長沙消費者亞女士在唯品會上給孩子買了雙鞋，試穿之後發現尺碼偏小，準備退換時發現該童鞋的價格已從71元降至63元。亞女士想退貨重新購買，卻被告知整單退貨需收5元運費。因商品還在10天的價保有效期內，亞女士按平臺規則申請價保，卻多次申請均未通過，理由是“商品未發生降價”。

　　記者登錄唯品會APP顯示，亞女士所購買的童鞋領取優惠券後的價格為63元，該優惠券是只要購買該商品就可以領取。

　　亞女士與平臺客服的溝通記錄顯示，客服解釋稱“目前優惠券差價不屬於價保範圍”，可“嘗試申請一下補差價”。

　　據亞女士講，6月9日，她在平台下單購買童鞋。商品標價89元，優惠後71元。6月14日，鞋子到貨後，孩子拿出來穿時發現尺碼偏小。亞女士準備換貨，卻發現該款童鞋原價仍然是89元，券後價為63元。商品圖案上標注為“領26元優惠券”，該商品的結算價為63元。

　　亞女士準備直接退貨後重新購買，卻發現，整單退貨平臺要收取5元運費。亞女士遂根據平臺價保規則申請保價。平臺價保規則是，購買後出現商品降價，價保規則內，每款商品可以申請1次“價格保護”。價保期為10天。亞女士購買該商品從下單到現在降價，僅5天時間。亞女士多次申請價格保護均未獲通過，平臺彈窗為“商品未發生降價，暫無法申請價保。”

　　亞女士遂聯繫了唯品會客服。第一位客服表示，領券優惠的商品，需要先領券，才能申請價保。亞女士發現無論領取26元優惠券與否，該商品在購物車內的結算價均為63元，但她仍然領取了該優惠券，再去申請價保，仍然失敗。她再次聯繫客服，此次客服表示，只有自營商品才屬於“價保範圍”。亞女士遂再回到商品頁面，發現該款童鞋確為“自營商品”。

　　亞女士第三次聯繫平臺客服，幾輪溝通，該客服表示，“目前優惠券差價的話是不屬於價保範圍內。”隨後，該客服又表示，“您這邊無法直接申請，這邊是可以幫您嘗試申請一下(差價)。”

　　湖南蜜獾律師事務所主任陽曙文認為，優惠券無法規避平臺與消費者約定的價保條款。“既然所有人都可以按63元購買，那麼買家和賣家之間銷售協議價格就是63元，自然符合保價的規則。客服口頭説優惠券差價不在價保範圍，沒有法律依據。即便平臺制定規則稱使用優惠券不在價保範圍，該條款也是無效的。因為根據《消費者權益保護法》，産品的銷售者用格式條款減少自己責任的，該條款是無效的。”

來源：澎湃新聞    | 撰稿：莊岸    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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