近日，有媒體報道，俞先生在美團平臺預訂了上海一家五星級酒店的房間，當晚價格9559元。但辦理入住後，他在賓客登記表格上看到，房間價格是每晚2980元。6500多元的差價大大超出了俞先生可接受的範圍。通過查詢發現，其他平臺上類似房型的同期售價也比俞先生所付價格低一半，為每晚4500元至4700元之間。

　　俞先生向酒店和美團方面提出退房，但均遭拒絕。美團方面表示，該價格是第三方定價，可以聯繫協商。同一家酒店的同類型房間，在不同平臺上價格不一，原因在哪？暑期旅遊旺季已經到來，消費者如何能夠高性價比出遊？

　　不同渠道訂房價格相差3倍多

　　美團：已與合作商為用戶補償差價

　　預訂房間花了9559元，但入住時發現實際房價為每晚2980元，差價6500多元，消費者俞先生與酒店及美團協商退房沒有達成一致。

　　在媒體關注後，美團方面回應稱：“（酒店）由合作商向美團提供可售房間。經與合作商核實，其根據市場供需情況動態調整了價格……已與合作商一起，為用戶補償差價並獲得用戶諒解。”

　　業內人士：不同平臺略有差價屬正常

　　不良代理提前“切房”導致價格失控

　　儘管俞先生的問題得到解決，但事件背後，同一間房的價格，在酒店方、代理方及網際網路旅遊平臺三方之間，價差是如何形成的？這一問題引發關注。

　　在攜程、飛豬、美團三個平臺查詢涉事酒店的價格發現，目前各渠道價格基本統一，如7月7日入住的一晚不含餐的大床房，價格在2034到2076元之間。價差較大的一個房型為“外灘景觀奇幻套房”，最高價與最低價相差約1200元，沒有出現俞先生遇到的6500多元差價的情況。

　　△ 7月4日顯示的涉事酒店在不同平臺上的預訂價格截圖

　　一位酒店行業從業者告訴總臺央廣中國之聲記者，同房型在不同平臺售價略有差別屬於正常情況。具體來説，平臺銷量越好、代理的銷售數據越好，越容易從酒店拿到更低的價格。

　　即使在同一平臺，不同的銷售渠道也會造成同房型存在價格差。很多消費者有過這樣的經歷：在平臺預訂房間時，同一房間的連結後有幾個價格選擇，其中一些標注“平臺直營”，一般到店後支付房費；另一些標注“代理”，則需要提前支付房費。這兩者之間有時也會存在差距。一位旅遊服務業內人士介紹，直營的是酒店與平臺合作，平臺從房價中抽成；代理則相當於“二房東”，提前以一定的價格向酒店預訂房間，之後再自己調價。

　　正規代理往往會將客房價格控制在合理區間內，但不乏一些從中牟取暴利的個人代理，將目光鎖定在熱門網紅酒店或房型，提前“切房”，酒店對價格也就失去了控制。

　　業內人士透露，對於合作方，酒店一般會做最低價限制，但很少會對高價作出規定。

　　多位從業者表示，平臺給酒店提高客量的同時，也給不良代理提供可乘之機。此前發生過一些代理手中無房卻挂出房間銷售，導致消費者入住失敗的情況。

　　此次涉事酒店的工作人員對媒體表示，有時代理甚至會提前惡意佔房，導致酒店沒有房間，之後代理再通過平臺或者自己的渠道高價賣給客人。

　　專家：消費者應貨比三家

　　酒店價格管理體系應科學化

　　旅遊行業專家劉思敏表示，俞先生的遭遇，對於消費者來説，應貨比三家，選擇適合的房間價格。而對於酒店來説，這一事件應該給其價格管理體系帶來更多的啟示。

　　劉思敏：酒店的價格控制體系要科學化。怎麼維護好跟預訂平臺、旅行社、公司大客戶、散客，還有小型代理之間的關係，我認為這是酒店的功課，而不是遊客的功課。

　　一家酒店管理人員稱，目前已有不少酒店在控制通過平臺或代理賣房的數量，防止酒店自身的獲客渠道萎縮。

　　在此，總臺央廣中國之聲提示消費者，暑期旅遊旺季已經到來，出行前如果面臨預訂酒店的問題，最好能夠多平臺、多渠道進行對比，選擇最便利、性價比最高的預訂渠道。

來源：中央廣電總台中國之聲    | 撰稿：周益帆    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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