“手機沒修好還要付拆機費”“商家一開始報價低，但在維修過程中卻頻繁加價”“手機越修毛病越多，修到最後幾乎報廢”“手機修了不到一個月又壞了，店家明確表示沒有質保”……
長期以來，手機維修的套路被廣大消費者詬病。此前，多地消費者協會也曝光手機維修貓膩，“無病大治，小病大修”，收費標準不明確，維修材料以次充好等問題成行業通病。
消費者遭遇“價格刺客”時應如何維權？手機維修行業應如何規範完善？記者了解到，目前關於手機維修雖出臺了相關服務規範，但多數店舖並未按照標準規範履行，行業標準落實還需進一步加強。
維修過程遭遇頻繁加價
“剛開始商家説380元，最後竟要價730元。”回憶起維修手機的經歷，杭州的消費者程女士很是氣憤。因手機螢幕損壞，程女士將手機送到街邊一家手機維修店舖維修。
檢測過能否開機後，商家表示可以維修。“開始維修後，維修師傅用3倍的語速説了一堆我聽不太懂的專業術語。最後説手機主機板短路，維修費用需要380元。”程女士認為價格可以接受。緊接著維修師傅又表示手機螢幕損壞，需要350元。“他的語速太快，我以為商家主動優惠了30元，沒想到最後是380加上350，最後需要730元。”程女士説。
河北的于先生也有相似的遭遇。“一開始維修師傅説主機板損壞維修需要680元，接著又説排線出現問題要再加280元，然後又説主機板損壞太嚴重需更換要價960元。”于先生不理解，“修個手機為何套路這麼多？”
一位從業者向記者透露，手機維修的價格一般做不到完全透明，不同的維修商家對同一維修項目報價可能存在差異。而消費者往往對維修配件、技術不了解，難以判斷價格的合理性。同時，有些商家還會誇大手機問題的嚴重程度，誘導消費者多花錢。
經濟學者盤和林認為，手機維修套路多，很大程度上是交易雙方資訊不對稱導致的。維修商家有資訊優勢，而消費者缺乏這方面的知識。商家在報價上處在優勢地位，維修手機往往是剛性需求，消費者缺乏議價的能力。
誰是真正的官方售後？
“本想去官方售後修復手機電池，沒想到卻被假冒店舖坑了1800多元。”廣州的洪女士告訴記者，今年2月，她在網頁搜索某品牌手機官方維修網點，選擇了排名靠前的一家店舖並預約了線下維修。“這家店舖有客服接待，網頁包裝的很像是官方售後，品牌Logo清晰可見，聯繫電話是‘400’開頭，預約成功還有短信提示。”種種跡象讓洪女士信以為真。
記者看到，洪女士收到的預約短信不僅包含預約號、預約時間，連地址、乘車路線等資訊也一應俱全。洪女士到店後，商家表示需要拆機檢查，拆機後告知她運作底盤損壞，更換需要1868元。“商家説如果不更換底盤就要返廠維修，花費會更多。”無奈之下，洪女士交了錢。不過，事後她發現這家店舖並非官方售後。
4月初，武漢一女子“7000元手機維修費竟要14000元”的事件衝上熱搜，該女士同樣是被假冒官方售後坑騙。冒牌店舖為何橫行手機維修市場？
北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲表示，假冒官方售後以線上引流的方式把消費者吸引到線下，這種模式使他們的經營行為和服務脫離平臺監管，灰色交易、誘導消費等行為就可能發生。同時，交易證據若未保留，維權難度便會加大。
記者走訪時還發現，有手機維修店舖招牌上標有某些品牌手機Logo，並宣稱是“xx手機維修中心”，但在官網卻不能查詢到該店舖的資訊。對此，蘆雲認為，如果店舖打著品牌官方售後的名義卻沒有得到品牌授權，便可視為違規。
行業標準落實仍需加強
記者查詢了解到，早在2015年，相關部門就發佈並實施了《移動通訊終端售後服務規範》(以下簡稱《服務規範》)，其中明確規定了移動通訊終端生産企業、維修機構在為消費者提供售後服務時應遵循的服務品質要求。
《服務規範》要求，維修機構應在營業場所公示授權維修證書、服務品質承諾、主要配件來源及價格明細表、服務人員技能資格證書等內容。但通過記者的走訪和消費者的反饋，大部分手機維修店舖並未公示以上資訊。
同時，《服務規範》屬於推薦性行業標準而非強制性標準。“手機産業發展迅速，産品多元，因此很難用一條標準規範所有品類的手機維修服務，這就要求相關標準也要及時更新修訂。”盤和林表示。
“標準分為企業標準、地方標準、行業標準、國家標準等，標準制定不是一個部門可以完成的，需要企業、標準化機構等共同參與建立，然後推廣，這是一個系統性的過程，需要逐步完善。”蘆雲説。
蘆雲建議，規範手機維修市場，首先需從源頭規範手機維修産業，手機維修店舖應讓消費者清晰辨明其為品牌官方授權還是第三方。其次，在維修過程中，商家應清晰告知消費者價格、維修內容、所需配件等，避免引發誤解。
“同時，手機維修的協議往往由經營者單方出具，其中一些條款可能存在不公平的情況，因此協議內容應當規範合理。消費者維修前應多詢問多了解，在交付産品時注意留存證據，出現問題及時向商家反映。”蘆雲表示。
盤和林建議，消費者應選擇信譽度較好的維修店，最好是品牌方自營售後。遇到糾紛時，消費者可撥打消費者投訴熱線，同時保存好證據以便進一步維權。
(責任編輯：畢安吉)
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