自由選擇是否“會員結賬”的。若選擇“非會員”結賬，只需用機器掃描所有商品條碼，然後從現金、永輝卡、銀行卡、微信、支付寶、會員積分、手工劵等結賬方式中選擇一種直接結賬即可。

　　但是從2020年下半年開始，消費者注意到，再在永輝超市自助結賬機上結賬則必須要下載永輝生活APP綁定手機號或者微信關注小程式才能結賬。有消費者體驗後抱怨稱：“本來用自助機的人還不少，現在大多數都寧願去收銀排隊了，而且永輝這麼做的體驗確實不好。”

　　而“非會員”結賬方式轉變的背後，是新業態不利、業績巨虧再疊加上疫情綜合影響下，永輝超市迫切需要對傳統線下業務進行升級轉型的巨大壓力。

　　今年中報顯示，永輝超市上市十年以來上半年業績首現虧損，虧損額達10.83億元。上年同期則為盈利18.54億元，同比減少了158.41%。於此同時，公司上半年營收468.27億元，同比下降7.30%，也是上市以來首次下降。

　　中報同時顯示，上半年公司綜合毛利率18.82%，同比下降3.55%。按照同花順數據，永輝超市上半年毛利率遠低於華聯綜超、步步高、紅旗連鎖等近30%的毛利率水準，已跌至A股11家上市商超類公司末尾。

　　業績承壓的同時，公司線下業務也面臨著社區團購的衝擊，不少新業態門店因為盈利能力不足而紛紛關閉。公司8月27日披露的董事會會議決議公告顯示，僅二季度就關閉了68家門店，其中含13 家 Bravo 門店、9 家 mini 店、10家超級物種店及 36 家永輝生活店。

　　貝殼研究院分析師鄭中認為，家樂福、麥德龍等老牌外資商超陸續被中國企業合併或收購，其實就是傳統商超轉型的標誌性案例。蘇寧、物美包括永輝都在對自家産品進行新零售方向的改造，整合線上線下資源，提高購物體驗，並且均有線下送貨功能。在電商最為發達的一二線城市，真正意義上的純線下傳統商超已經基本消失，整個行業都在向線上化體驗化推進。

　　永輝超市在2020年年報中表示，受2020年疫情常態化影響，線上業務佔比逐漸增大，已經成為公司新的業績增長來源。截至2020年底，“永輝生活”會員數已突破 4933萬戶，新增總註冊用戶數2830萬戶，同比提升250%，其中900萬來源於線下門店轉化。

　　永輝超市顯然已經意識到了通過線下自助結賬機導流線上業務的弊端。

　　記者注意到，10月26日，永輝超市在互動平臺上回復投資者“公司的自助收銀系統非常糟糕，與友商同類設備使用體驗差距巨大，且一直沒有得到改善”的提問時表示：“公司十分關注前端各環節的購物體驗，會根據用戶反饋持續優化相關使用情況。”

　　“自助結賬系統優化專項正在穩步推進，已在全國門店逐步增加非會員模式結賬功能。截至2021年10月25日，已有九百餘家門店完成此次迭代，”永輝超市在回復中表示。

　　記者嘗試發函至永輝超市董秘及投資者關係郵箱，了解公司是否有全國門店自助結賬機優化時間表。截至發稿，未獲回復。

來源：中國網    | 撰稿：葉加    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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