上海公佈侵害消費者權益案例 玩具反鬥城拒絕退貨遭罰

　　上海市場監管微信公眾號日前發佈公告稱，3月11日，上海市市場監管局向社會公佈一批侵害消費者合法權益典型案例。本次公佈的10起典型案例涉及防疫物資、家電、玩具、餐飲、醫療等商品或服務，包含了虛假宣傳、違法廣告、侵害消費者個人資訊、七日無理由退貨以及疫情期間哄抬物價等多個典型違法行為。通過案例公佈，在揭露震懾不法行為同時，也提醒廣大經營者守法經營，督促消費者加強自我保護，共同營造安全放心的品質消費環境。

　　其中，在玩具反鬥城（中國）商貿有限公司以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨一案中，當事人玩具反鬥城（中國）商貿有限公司在天貓商城開設網店“玩具反鬥城旗艦店”銷售玩具。2019年11月，某消費者在上述店舖購買了一件“三門電子聲音雪櫃+散件盒裝”玩具。簽收7日內，該消費者向當事人申請七日無理由退貨。消費者退回的商品不存在商標標識被摘、標識被剪或者商品受污、受損的情況，仍能夠保持原有品質、功能，當事人以産品已拆封影響二次銷售為由拒絕了其退款申請。當事人上述行為違反了《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規定，閔行區市場監管局依法對當事人作出行政處罰。

　　上海市市場監管局指出，《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確，消費者基於查驗需要而打開包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。因此，經營者不可簡單以影響二次銷售為由，拒絕消費者的合理退貨要求。

　　據南方都市報報道，事發于2019年11月，消費者在簽收次日即申請七天無理由退貨，但被玩具反鬥城旗艦店拒絕，其銷售上述玩具一件所得的不含稅利潤為209.86元人民幣。不過，該局後查明，玩具反鬥城（中國）商貿有限公司在案發後已積極整改，優化了七日無理由退貨規定及其操作程式，並對於消費者符合相關規定要求的退貨請求予以支援。鋻於其在案發後積極配合調查並主動改正了違法行為，該局決定對其違法行為予以從輕處罰，即僅警告。

　　經中國經濟網記者查詢，玩具反鬥城（中國）商貿有限公司于2006年8月16日成立，註冊資本1986萬美元。該公司為玩具反鬥城（中國）控股有限公司全資子公司。

　　玩具反鬥城官網顯示，玩具反鬥城亞洲是亞洲市場知名的玩具、遊戲、休閒娛樂設施及益智類産品零售商，旗下還包括專門發售嬰兒必需品類的品牌“寶寶反鬥城”。公司總部位於中國香港，在中國大陸、中國香港、中國台灣、日本、新加坡、馬來西亞、泰國、和汶萊經營逾470家實體店舖，擁有10000多名團隊成員，並在中國澳門及菲律賓擁有超過85家加盟店。玩具反鬥城亞洲于2006年開始進入中國市場。至2020年12月底，在63個城市開設了超過210家店舖。