自燃後的手機殘骸
智慧手機突然自燃，初中女生牛仔褲口袋被燒破，右手食指被燙傷。女生的母親張女士告訴記者，這事發生在21日晚，這些天她已聯繫了小米手機售後人員，想要討個説法。
前日上午，記者接到報料後致電張女士。張女士説，手機的型號為小米3，屬一體機，是從小米官網上買的正品，她女兒用了一年多。事發前，他們一家外出與朋友相聚吃晚飯，使用了一人一個的小火鍋，其間女兒曾將手機從褲袋裏掏出，放在兩個小火鍋中間的桌面上，但是絕沒有靠近火鍋灶，手機所放位置並沒有怎麼受熱，餐館內開著空調，室溫並不高，桌上也不熱。
張女士説，用餐後，女兒將手機背面朝外塞回褲袋，起身時手機突然自燃，一下就將褲袋燒破一個洞。她已走出幾步，聽到驚叫聲後轉回幫忙，將手機從褲袋中夾出，丟在地上。褲袋上可見點點火星，眾人合力將火撲滅，她還帶女兒去水池給手指沖水。因事發突然，女兒回憶不起自救時手指燙傷的細節。
據了解，手機在內部元件老化、短路或使用不當等情況下，可能發生自燃甚至爆炸，其起因多由電池引起。手機過度充電、通話時間過久、運作程式過多、在高溫環境下使用等，也都可能導致手機過熱而發生自燃。此外，在充電時打電話、混用充電器、將手機置於潮濕的環境，也可能發生意外。
然而，張女士説，她女兒的手機事發時沒在充電，事發前的一個多小時內也沒有接打過電話，女兒也沒有到戶外做劇烈運動。
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隨著手機銷量的逐年提升，手機功能的日益強大，相關投訴也呈上升趨勢，這不能不給所有“線上線下”的手機生産廠商、經銷商敲上一記響亮的警鐘。
近日，消費者樊先生向南京Apple Store蘋果零售店授權維修點繳納了948元更換螢幕的費用後，向對方提出歸還自己摔壞的手機屏，竟遭拒絕。維修點表示，樊先生得自己花錢將舊屏買回去。
最難以防範的是層出不窮的竊聽技術，只需簡單地在目標手機下載一個竊聽程式，就能輕而易舉獲取語音和數據資訊。虛假Wi-Fi熱點更是防不勝防，駭客利用免費Wi-Fi或通過修改熱點名稱誘導用戶，用戶接入虛假網路後進行操作，個人資訊便輕易被駭客截取。
除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價格不透明，以及手機售後管理混亂有關。據一位不願具名的從業者告訴北京商報記者，在手機、家電、PC等電子類行業中，售後服務體系包括廠商直營店、授權店兩種模式，而直面消費者的絕大部分屬於後者。這類售後網點通常都是第三方維修機構，主要以盈利為目的。 對於手機廠商來説，加盟型售後網點服務，往往對企業品牌影響不利，但是這也無可奈何。
中消協等機構表示，由於在供應鏈上的弱勢表現，一些小廠商和非正規手機廠商的産品很難有品質保障，售後也是問題百齣。這類産品之所以可以做到低價，其實也是在螢幕、模具、用料、做工等層面上有諸多妥協，不但良品率低於大廠，産品品質上也遜色不少。
自己送修的iPhone6 plus（64G）被換成了iPhone6（16G），而蘋果依據的就是自己的“出借協議”。在本報上週一披露“自己花錢維修蘋果手機卻要不回配件”的事件後，近日又有消費者在網上吐槽，遭遇了蘋果的另一個奇葩規定。
中關村科貿電子城，李雄購買蘋果手機的商家，有iPhone標識。根據李雄提供的地址，3月12日下午兩點左右，記者來到中關村大街科貿電子城二樓賣場，一週前李雄買手機的那家店舖已撤櫃。
他當時覺得只要在保修期內，應該沒什麼問題。 但這款手機又出現了數據線連接的問題，經過蘋果正規售後檢測，該消費者被告知自己的手機並不是iPhone 6S，而是一個序列號已經到期的iPhone 6。 為進一步調查翻新機的銷售內幕，北京商報記者走訪了中關村電子産品市場。
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