京東關閉天天快遞服務介面的事件有了新進展。7月21日,天天快遞相關人員表示已經緊急向國家郵政局投訴京東嚴重擾亂市場秩序。
7月19日,京東發佈《關於平臺合作快遞調整通知》,稱天天快遞在京東的考核中,綜合服務品質較差,違反平臺規則而進行停用處理,並要求商家在7月25前更換合作快遞。
“情況屬實,主要是因為接到投訴較多和服務品質下滑,而採取的‘末位淘汰’。”京東方面20日對媒體回應,並對環球科技表示:天天快遞在平臺上的服務品質和用戶滿意度方面都得分較低,同時還存在部分違反平臺規則的行為。為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗,京東將從7月31日起,暫停天天快遞服務,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。
對此,天天快遞在20日晚間的官方聲明中表示,京東單方面通知商戶停用天天快遞,此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通,也未給商戶選擇的餘地。天天快遞強調,其已服務京東平臺超過5年。國家郵政局公佈的郵政業消費者申訴數據顯示,天天快遞在2017年上半年服務品質呈快速上升趨勢。
“京東封殺天天已經嚴重侵犯了商戶的選擇權和天天快遞的聲譽,屬於嚴重擾亂市場秩序的行為。”天天快遞對媒體表示。
有行業觀察人士表示,天天向國家郵政局投訴,可能會要求京東在自營物流和第三方物流之間做到公平對待,“京東既當裁判員又當運動員不利於公平的市場環境”。
附:京東回應全文
為了不斷提升京東商城第三方平臺的購物體驗,京東對於合作的第三方主流快遞公司根據配送時效、用戶服務滿意度、平臺協同等方面一直都有嚴格的評估和打分機制。在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞很遺憾的在服務品質和用戶滿意度方面都得分較低,位於所有快遞公司中的最後一位,同時我們還發現其存在部分違反平臺規則的行為。為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗,我們將從7月31日起,暫停天天快遞服務,後續我們將持續與天天快遞保持溝通並希望其能提高服務品質,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。為了確保第三方平臺商家的正常發貨和購物體驗,我們將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案,並給予資源支援。京東希望繼續與不斷提供優質服務的第三方快遞公司保持密切合作,共同為商家和用戶提供高水準的服務,感謝大家的關注!
附:天天快遞聲明
天天快遞關於京東關閉服務介面的聲明
7月19日,京東突然向平臺商戶發出通知,要求商戶停用天天快遞。現就此事件向公眾發出如下聲明:
第一,天天快遞成立23年來一直把服務品質作為生命線,無論是上游客戶還是消費者,遞到用戶手上的那份責任和使命,是天天快遞兄弟們每天銘記於心的。天天快遞也是以這樣的使命和理念與包括京東在內的各個電商合作。
第二,京東單方面通知商戶停用天天快遞,此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通,也未給商戶選擇的餘地。天天快遞已服務京東平臺超過5年,一直嚴格遵循電商行業的各項服務規則。國家郵政局公佈的郵政業消費者申訴數據顯示,天天快遞在2017年上半年服務品質呈快速上升趨勢。對於京東在此事件中給出的荒謬理由,深表遺憾。
第三,鋻於此事件嚴重侵犯了商戶的選擇權和天天快遞的良好聲譽,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,並對此事保留進一步追究的權利,同時希望京東反躬自省,還市場一個公平公開的環境。
第四,天天快遞是國內快遞配送領域重要一員,擁有完善的快遞網路及成熟的快遞物流能力,積極響應國家郵政局建設開放共贏的市場秩序,不管是現在,還是未來,天天快遞都將為良性的行業發展、良好的用戶體驗而持續努力。
天天快遞有限公司
2017年7月20日
(責任編輯:單徵宇)