手機一不小心和地面或者水面來個親密接觸,維修成了讓人頭疼的難題。送到官方售後店,原廠配件和修理費高得令人咋舌;去小店修理,維修和售後品質難以保障,況且靠譜的店並不好找。
移動網際網路技術打破了手機維修的壁壘,線上預約工程師即可到府,所有維修名目都明碼標價。不過,在O2O行業資本遇冷的現實境遇下,維修等候時間長、質保期短、非原廠配件等行業通病,也讓“網際網路+”模式下的手機快修負重前行。
到府維修打破官方高價
昨日下午,白領董女士的蘋果手機摔得螢幕開了花,她在“閃修俠”微信公眾號上預約了維修訂單,直接把到府地點定在了單位,時間標注為下班時間19時。
到了指定時間,工程師拎著工具箱到府。鋪上工作面板,打開零件齊全的工具箱,點亮自備的檯燈,再架上工作手機錄製維修全程。檢測、填單、維修、再檢測,工程師手法嫺熟,半個小時就修好了屏,維修費花了320元。
“這是我今天接的第12單了。”工程師稱,越來越多的用戶預約到府手機快修,地址定在辦公室、家裏甚至咖啡廳和餐廳的都有,修理時間一般在半個小時左右,維修內容多數是換屏、進水維修和記憶體擴容,質保期在半年。
蘋果手機如果通過官方維修要花多少錢?記者在蘋果官網查詢發現,不同機型的手機換屏在948元到1100元之間,價格是快修平臺的三倍。“每次想換屏結果都換了新機。”曾兩次維修蘋果手機的孫先生稱,手機碎屏並不在保修範圍內,工作人員會建議保修期內的手機直接換新機,價格在2000多元。
標準化提升快修品質
手機壞了找官方售後是很多用戶的第一選擇,但由於價格太貴,一些人就繞道去個人維修店。中關村周邊的大廈裏曾蝸居著很多家手機維修店。不過在創業者看來,消費者需要一種價格透明、維修方式便捷的修手機方式,來取代這種品質難以充分保障的維修店。
今年2月,電子維修平臺愛維修(現更名為“哐嘰”)宣佈獲得數百萬元天使輪投資,投資方為愛回收,這是手機快修業內難得一見的融資新聞。“傳統手機維修是門‘水很深’的行業,缺乏行業標準,存在亂收費無保障的亂象。”哐嘰創始人馮帆説,個人維修店報價“見人下菜碟”,看見不懂行的用戶會加價,碰到門兒清的用戶砍價,店家就會使用便宜一些的配件,螢幕、主機板等配件的品質參差不齊,有時還會維修後再加價。
“手機快修O2O平臺有議價能力,進貨會選擇接近原廠品質的配件,品牌和標準化流程讓維修品質更有保障。”馮帆透露,愛回收的維修業務已交由哐嘰執行,也為其提供了配件供應鏈資源。
目前,較為主流的手機快修O2O平臺還有極客修、Hi維修、哈嘍維修等,都提供類似的標準化到府服務,部分平臺還提供寄修和線下門店維修服務,基本都提供6個月的保修。
“快修越修越壞”成槽點
雖説披上了網際網路外衣,但這改不了維修行業消費低頻的特質。這兩年,O2O倒閉潮讓靠熱錢吹捧起來的手機快修O2O大有偃旗息鼓之勢,很多平臺紛紛倒下,現存的一些平臺也面臨著配件供應不足的尷尬。
“想給16G的手機擴容,但預約了兩家平臺都説缺主機板,讓我先等著。”蘋果手機用戶孔女士説,她幾天后再次詢問平臺依然被告知沒貨,最後只好去了線下門店處理。
業內人士透露,北京符合要求的“修板工程師”並不多,百餘人被各平臺爭搶,由於工程師少接單量大,維修就會滯後。消費者維修的心理通常是想立馬修好,遇到服務不及時“快修”成“慢修”,自然不會買賬。
手機維修傍上了O2O,並不意味著維修風險降低了。在手機論壇上,一些網友吐槽“在快修平臺越修越壞”,而平臺提供的保修僅針對非人為因素造成的原維修點故障,用戶只能“捆綁”在一家平臺上一直維修。如此快修也斷了手機享受官方售後的路——蘋果、三星等官方客服均表示,私自拆機後官方不再提供保修或維修服務。
很多消費者都會擔心,這些平臺更換的配件是原廠原件嗎?記者發現,幾乎所有平臺都玩起了文字遊戲,自稱“原廠品質”或“原裝品質”,其實並非原廠原件。手機維修從業者表示,原廠配件是指和蘋果官方配件同一個工廠生産的但不經過蘋果認證的配件。非正品配件曾讓維修手機的消費者如鯁在喉,如今這根魚刺依舊存在——手機廠商手握售後維修的搖錢樹,並不大可能向第三方平臺開放。
(責任編輯:郭偉瑩)