“街電小程式顯示附近有門店可以歸還共用充電寶，但到地址後卻發現沒有門店！”近日，多位消費者向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，打算租借或歸還共用充電寶，按商家地圖導航到達後，要麼發現門店沒櫃機，要麼發現該地址沒有相應門店。
記者調查了16家共用充電寶品牌，並對其中10家的線下門店進行實地探訪，發現6家涉嫌存在虛假門店問題。除此之外，一些門店還存在小程式顯示的營業時間和實際營業時間不符、地址不具體或有誤、地圖定位不準等問題，涉及小電充電、來電、倍電科技、搜電、怪獸充電、V電、電飽飽、瞎充、街電、八借充電、醒電和咻電等多個品牌。
歸還充電寶找不到門店
河南鄭州消費者楊女士向《中國消費者報》記者反映：“2023年10月21日，我在亞細亞卓悅城逛商場時發現手機快沒電了，在1樓大廳搜索附近的共用充電寶，小電充電微信小程式的地圖上顯示離我最近的一家餐飲店有充電寶可以租借，我找到這家店後，店員告訴我，商場不允許店舖放置共用充電寶櫃機。”記者通過小電充電微信小程式諮詢線上客服：“小電地圖是否存在虛假門店的問題？”客服未正面回答。記者向客服反饋了楊女士遇到的問題。客服回復：“問題會記錄反饋相關部門，及時優化。”
浙江寧波消費者吳女士向記者反映：“2023年11月9日，我在上海東方明珠附近的大裕便利店用支付寶掃碼租借了一個街電品牌的共用充電寶，打算歸還時在街電地圖上找了附近的3個門店，但到達後發現門店都不存在，客服也聯繫不上。”最終，吳女士用其他地圖APP導航，去了第四個門店才得以歸還充電寶。記者通過街電微信小程式聯繫線上客服查詢吳女士的這筆訂單。客服表示，地圖顯示不準確，會努力優化提升。
小程式定位的門店不存在
日前，記者選取市場上的16家共用充電寶品牌進行體驗調查。記者逐個進入小電充電、瞎充、八借充電、租電、來電、倍電科技、皓樂共用充電站、搜電、街電、怪獸充電、電飽飽、咻電、雲充吧微驛站、電大俠共用充電、V電共用充電寶和醒電等品牌的微信小程式並嘗試租借共用充電寶，發現其中10個品牌在記者所在位置的附近能搜索出門店。記者根據品牌小程式上的地圖指引，實地進行探訪。
經過兩天的調查，記者發現10個品牌中有6個品牌存在虛假門店的問題，小程式地圖顯示有門店可租借共用充電寶，但記者到達地址後發現沒門店或有門店但沒有該品牌共用充電寶的櫃機。
小電充電微信小程式顯示位於北京市豐台區的“歐尚服務台”可租借共用充電寶。記者到達該地點後發現沒有小電的櫃機，只有怪獸充電的櫃機。來電微信小程式顯示北京市豐台區鄰楓路歐尚超市3樓的兒童樂園有共用充電寶可租借。記者來到該地址。工作人員告訴記者，兒童樂園沒有共用充電寶，對面的理髮店裏有。
倍電科技微信小程式顯示北京市的“萬峰湖州”有共用充電寶可租借，但並未顯示具體地址。記者根據其地圖導航到達地點，發現是一家餐廳，沒有“萬峰湖州”門店。記者又去了倍電科技小程式顯示的可租借門店“順天府超市(東大街店)”，也沒有發現該品牌的共用充電寶櫃機。超市工作人員表示，沒有倍電共用充電寶可供租借。搜電微信小程式顯示“談小娛24h自動檯球(看丹橋店)”和“創新大廈(西四環南路輔路)”可以租借共用充電寶。記者探訪後發現後者沒有搜電的櫃機。
怪獸充電微信小程式顯示位於北京市西四環南路設計師廣場的“嫣嫣一笑美甲美睫”有共用充電寶可租借。記者到達該地址後沒有找到該門店。曾在該店消費過的知情人士告訴記者，該門店已歇業。V電共用充電寶微信小程式顯示“麗楓酒店(北京岳各莊橋店)”和“麗楓酒店(北京麗澤商務區萬豐路店)”可以租借共用充電寶。記者探訪後發現後者沒有V電櫃機。酒店前臺工作人員告訴記者，3樓有共用充電寶櫃機，但不是V電。
記者在以上6個微信小程式中查詢到其賬號主體所對應的公司分別是：杭州小電科技股份有限公司、深圳來電科技有限公司、深圳市倍電科技有限公司、深圳竹芒科技有限公司、摯享科技(上海)有限公司和廣東蜂巢科技技術開發有限公司。
營業時間不符定位不準
在調查中，記者還發現上述16個共用充電寶品牌中有11個存在其他問題。
小電充電、電飽飽、瞎充等3個微信小程式存在顯示的營業時間和實際營業時間不符問題。小電充電微信小程式顯示位於北京市西四環南路70號“邢記肉夾饃”的門店營業時間為“17:18—17:18”。記者到店後發現該門店對外公示的營業時間是“6:00—20:30”。電飽飽微信小程式顯示位於北京市豐科路萬達廣場金街2樓“就是這家店”美甲店“24小時營業”。記者諮詢店員得知該店的營業時間是早上10點至晚上10點。瞎充微信小程式顯示位於北京市新村街道怡海南路“豆香園豆漿店(柴米油鹽)”的營業時間是“00:00—23:59”。店員告訴記者，該店的營業時間是早上6點至晚上10點。
街電和八借充電微信小程式存在顯示的地址和實際地址有誤差問題。街電微信小程式顯示位於北京市億潼隆萬豐購物中心的“北沃童樂園”在商場2層。記者在商場2層轉了15鐘都沒找到，最終在商場3層找到了這家店。八借充電微信小程式顯示北京市西四環中路130號的“玉明珠商務會館”可以租借共用充電寶。記者按導航到達地點發現一個沒招牌的門店已鎖門。保安告訴記者，該會館在隔壁的酒店裏。
怪獸充電和倍電科技微信小程式存在顯示的門店配圖和實際街景“貨不對板”的問題。怪獸充電微信小程式顯示位於北京市西四環南路101號“西部馬華(看丹橋)”的店舖圖片是一家酒店。記者來到該店發現是一家餐飲店，店面街景和小程式顯示的圖片完全不符。倍電科技微信小程式顯示的“順天府超市(東大街店)”是一家生活超市，配圖卻是幾張檯球桌。
來電和醒電微信小程式存在顯示門店地址不具體的問題。來電微信小程式中顯示“中糧商場”有多家門店可以租借共用充電寶，地址卻顯示為“豐台區地下一”。記者嘗試按地圖導航前去，沒能找到。醒電微信小程式顯示有“LL20-B新增”租借門店，但卻並無地址資訊。
搜電和咻電微信小程式存在地圖定位不準確的問題。記者在北京市豐台區打開搜電的微信小程式並點擊“附近搜電”，顯示出來的門店資訊大多數在北京市朝陽區。記者回到首頁，發現搜電將記者所在地址默認定位在了朝陽區，必須自己在搜電地圖中主動選擇所在地址，才能準確定位。記者打開咻電的微信小程式並點擊“附近咻電”，顯示出來的門店資訊均在四川省成都市。原來，咻電將記者所在地址默認定位在了四川省成都市。記者嘗試修改定位，但以失敗告終。
●專家觀點
地圖不準確涉嫌侵權欺詐
中國消費者協會理事、北京市消費者權益保護法學會副會長吳景明在接受《中國消費者報》記者採訪時表示：“商家地圖顯示門店可以歸還共用充電寶但實際上卻不能，侵害了消費者的知情權，並且涉嫌構成虛假宣傳行為。消費者按商家地圖的顯示去歸還共用充電寶，就是在按照商家的宣傳內容去消費，結果卻不能歸還，商家涉嫌欺詐。”
“由於商家提供的虛假門店導致消費者不能按時歸還共用充電寶，在此期間産生的費用應該由商家承擔，不應該向消費者收取。如果商家地圖一直顯示的是虛假門店導致消費者無法歸還，此時還在持續計費，那是明顯的強制交易行為。”吳景明分析認為，虛假門店問題消耗了消費者的時間和精力，如果開車或乘坐公共交通工具還可能産生金錢成本，商家應該補償消費者。
吳景明認為：“虛假門店的存在如果是商家有意而為之，用這種方式使消費者不能及時歸還共用充電寶並持續計費，是通過侵害消費者的財産權來獲取不法收益。基於《民法典》和《消費者權益保護法》的相關規定，若商家存在這種行為，不僅不應該向消費者收取任何費用，並且所有的損失應由商家來承擔。”
針對商家小程式顯示的營業時間和實際營業時間不符、地址不具體和地圖定位不準等問題，吳景明表示，這不僅侵害了消費者的知情權、公平交易權，還涉嫌構成消費欺詐，消費者可以按照《消費者權益保護法》第五十五條要求商家承擔“退一賠三”的責任。
吳景明建議：“對於商家存在的虛假門店等行為，相關行政監管部門發現後應依法對其進行處罰，並責令整改。消費者如果遇到虛假門店等情況，要善於利用各種途徑積極維護自身合法權益。”
(責任編輯：畢安吉)
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