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海底撈回應72元200g毛肚只有138g 係員工操作失誤
紅星新聞 · 辛文 | 發佈時間2021-10-20 08:08:43    

   據河南電視臺民生頻道@小莉幫忙報道,10月15日,耿女士和朋友去河南鄭州海底撈新世界百貨店就餐時,點了一份72元的撈派脆脆毛肚,可上菜後發現分量明顯偏少,要求員工稱重時發現,規格約200克的毛肚實際只有138克,少了62克。

  隨後,耿女士在店內核實情況時,店長解釋稱:“是員工備菜時操作失誤導致,當天只有這一份菜品不合格。”對此,鄭州市城東路市場監管所所長稱,這種情況按照新消法規定可以按顧客損失3倍賠償。當事人耿女士回應表示,不要一分錢不要卡,道歉解釋清楚即可。

  10月19日下午,海底撈火鍋官方微網志補充回應稱:“産品按要求擺盤後存放需在半小時內。顧客淩晨4點就餐,因員工提前擺盤後放入凍庫保存,産品特性導致水分流失。屬操作失誤,已加強整改。對此我們很抱歉,已于當天給顧客當面道歉,並支援顧客依法維權。因顧客提出兩萬現金賠償,未能達成一致。已就此向市場局主動報告。”

來源:紅星新聞    | 撰稿:辛文    | 責編:汪傑菲    審核:張淵

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