銀齡助老 聯通美好——助力數字技術適老化高品質發展 聯通在行動

　　隨著“倒金字塔”“空巢”家庭的不斷增多以及高齡老人數量的快速增長，社會老齡化問題日趨嚴峻。

　　一直以來，中國聯通堅決貫徹習近平總書記關於切實解決老年人運用智慧技術困難的重要指示精神，著力在適老産品供給、基礎設施建設、服務品質提升等方面促進數字技術適老化，強化科普資源建設及宣傳推廣力度，滿足老年人日益增長的數字生活和資訊服務需求。

　　著力增強適老産品高水準供給

　　面向社區及農村留守老人，中國聯通推出孝心卡、銀齡卡、常青卡等專屬優惠套餐，提供定時電話原聲提醒、詐騙電話智慧攔截、活動範圍線上查詢等功能。同時開通異地同享、反詐名片等權益的跨地域辦理服務，使子女在異地也可直接為老人辦理。以反詐名片為例，截至2023年12月，防詐攔截、智慧預警等功能累計服務用戶超580萬。

　　此外，中國聯通打造了智慧音箱、智慧手環、老人智慧手機、穿戴式定位寶等多項助老智慧終端，幫助老年人無障礙使用智慧終端。同時，結合聯通智家生態，提供家庭煙感、水感、氣感“三感”安全保障，以及居家摔倒、久臥、呼救等智慧監控服務。以聯通智家為例，截至2023年12月，已服務老年人用戶超3700萬。

　　著力強化新型基礎設施建設運營

　　針對老年康養醫療需求，中國聯通提供“聯接+感知+計算+智慧”的算網一體化服務，在全國31個省(自治區、直轄市)、120余個地市建立了醫療行業雲，承載近1000家醫院全業務上雲、上萬家醫療機構資訊化應用服務，賦能適老醫療健康産業智慧化發展。

　　面向適老産業領域，中國聯通打造了智慧居家養老平臺、健康大數據、公共衛生大數據、5G智慧急救、5G遠端醫療等解決方案，已承接22個省級區域資訊化平臺建設，落地超300個項目。例如，在上海市奉賢區智慧居家養老項目中，建設了智慧居家養老雲服務平臺，通過智慧腕錶採集數據，以呼叫中心為紐帶和運營服務平臺，提供緊急救助、主動關懷、健康管理等功能，為老人提供7*24小時不間斷服務，共服務奉賢區60歲以上老年人口16萬人。

　　著力提升智慧便捷服務品質

　　10010熱線直達便捷服務。中國聯通為撥打10010客服熱線的老年人用戶提供直接接入人工服務的專屬服務，累計服務65歲及以上的老年客戶超3021萬。

　　營業窗口便捷服務。中國聯通為老年人、殘障人士提供優先服務，在5300余家營業廳設置愛心座席、愛心通道，並配備老花鏡等助老設備設施。同時聯合中國科協開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動。截至目前，已掛牌愛心智慧驛站8963家、智慧助老服務體驗中心7771家。

　　中國聯通APP便捷服務。中國聯通為老年人推出APP“關懷模式”，界面簡潔、文字更大、語音播報、助老專區，讓老年人看得清、聽的明、能理解、會操作。

　　智家工程師便捷服務。中國聯通為老年用戶提供優先到府服務，智家工程師堅持“服務有溫度 助老有聯通”的敬業態度，保障每一位老年用戶在享受到便捷快速網路服務的同時，暢享通信科技發展帶來的技術成果。2023年，已累計完成網路測速和服務老年人用戶500多萬次。

　　開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動

　　今年1月，中國科學技術協會發佈《中國科協辦公廳關於開展2023年度科技志願服務先進典型推選宣傳活動的通知》，中國聯通“銀齡跨越數字鴻溝專項行動”入選最佳科技志願服務項目。在這榮譽背後，是全集團專項行動志願服務隊的辛勤付出與努力，是對中國聯通在銀齡助老方面所做工作的肯定。

　　據了解，中國科協、中國銀行、中國聯通三家單位立足自身資源優勢，合作聯動服務，通過線下、線上方式，聚焦老年人運用智慧技術、融入智慧社會的需求和困難，推進智慧助老，讓老年人切實感受到獲得感、幸福感和安全感。

　　線上方面，中國聯通通過聯通科技創新公眾號，發起多場深入且富有針對性的話題討論，並分享分子公司優秀案例，向公眾展示老年人科技應用的實際場景與案例，進一步激發社會各界對“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動的廣泛關注與積極參與，形成推動老年人融入數字生活的社會共識。線下方面，中國聯通進一步強化師資隊伍建設，組織一系列精心策劃的適老培訓和線下科普宣傳活動，同時積極組建“銀齡跨越數字鴻溝”科技志願服務隊，深入社區、鄉村及養老機構，為老年人提供科技志願服務支援。

　　舉辦智慧助老公益講堂

　　中國聯通發揮原創能力優勢，採用線上線下相結合的方式，舉辦智慧助老公益講堂，力爭做好電信網路詐騙的“反詐衛士”和通信知識的“科普達人”。

　　線上方面，以真人講解、動畫解説等多種形式向老年人傳播反詐和通信知識，持續開展泛通信類科普知識的普及和傳播。

　　線下方面，一方面以反詐進社區、反詐課堂等多種反詐活動，打好組合拳，積極開展反電信網路詐騙科普宣傳教育，提升銀齡族的防騙意識和識詐能力，保障銀齡族使用數字技術産品和服務的安全性；另一方面聯合科協、銀行、公安等機構，深入社區、養老園、鄉鎮開展通信知識科普講解，因地制宜掛牌省分特色“資訊通信科普園地”，設立月度智慧助老主題活動日、開展季度主題活動，有力拉近銀齡族同數字技術産品和服務的距離。

　　後續，中國聯通將積極落實工業和資訊化部2024年“數字適老中國行”活動要求，開展“銀齡跨越數字鴻溝”等多種特色活動，持續提升産品供給能力、賦能適老産業智慧化，持續深化助老服務體驗、為老年人提供智慧便捷的貼心服務，為促進數字技術適老化高品質發展貢獻聯通力量。