圖説:此前類似經歷的微網志網友資料圖
坐在電腦前全神貫注地工作,iPhone6手機就放在辦公桌上充電。突然,手機的螢幕鼓起,手機上端開始裂開,並躥出來火苗……這嚇人的一幕,就是幾天前市民小璐的親身經歷。在聯繫上蘋果官方售後客服後,小璐被告知,起火是由電池問題還是充電問題引起,還需待到府收取該手機後再作技術鑒定。
據小璐回憶,充電時起火的手機是部金色iPhone6。當時,她第一反應就是去拔掉手機的充電器。
拔掉手機充電器的時侯,小璐碰到了手機的機身,燙人的溫度使她立馬鬆開了手。冒著火苗的手機隨後滾到了地上,同時還往外冒著黑煙。辦公區域迅速被一股散發著焦味的煙味所瀰漫,周圍同事發覺問題後,趕緊和小璐一起躲到一邊。手機繼續燃燒了一會兒後,自動熄滅,周圍散落著一撮黑色粉末。
等到手機不再冒黑煙後,小璐才謹慎地上前查看:原本是一體機的iPhone6後蓋翹起,與手機主體部分明顯分離,螢幕側面也出現裂紋。
聯繫蘋果官方售後客服後,小璐按照電話裏蘋果産品專家的要求,提供了該手機在香港購買時的小票和所有原裝設備(包括手機、充電器、耳機)全方位的照片資訊。隨後,小璐被告知,起火是由於電池問題還是充電問題引起,還需待到府收取該手機後再作技術鑒定。
8月23日下午,小璐將事件經過用文字整理出來,給處理該問題的蘋果産品專家發去了郵件。在郵件中,小璐提出了三點訴求:第一,雖未造成嚴重人身傷害,但影響了工作環境,所以希望蘋果公司按相關條款適當賠償;第二,賠償手機設備;第三,盡可能恢復手機中的文件。
當天下午,産品專家以郵件形式回復道:“目前問題我們仍在反饋當中,有消息會及時回復給您!”
在等待了兩天后,小璐始終沒有收到蘋果官方的處理資訊。她上網發了一條微網志:“蘋果售後説對此事非常重視,卻未對精神賠償作任何回應,目前僅答覆更換設備。一開始説換iPhone6,但因官網已停售,被我拒絕。後又説更換i-Phone6s32G,理由是官網只有iPhone6s32G。可我爆炸的手機是64G啊!”
到了8月29日晚上,小璐再次發博稱協商結果還未達成一致,蘋果公司推翻了之前承諾的賠償方案。小璐表示已將此事投訴到市場監管部門。
昨日,小璐表示,蘋果公司已來電回應了她的訴求,將收回原手機進行檢測,同時為她更換一部128GB版本的iPhone6s手機。
(責任編輯:王擎宇)