名下莫名多了五個號碼遍佈全國 聯通:請去歸屬地處理
近日,市民俞先生向記者反映,自己上週五(5月19日)前往上海聯通長寧路營業廳辦理寬頻新裝業務時被告知自己名下有7個電話號碼,屬於名下超限,所以不能辦理寬頻業務。俞先生當即感到十分詫異,除了自己現用和之前停用的兩個號碼外,自己又莫名其妙多了五個號碼?
圖説:俞先生名下多出的五個電話號碼。俞先生供圖
經詢問,一頭霧水的俞先生被告知,這五個電話號碼分別歸屬於貴州貴陽、六盤水、安順和雲南西雙版納。俞先生這才想起,自己去年8月去貴州出差時弄丟了 身份證。雖然後來對丟失身份證做了報失處理,但是很有可能已經被人他用,通過非正常手段辦理了這些號碼。營業廳客服人員告訴俞先生,若要登出這些號碼,就 必須聯繫號碼歸屬地的聯通營業廳,俞先生隨後撥通了貴陽與六盤水的聯通客服電話,被告知如需登出名下電話號碼,必須本人前往當地營業廳進行辦理。
對於這樣的處理結果,俞先生表示不能接受,與聯通長寧路營業廳再次溝通是否可以幫助銷號時,對方則以上海聯通沒有能力辦理異地銷號業務為由拒絕了他。 俞先生還告訴記者,後來他從貴陽聯通營業廳出拿到了所謂“辦理人”的照片,而照片上並非他本人,自己是被盜用身份證後的受害者,現在想消除這些“異議號 碼”怎麼就這麼難?
圖説:所謂的貴陽號碼“辦理人”照片。俞先生供圖
那麼,作為普通顧客,遇到像俞先生這樣的情況,難道真的要不遠萬里到號碼歸屬地辦理銷號嗎?帶著疑問,記者聯繫了上海聯通方面,對方告訴記者,像俞先 生這樣的情況,只需要他本人提供有效身份證件,便可以委託上海聯通與“異議號碼”歸屬地的營業廳溝通,查實情況後就可以幫助辦理銷號。而對於俞先生在聯通 長寧路營業廳的遭遇,聯通方面也表示感到十分抱歉,可能是溝通上存在一定問題,並承諾儘快為俞先生解決此事。
在國家出臺了新的手機號碼實名制制度以後,在聯通這樣的電信運營商處辦理新增入網業務,必須由本人攜帶有效身份證件才能辦理。但是,像俞先生這樣被盜 用身份辦理新號碼的事情還是發生了,而在消費者提出合理銷號要求的時候,還遇到了種種難題。上海律宏律師事務所周彥律師告訴記者,消費者作為用戶時遇到類 似問題應擁有自己的知情權,而聯通也有義務公開相關資訊,方便雙方認定責任與義務,消費者掌握相關證據後可要求聯通履行諸如銷號等的工作義務,如果對方不 予配合,消費者也可以通過民事訴訟途徑解決此類問題。若因運營商在辦卡入網時審核不嚴等原因而導致消費者損失的,消費者也可以要求運營商做出相應的賠償, 不過考慮到這起事件牽扯到異地等因素,考慮到訴訟過程的複雜性和成本的問題,律師還是建議消費者與運營商協商解決相關問題。
業內人士同時提醒,在外出旅遊時應該妥善保管自己的身份證、護照等證件,如遇身份證丟失,應及時到當地派出所做挂失處理,同時不要輕易將自己的身份資訊告知他人。
(責任編輯:陳秋)