8月12日，北京、上海、廣州、蘇州等各大城市華爾街英語學習中心在未做任何聲明的情況下忽然關閉。接踵而來的消息是華爾街英語拖欠員工3個月工資、大量學員數萬元乃至幾十萬元的預付款學費無處討回、機構全部高層緘默、失聯。

　　這個在國內成人英語教育領域活躍了20多年的品牌轟然倒下，人們開始利用網路、線下相關部門提供的各種途徑維權。在上海世紀匯商場4樓，大門緊閉的華爾街英語門口，屬地派出所民警設立了學員情況登記處，前來登記的人絡繹不絕……

　　就在前兩個月，有新購買課程的華爾街英語客戶詢問公司近期是否存在倒閉風險。被拖欠好幾個月薪水的上海某校區銷售部員工魏晨只好回答：“任何企業都有因經營不善而倒閉的風險，但那天真的來了，我不會走，會幫助你們要回學費。”但魏晨沒想到這天會來得那麼快。

　　“爆雷”前後

　　對華爾街英語大部分員工來説“潰敗”的跡象來自7月最後一個工作日的一封電子郵件。

　　7月30日下午，華爾街英語全體員工在臨近下班時收到了工資無法發放的郵件。當天是公司拖欠員工工資3個月後承諾的發薪日。

　　“從2月開始，老員工的工資就不再如期發放了，但前幾個月拖一段時間後還能補上，5月開始就變成了欠薪。”在該機構工作了兩年半的魏晨説，“門店從收到郵件那天開始就只上課不賣課了，上海絕大多數門店也都停止售課，門店外場銷售人員也都撤走了。”

　　而在上海的另一個校區，一位客戶原定8月1日來繳納一筆3萬多元的學費，但校長沈非看到情況不妙，攔下了客戶打款。

　　但這一切決策都是各個校區員工在發現企業經營異常後的自發行為。“8月以來上海大區負責人沒有向我們發出任何停止銷售課程的指令。”魏晨説。

　　華爾街英語校區規模在2021年以後一直在萎縮。北京、上海等地校區近半數關停合併。最後的幾個月，魏晨記得從今年新年過後每個校區的財務崗位都被撤走了，許多賬目和合同都需要走全國的統一財務流程，“所以學員現在維權時要尋找一些留底的合同證據更加難了。”魏晨説。多位華爾街英語門店負責人證實，學員繳納的所有款項都會打入華爾街英語全國統一的學費收繳賬號。

　　近兩個月上海大區每個中心的前臺崗位陸續撤掉了，由中國籍助教兼任前臺，後來助教也會給學員上課，以前他們是沒有資歷的。同時，魏晨發現校區外教也從原來的5位縮減到了3位，而有的校區外教都走了。

　　近幾個月的華爾街英語“疾駛在近乎瘋狂的銷售軌道上”，但大多數華爾街英語的學員毫不知情。

　　“專屬銷售不斷把你約到玻璃房裏想要説服你買課。”一位學員回憶。另一方面，學員們卻發現約課越來越難了。

　　與此同時，銷售團隊負責人依舊很激進。華爾街英語員工披露的資料顯示，7月30日，全國各門店銷售部門負責人的大群裏，中國大區某銷售負責人依舊在鼓勵大家“最後48小時，守住底線，最大限度拉動團隊”。當日群裏還在滾動公示業績已達標的門店。

　　“有一些特別注重表現的校區校長還在找顧客簽單子。”魏晨説。在此後的採訪中記者也發現，的確有部分購課合同的付款時間是在8月初，有的金額甚至高達50多萬元。

　　華爾街英語上海某校區老學員貝佳在7月最後一天接受了她的課程顧問的推銷。“買一年送一年，才2萬元不到，當時給你的感覺就是不買是傻子。”貝佳説這是自己難得的一筆衝動消費。

　　異樣的是她在支付學費後，銷售沒有像往常那樣及時給發票，而是找了藉口搪塞。再一次聯繫到銷售就是8月12日了。電話裏，初入職場的女銷售告訴她：“姐，我們正在去勞動仲裁機構的路上，高層一夜之間都走了。這是我的第一份工作，我該怎麼辦？”

　　那幾天華爾街英語像一艘在加速沉沒的巨輪。8月11日，北京大區的員工停工並且向媒體曝光了公司已欠薪3個月。8月12日，上海總部和市場部員工被通知閉店後集體去了勞動仲裁部門。8月13日，公司要求全部校區員工撤離，且不和學員做任何説明。隨後華爾街英語中國大區高層在8月12日、13日兩天陸續離職。

　　在尚未解散的員工群裏，幾位聲稱自己已經辦理離職手續的人力部門同事提出願意幫助大家在8月25日前辦理離職手續，並提出25日以後社保有可能會斷，影響日後落戶、居住，但不少員工依舊沒辦離職，魏晨就是其中之一，“這些離職的人事來為我們辦離職手續，且公司公章也由他們保管，這本身就漏洞很多。”

　　目前魏晨線上上為自己校區的300多位學員整理了一些合法維權的方法路徑，並且幫助客戶做一些線上課程的協調，“但是近一週我們的網路課程系統也癱瘓了，我雖然是在職狀態，也登錄不上課程系統。”

　　目前各地華爾街員工已經向有關部門提請勞動仲裁，一線員工均已無法聯繫到公司高層。記者曾撥打華爾街英語高層個人通訊錄上所有的電話，均是關機或忙音。

　　“一切正常”和空缺的CEO

　　華爾街英語在最後幾個月是否真的到了破産的邊緣？目前涉事企業在關閉全國門店時並未給出任何説法。

　　“起碼從這幾個月的銷售業績來看，一切是正常的。”魏晨回憶，就在7月初上海大區銷售中心的負責人葛琴琴還給銷售、市場部門近100名員工開了銷售會議，一切如常，除了大區對各個門店的銷售目標做了大約5%的下調，但這不足以説明什麼。這兩個月魏晨所在門店的銷售業績依舊維持在110多萬元。7月17日，銷售群裏還傳來了上海日月光店當月銷售業績過百萬元的慶祝消息。

　　根據此前媒體公開報道，華爾街英語是全球最大的成人英語教育機構之一，創始人是李文昊（Luigi.T.Peccenini）。2017年11月，培生教育集團將其華爾街英語業務出售給以霸菱亞洲投資基金和中信資本為首的基金財團，價值約3億美元。2020年4月疫情期間，投資方撤資。

　　記者查詢企業公開登記資訊發現，目前華爾街英語在中國的總部華爾街英語培訓中心（上海）有限公司成立於2005年，註冊資本5100萬元，法定代表人為柯大衛（David  Kedwards），股東為香港伽瑪—馬斯特有限公司和培成科技發展（北京）有限公司。目前該公司已因登記的住所或經營場所無法聯繫而被列入企業經營異常名錄。

　　在危機發生後，北京華爾街英語僱員肖恩（Sean）曾經寫郵件給華爾街英語中國大區登記的法人代表柯大衛，詢問僱員何時能拿回欠薪。柯大衛回郵件稱自己並非華爾街英語中國區的CEO(首席執行官)，也沒有任何公司股份或領取公司的薪資，而他做中國大區的CEO已經是10年前的事了，目前他是在“兼職”幫助華爾街英語中國大區處理事務，並且他本人也不在中國。

　　但是今年3月開具的華爾街英語培訓中心（上海）有限公司的法人代表身份證明書上，依舊寫著柯大衛的名字。

　　8月11日收到停止對學員售課的消息後，華爾街英語某校區副校長曾打電話聯繫公司董事王成茂。王成茂在電話裏表示：現在同一賽道的教育培訓行業投資人受政策影響，投資意向大大削弱。

　　王成茂提到，企業目前欠下的學員學費大約有12億元，作為企業負責人和創始人，李文昊在去年5月接管公司後一直在做努力，甚至賣了自己的房産做了8500萬元高利貸抵押。另外，企業向銀行申請了8000萬元的貸款，但是沒有批下來。現在華爾街英語企業每個月的收入在2000多萬元，但是各項費用支出在3500多萬元，每月都在虧損。

　　從這通電話中可知，華爾街英語在2020年4月原投資人撤資時其實就已經遇到了危機，當時的情況被這位校區副校長描述為“公司拖欠繳納房租，等著物業來關店，工作人員回家辦公提供學員服務，公司還計劃把高端會員課程的學員轉到別的培訓機構”。

　　後來在肖恩和柯大衛的另一次通話中，柯大衛指出讓不少員工都震驚的一點：自從去年投資集團撤資以後，中國大區的CEO職位一直是空缺的。

　　柯大衛在電話裏介紹，6月底華爾街英語中國大區的利潤最少在1.5億元，但是當時最大的問題是機構還在承擔著鉅額的疫情前學員退款，最多時金額達到了1.2億元。

　　在華爾街英語岌岌可危的倒計時數月中，機構究竟有沒有向學員惡意銷售課程，這需要有關部門核實真相。可以肯定的是最後幾個月，公司上層對於銷售戰略沒有絲毫放慢的意思。

　　在經多位華爾街英語員工證實信源為真的電子郵件中，7月30日中國大區運營總監羅天瑞（Tim Russ）和柯大衛關於當晚員工沒有發工資後機構接下來的銷售策略時，羅天瑞提出了三點應對措施：首先一點就堅定了機構要繼續賣課給客戶，理由是公司還在運轉，而且越多的客戶支付學費，就會更有可能吸引到投資人。另外，學生應該一直保持對現在的局面一無所知，這樣才能避免退款風暴的來襲。此外，這段時間內，如有銷售不再願意售賣課程，就要上報店長、區域經理尋求解決辦法。

　　華爾街英語“課程風雲”

　　上海一位數據統計專業的學員做了528份線上學員問卷調查。統計顯示，這些學員平均每人遭受的損失在53176元左右。目前他們尚有約2807.65萬元的合同金額未執行，佔學員付出總金額的70%。而未來合同佔比是32%，涉及金額885.34萬元。

　　另一項學員內部的不完全統計顯示，截至8月15日晚，受害學員至少達6554名，涉及金額5.2億元。

　　“其實華爾街英語的銷售模式一直很激進，他們希望預付款買課程一買就是兩三年。銷售人員同時也是你的課程顧問，他們會經常來關心你的學習進度、你的生活和工作，甚至和你交朋友，但最終目的就是讓你買課。”老學員楊橘因生活變動從北京搬到了上海，但她的3位銷售幾乎是相同的風格，“以朋友的身份，不斷打探你的私人生活，細緻到你父母和愛人的工作，就是想知道你的經濟能力，有時會讓人覺得反感。”但是，公司出現異常前這種推銷課程的頻率還在可接受範圍內。

　　魏晨反推公司近兩年的課程銷售體系，有個節點似乎也為現在的局面埋下了伏筆。去年夏天，公司提出了針對老會員的“折轉”課程銷售方案：根據其原來級別再支付1萬多元到幾千元不等的課程費用，就可以享受半年不限制級別的課程服務。魏晨説這一課程銷售模式很受歡迎，他所在的校區1000多名學員中最後約有200名完成了課程“折轉”。

　　“如果學生在學習中途不準備退款，這的確是挺划算的。但是如果學生中途想要退課，追回學費的難度就會大很多。”魏晨分析。因為這個“折轉”方案還要求購課學員簽署一份確認之前課程合同作廢的電子協議，並簽一份全新的合同。“這份新合同把總學時相加，但學費只體現了新付的這一筆折轉學費。而學員之前的學費金額往往是比折轉費用高的。或許當時公司的經濟狀況已經出現了很大的危機，在開始尋求退路了。”魏晨推測。

　　其實疫情後，不少學員覺得華爾街英語的課程銷售體系發生了很大的變化，最顯著的一點就是由原來的“賣級別”轉換成了“賣年限”。

　　自華爾街英語創辦後的很長時間裏，它的主體課程體系被分為20個等級，學員經入學前的測試後被評定為其中某個初始等級，按其提升意願購買若干等級課程。但是自從去年6月以後，華爾街英語不再按照等級收費，而轉成了按學員的學年收費，在學年之內學員可以按照自己的節奏學習任意級別的課程，不設上限。

　　另外，有學員感覺到華爾街英語的折扣力度有所加大，贈送的上課時長也很多。但上海華爾街英語某校區校長、原銷售團隊的幾位成員都向記者否認了這一點。銷售員魏晨説，自從2020年疫情發生以後，公司不僅沒降價，還將課程提價了至少三次，每次的漲幅都在5%左右，而最後一次提價就在今年7月。

　　逃不脫的教育貸款

　　令大部分貸款消費華爾街英語課程的消費者覺得諷刺的是，華爾街英語門店都已人去樓空，他們卻不得不繼續償還著學費分期貸款。也有部分學員已經還清了分期貸款，課程卻還沒開始。

　　線上上基於華爾街全國各地528位學員的統計數據中，大約有45.2%的學員（238人）都用到了貸款支付學費，其中貸款金額超過10萬元的佔9%左右。這個比例也和魏晨客戶群體中貸款付學費的比例差不多。

　　有學員質疑華爾街英語為了讓消費者購買金額較大的預付款課程，引導消費者超前消費，甚至行使了“貸款居間人”等不在經營範圍內的業務。

　　“幾萬元的學費對一般人來説都不是一個小數目，大家基於消費習慣都會優先考慮利率可以接受的分期付款。”楊橘2018年在北京大望路中心購買了一份價值9萬多元的一對一VIP課程，其中8萬元都是分期付款的，她在招聯金融上貸款7萬元，分24期還款，每月還款3106元、利率190元。其實楊橘的經濟能力足夠一次性付清學費，但在銷售的建議下，她還是選擇了向金融平臺借貸學費。

　　近幾年報名課程的會員做分期付款的網路信貸平臺主要是百度旗下的度小滿金融“有錢花”，以及由招商銀行和中國聯通聯合推出的“招聯金融”。

　　此前，度小滿金融App的“教育貸款”項中可以直接搜索到商戶“華爾街英語”，學員可由此機構通道申請教育貸款。記者向度小滿金融貸款部門的工作人員核實了此前華爾街英語確是該平臺的合作商戶，平臺只向這些審核資質通過的教育機構消費者發放教育貸款，如現在包括英孚教育在內的多個培訓機構和平臺仍有合作。

　　根據度小滿借貸的流程提示，教育貸款審核通過後會直接一次性打入商家賬戶，借貸者按月向平臺還款，如果消費者想要中途退款，需要和商家協商，商家同意並向平臺歸還剩餘貸款後，平臺方能解除和貸款人的借貸關係。

　　此外，一些銀行的貸款經理和華爾街英語門店的銷售大多有長期聯繫，會來華爾街英語門店直接為貸款客戶辦理信用卡分期支付學費。

　　北京玄德律師事務所的石紹良律師認為，目前華爾街英語尋找正規借貸金融機構為學員提供服務是符合消費貸的借貸邏輯的，即定向消費，並無明顯違規行為。

　　華爾街英語的多位銷售員工表示，向顧客提出分期貸款選擇只是為了向顧客提供更多附加服務。一次性付清學費的學員是銷售更加歡迎的。“我記得公司在一段時間裏還提出了針對簽約客戶一次性付清學費的情況，銷售還能獲得一兩百元的獎勵。”魏晨説。

　　華爾街英語上海某校區校長沈非説，2021年以來，銷售團隊就很少推薦顧客用之前合作的信貸平臺付款了。因為當時這些信貸政策收緊，原本能分12期、24期的貸款縮減到了6期，貸款額度也急劇下降了，“現在的信貸政策對學員的吸引力下降了，他們一般都用自己原本的信用卡或者花唄分期付款。”

　　沈非甚至將一個階段內貸款客戶的多少視為這段時間內門店銷售興衰的側面表現。他説：“機構在2016年銷售業績達到了一個小高潮，之後增長就緩慢了，我記得當時課程的分期付款有時能達到60期，也就是説每個月付幾百元或者1000元出頭的分期還款就能來機構學習。所以當時學員也魚龍混雜，甚至出現過惡性退單事件，造成門店銷售額虛假繁榮。”

　　等待中的維權

　　在8月21日晚的一次華爾街英語學員的線上律師諮詢會上，律師建議學員應該主動去法院以個人名義立案，上報目前未履行課程合同中的學費金額，以便法院以及公安機關對這一事件中的受害人數量和損失金額做統計。

　　目前，在華爾街英語中國區總部所在的上海浦東新區，當地公安經濟偵查部門已經針對華爾街英語要求賠償學費的所有案件成立了專門的調查小組，當事人可以向警方提供課程購買合同、發票、銀行付款流水、貸款證明等證據登記情況。

　　8月25日晚上傳出消息，中國大區運營總監羅天瑞在一個管理層員工群告知：華爾街英語的官方情況説明一直沒發佈，是因為政府在極力促成雙贏局面。

　　現在學員其實大多也是盡力而為。“我們學員在整個事件中債權層級比較低，如果企業破産清算，首先也得是員工拿回欠薪，才能輪到我們。”上海新天地校區學員王杭説。

　　現在華爾街英語欠薪員工和損失學費的學員時常互通證據。原本在華爾街英語強推銷模式下關係有些僵的銷售和客戶，開始重新心平氣和地溝通了。“我很感激客戶都非常明事理，沒有把怨氣發泄到員工身上。”魏晨説。

　　北京的學員周洋眼下還有9萬元學費想向機構討還，這個合同是她在2017年貸款買下的課程合同，至今還沒開課，但她每個月5000多元的分期貸款已經還完了。這幾天，她打了北京市教委、市場監督管理局的電話，也向朝陽區人民法院提交了證據材料，目前法院給予的回復是“初審已經通過”。

　　周洋不敢落下任何一種解決途徑的理由也很無奈，“那麼多學員都有財産損失，法院應該不會單獨受理我的案子，但起碼提起訴訟了能把證據先固定，相當於我的法律聲明。”

　　石紹良律師説：“消費者目前仍應當優先考慮政府主導的維權渠道，如向公安機關或其他部門申報損失。消費者也可考慮通過提起民事訴訟或者刑事報案的方式維權。未來如果華爾街英語宣佈進入破産程式，消費者也可以通過向破産管理人申報債權進行維權。”他建議優先考慮民事訴訟，一是因為民事訴訟與破産程式更容易銜接，二是目前情況可能並不涉及刑事犯罪，且如果華爾街英語被刑事立案，民事案件也可以轉入刑事案件。

　　其實不少學員擔心，即使法院立案並且宣判學員方勝訴了，依舊無法挽回經濟損失。2019年10月，韋博英語因經營不善，關閉全國多家門店。2021年，韋博英語的部分學員在深圳的法院起訴該培訓機構後勝訴，但由於韋博英語無資産可供執行，最終沒能拿回學費。

　　學員王杭想過退而求其次的辦法——如果不能全部追回學費，他想把等價值的課繼續上下去。他説：“對我們這些真心想學好英語的人來説，出發點就是能有安定的學習空間。”

　　（文中部分華爾街英語學員、員工為化名）

來源：上觀新聞    | 撰稿：辛文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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