共用充電寶“好借難還”鬚根治

　　共用充電寶運營企業因系統故障多計時多計費，屬於典型的計量錯誤，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，也侵犯了消費者的財産權益。相關部門應暢通投訴舉報渠道，提高處置效率，採取約談、限期整改、曝光警示等措施，減少充電寶“好借難還”等問題。

　　近日，江蘇南京市民孫女士向記者反映，5月25日，她在南京市六朝博物館內借了一個“搜電”共用充電寶，使用1小時按時歸還，按理説只需要付5元，但第二天淩晨顯示要扣費70元。孫女士納悶了，共用充電寶歸還後為啥還在計費？(據6月1日《揚子晚報》報道)

　　共用充電寶的不講理計費會給消費者帶來負擔和煩惱，處於弱勢地位的消費者在維權的過程中，往往需要與運營企業多次交涉溝通，即便最終維權成功，也會消耗一定的時間和精力，還會生一肚子氣。有時，消費者的維權訴求還得不到運營企業的認可，會陷入維權僵局。有的消費者也可能未察覺到被多收費的問題，或者在察覺到後因種種原因放棄了維權。

　　共用充電寶系統出了故障，卻讓消費者多花錢，對消費者不公平、不合理，侵犯了消費者的合法權益。根據市場經濟規律和運營企業與消費者之間的服務契約，企業的收費與其提供的服務必須契合，企業提供了多少服務，就可按約定或明碼標價收取對應的費用，企業不能少服務多收費，更不能只收費不服務。共用充電寶系統在消費者歸還之後，依然在持續計費，計費總額遠超企業的實際服務額和消費者的實際消費額，違背了市場經濟規律和服務契約。

　　根據《消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。顯然，共用充電寶運營企業因系統故障多計時多計費，屬於典型的計量錯誤，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，也侵犯了消費者的財産權益。

　　共用充電寶歸還以後系統依然計費的問題並非個性問題，而是多發問題。近年來，很多消費者遭遇過共用充電寶的無理收費，與運營企業博弈過，對此發起過投訴或吐槽，媒體對此也多有曝光。

　　該好好治治共用充電寶“好借難還”的侵權病了，而治病需要多個責任主體共同參與，共開藥方。相關部門應暢通投訴舉報渠道，提高處置效率，依託法律和事實支援消費者的維權訴求，針對投訴問題較多的共用充電寶運營企業，還應採取約談、限期整改、曝光警示等措施，如企業涉嫌利用系統多收費，涉嫌欺詐，即啟動立案調查程式，嚴格追責。

　　共用充電寶系統出了錯，消費者在舉證博弈的過程中很容易陷入被動，可考慮讓運營企業承擔舉證倒置責任。這樣，能減輕消費者的舉證負擔，降低消費者的維權成本，對消費者更加公平，也能促使企業增強自律意識，規範經營行為，完善管理機制，從源頭減少充電寶“好借難還”等問題。