跨國公司進中國水土不服的例子比比皆是,但三星則是一個典型的例外,究其深層原因,還是因為三星一進入中國市場,便開始探索、遵循“本地化”的策略。
從産品設計、研發、生産製造體系,到三星與國內各個公司、國內其他手機廠商的合作,再到三星在中國的公益活動,三星的本地化之路已經與中國本土融入在一起,也在中國贏得了良好的用戶體驗和口碑。
與時俱進的本地化
自三星進入中國以來,就非常重視中國用戶的需求。尤其是從2010年開始爆發的智慧機時代,三星在中國市場每年都會同步引進各款國際化機型,並在國際化機型上進行“加料”式的改進,成為最早推出雙卡雙待機型的國際廠商;此外,三星每年都會聯手中國電信推出W系列雙屏翻蓋的“全球獨享”超高端機型。
三星對中國消費者的反應非常積極,其産品策略也是與時俱進。2016年,三星在對中國消費者需求進行深入調研後,針對中國年輕人重度使用智慧手機,喜歡社交、網購、分享等特徵,推出Galaxy C系列,其中C代表的就是China。C系列在軟體和內容服務上做了上百項的改進,如增加了社交相機、紅包助手、偽基站遮罩以及公交卡等功能的專門定制等,全面改善了易用性。
Galaxy C9 Pro 以高端旗艦機的性能配置,更刷新了C系列家族設計與性能的高度,在本地化應用方面也進行了進一步優化升級,同時和全民K歌、唱吧等APP合作,讓用戶享受歌手級的音樂體驗。
在旗艦機型Galaxy S7&S7edge上,中國版的機型擁有的功能比國際化版本更多,新增的兩個本地化功能微信WiFi和S漫遊,前者聯合微信,將在中國大陸境內共用多達400萬個WiFi熱點,無需密碼一鍵上網;後者是出國漫遊服務流量包,據稱已和全球140多家運營商合作,用戶無需換卡就可以在全球使用。
和中國本土公司的緊密配合
三星進入中國後,與中國公司進行了深入合作,為國內公司提供技術。在從2G到3G、3G到4G的跨越中,三星和中國的通訊公司都進行了各種技術試驗,加快了通訊網路進化速度,在去年11月,和中國移動研究院一起完成了5G樣機技術試驗。
中國三星研究院院長張代君表示,多年以來,三星在5G技術和産品研發上,積累了很多技術和經驗,未來三星也將繼續加強和中國政府、中國運營商的合作,共同推進相關技術産業的標準化和商用化。
此外,從2016年開始,Samsung Pay還與支付寶合作,推出“一指秒付”便捷支付功能。比起傳統使用支付寶的場景,這項功能操作更加簡易,深得中國用戶喜愛。
與“友商”也能和諧共處
2014年,三星首款曲面屏Galaxy Note Edge引爆了手機行業。許多中國用戶直言,曲面屏不僅在外觀上顛覆了以往的手機螢幕設計,還在使用體驗上給予人們更多想像。現在,曲面屏的邊緣也可以作為獨立的小螢幕,用來顯示時間、電量等資訊。此後,曲面屏成為高端手機的標配之一。
雖然目前曲面屏的生産製造技術只有三星擁有,但三星沒有固守自己的專利技術,而是以一種開放的心態,與國內廠商分享這一産品,vivo、小米和華為也相繼推出曲面手機。此外,作為移動領域最大的半導體製造廠商,三星還為其他手機廠商提供記憶體晶片、存儲晶片以及處理器,甚至攝像頭模組。
在成為其他廠商上游供應商的同時,三星對技術的探索也走在業界前沿。去年7月到11月,連續數月都有與折疊屏相關的專利被曝光,包括新型曲面柔性屏裝置、可卷軸的大屏電視、可以折疊和站立的平板以及在折疊屏之下相關的“肌肉”支撐結構等。由此可見,三星不僅在超越自我,也在引領下一波的行業潮流。
三星體系的本地融合
三星不僅運用行業最尖端的科技成果為中國消費者提供豐富多彩的産品,更不斷擴大、延伸在中國市場的投資,建立起貫穿設計、研發、採購、生産、售後等各個環節的完整本地化體系。基於在華工業體系的形成,三星一方面具備了本地化産品開發與生産製造的能力,更從整體産業鏈與中國市場的融合中,獲得了與中國消費者接觸和交流的渠道,讓三星有能力從“在中國生産製造”,轉變成“與中國開發創造”。
在上海和北京,成立了三星中國設計研究所(SDC,Samsung Design China),目的是尋求中國獨特文化與精銳設計品位的融合,更好地匹配中國這個全球最有獨特性、最具活力的市場。為此,三星深入多所大學、研究機構和設計中心開展學習。在這個過程中,新的市場趨勢、文化和區域政策、用戶的反饋和建議都是他們考慮的議題。所長李炫弘表示:“三星中國設計研究所的專業性強且目標遠大,我們專注于創造最佳産品,為中國市場貢獻力量。我們的團隊成員大部分是從不同國家留學海歸的中國籍設計師。”
風生水起的公益活動
對於企業而言,除了貢獻經濟能力還需承擔社會責任。在中國社科院新近出爐的《2016中國企業公益研究報告》中,三星電子僅次於華潤集團,排在第二位,在消費電子行業中遠遠領先其他廠商。
從2005年開始,中國三星攜手中國青少年發展基金會,共同推進“希望小學援建工程”,到目前為止已建成150所希望小學,援建智慧教室81個。2013年起,三星從以往注重對教育硬體設施投入向集中資源改善學校軟環境、提升學生綜合素質轉變,開展“三星夢想課堂”項目。2016年,來自全國19個省份的1300名鄉村孩子參與了“夢想課堂”暑期遊學公益活動。
此外,“TECH INSTITUTE三星技術專家培訓計劃”公益項目,為職校學生免費提供實用的電子産品維修技術教育,以參觀、授課、手動體驗等形式,培養高綜合素質的藍領人才;“SMART SONO SCHOOL三星智慧超聲公益培訓工程”借助中國健康促進基金會的成功經驗和三星電子在醫療器械方面的技術優勢,整合全國優秀超聲科專家師資資源,為基層超聲醫生提供一流的超聲診斷培訓。
三星大中華區總裁張元基曾表示,“企業作為社會公民,在保持對弱者全力幫扶的同時,不能脫離社會而生存,更要承擔起應有的社會責任,讓社會能在更和諧的道路上發展,這也是企業經營戰略中最核心的組成部分”。
(責任編輯:董文博)