共用充電寶沒電卻照樣計費 涉及來電、街電、咻電等品牌

圖一：街電回復不按電量計費。 資料圖片

圖二：曾先生的兩筆租借訂單。消費者供圖

　　“才用半小時就沒電了，但系統還在持續計費，歸還後竟然還被扣了兩個小時的費用。”近日，多位消費者向《中國消費者報》“3·15”消費者之聲全媒體互動平臺反映，共用充電寶“缺斤短兩”，只能充半小時電，卻按租借時長計費。

　　記者調查發現，網路投訴平臺顯示有6000余條共用充電寶相關投訴，涉及來電、街電、咻電、小電、搜電、怪獸充電、美小電等品牌。

　　剛使用就沒電

　　來電稱未檢測到反饋情況

　　四川樂山消費者廖女士向記者反映：“11月20日，我在成都東站候車廳租借了一個來電共用充電寶，充了10分鐘就沒電了，由於無法聯繫線上客服，便提交了自助反饋，顯示需要等待72個小時。等待期間訂單費用一直在漲，3小時漲到了28元，兩天就漲到了199元。”

　　廖女士告訴記者，被扣費後，她在來電微信小程式裏找到線上客服入口，但卻是機器人客服，多次“轉人工”也沒有人工客服回復。查看反饋進展，顯示“系統未檢測到反饋情況”。

　　記者通過來電微信小程式聯繫線上客服，頁面顯示可回復“轉人工”諮詢人工客服。記者多次回復，卻並沒有人工客服回應；點擊“自助反饋”，便又回到聯繫客服頁面。記者撥打來電科技客服電話並按提示音逐級按鍵轉接，但一直是自助語音回復，無法轉接到人工服務。

　　半小時電量卻扣1小時費用

　　街電稱不按電量計費

　　“11月25日，我在深圳機場用支付寶掃碼租借了一個街電的共用充電寶，用了不到半小時就沒電了，當時附近沒櫃機無法及時歸還，但充電寶訂單卻在持續計費。”廣東深圳消費者曾先生對記者説，歸還充電寶後，顯示使用時長為1小時25分鐘，扣費6元。之後，曾先生又租借了一個街電的共用充電寶，歸還後顯示使用時長為1小時9分鐘，扣費8元。

　　曾先生對此感到疑惑：“我的兩筆訂單都顯示使用時長為1個多小時，為什麼第一筆扣了6元，第二筆卻扣了8元，租借時間短的收費反而更貴？”曾先生當天通過支付寶進行了投訴。

　　曾先生提供的投訴詳情中商家回復：“共用充電寶租金是按您借出到歸還的時間計費，不是根據電量計費，充電寶沒電建議您儘快歸還。收費規則掃碼時有提示，前2分鐘內免費；超出即按每小時4元計費，不足1小時按1小時計算；每24小時60元封頂，總封頂99元。”

　　投訴後，街電向曾先生退款3元。對此，曾先生感到不滿：“共用充電寶沒電是經營者的問題，卻要按規則扣費，明顯對消費者不利。”

　　僅充10%電量就沒電

　　咻電稱無法直接檢測電量

　　11月28日，浙江寧波消費者尤先生向記者反映：“我在諸暨市中心醫院租借了一個咻電的共用充電寶，彈出後顯示滿電，標定容量5000毫安培，但手機僅充了10%的電量，充電寶就沒電了，歸還後咻電扣費3元。”

　　尤先生的訂單明細顯示，單價3元/60分鐘，每24小時封頂30元，使用時長29分鐘。“每小時3元的前提是充電寶電量充足，可以滿足消費者使用，充電寶沒電是商家自己的問題，不應該由消費者買單。”尤先生對記者説，他聯繫線上客服但需要排隊等很久，之後致電客服併發起多方投訴，咻電才為其申請了退費。

　　記者諮詢咻電線上客服：“租借充電寶彈出後顯示滿電，為什麼手機只充了10%的電量就沒電了？”客服回復：“從租借到歸還使用不到20分鐘，充電寶的問題可以申請退費。”記者詢問：“充電寶沒電就無法使用，為什麼讓消費者買單？”客服表示，沒有辦法直接檢測到充電寶有沒有電，系統檢測超過5分鐘的訂單需要扣費。

　　“缺斤短兩”成投訴熱點

　　記者調查發現，共用充電寶使用過程中沒電卻持續扣費的情況並非少數。記者在小紅書搜索發現有大量帖子反映此類問題，有的反映使用1個多小時沒電了被收取2個小時費用，有的吐槽共用充電寶充電速度慢。

　　記者進一步調查發現，此類投訴已成為網路投訴熱點。截至發稿時，黑貓投訴平臺上有6000余條共用充電寶相關投訴，其中很多投訴反映使用中沒電了卻持續扣費的問題，投訴對象涉及來電、街電、咻電、小電、搜電、怪獸充電、美小電等眾多品牌。上述投訴只有少部分顯示狀態為“已完成”，絕大部分顯示為“已回復”或“處理中”。

　　●專家觀點

　　計費規則涉嫌加重消費者責任

　　北京市消費者權益保護法學會副會長、中央民族大學法學院教授段威在接受《中國消費者報》記者採訪時表示：“租借共用充電寶屬於合同行為，而合同目的是合同訂立、確定雙方權利義務、履行、違約責任分配等方面的重要依據，我認為租借共用充電寶的合同目的是通過租借充電寶進行充電，而非簡單地對充電寶進行持有。就此而言，當事雙方權利義務的確定應該以‘充電’為標準，而不是簡單地以‘時間’為標準。”

　　段威分析指出，根據“租借共用充電寶”實為“充電”的合同目的，如果充電寶沒電了，合同目的自然就無法實現，也就不能收費，但如果是因消費者原因導致延期歸還，則可以收取合理的“充電寶佔用費”。商家規定不足1小時按1小時計費、不足2小時按2小時計費等條款具有不合理性，涉嫌加重消費者責任。

　　“共用充電寶沒電了，聯繫商家後消費者需要等待72小時，遲遲無消息但又被扣款，侵害了消費者的知情權、公平交易權等。”段威表示，在技術可能的前提下，共用充電寶企業應以“電量”作為確定當事人權利義務的主要標準，以實際“用電量”作為收費的具體標準。

　　段威表示：“作為共用經濟的一種形式，共用充電寶給人們的生活帶來了一定便利，但也要防範其負面影響。商家應誠信經營、合理收費，公平確定各方的權利義務，儘量及時更新技術，彌補相關漏洞。消費者要儘量防範風險，注意收集、保存相關證據，理性維權。”