自動續費人群覆蓋率高達94%，超八成為內容類APP，超四成受訪者遭遇網盤類APP自動續費，86.53%的受訪者在訂閱時遇到過頁面默認勾選自動續費，超六成受訪者未收到短信、站內信和微信內推送等自動續費提醒……5月29日，北京市消費者協會聯合新京報貝殼財經發佈的《APP自動續費與消費者權益保護報告》(以下簡稱《報告》)揭露了多個APP自動續費亂象。
對此，專家指出，APP自動續費亂象影響面較廣，消費者的意見較大。其核心問題在於違背了《中華人民共和國民法典》中規定的“自願、公平、等價有償、誠實信用的原則”，同時也侵犯了消費者的知情權、選擇權等合法權益。
內容類APP成吐槽重災區
3月18日，魏佳(化名)翻看某支付平臺帳單記錄時發現一筆來自蘋果商店的、每個月固定扣除19元的費用。她翻看以往帳單，確認了這是自己在2022年3月開通的某視頻平臺包月會員費用。這兩年，魏佳幾乎沒有登錄過該視頻平臺，也沒有收到過短信、電話、支付平臺的通知。
《報告》顯示，APP自動續費現象普遍，高達94%的受訪者遭遇過APP續費套路，多為“音樂、視頻、網文、漫畫等內容類”“網盤類”“文檔、掃描等工具類”這三類APP，其中內容類以高達89%的比例居受訪者吐槽首位。超六成受訪者表示，未在APP自動續費扣款前收到過提醒。
“現實中不少商家通過免費試用或超低折扣等方式，誘導消費者在不充分知情的情況下開通自動續費功能，然後每次扣費的時候不再另行通知，而且關閉自動續費的設置也非常隱蔽，不管消費者在不在使用，需不需要這樣的服務，都一直自動扣費，哪怕消費者卸載了，也同樣照常扣費，類似行為嚴重損害了消費者的知情權、選擇權和財産安全權。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江説。
不過，《報告》指出，在約65%的受訪者看來，遭遇APP不規範自動續費行為的維權過程並不容易，APP開發廠家、支付渠道和應用商店成為他們眼裏影響問題解決的三大主要因素。
一些消費者因維權流程繁瑣“默認倒楣”
在消費者眼裏，沒有明顯提醒的APP自動續費行為一直“悄悄”進行，他們收到扣款提示的那一刻才想起自己開通了這類服務。但《報告》指出，面對自動續費套路，受訪者的維權意願並不十分強烈，“默認倒楣”、嘗試維權和強勢維權的受訪者比例基本一致。
數據顯示，遇到自動續費問題後，33.5%的受訪者選擇默默接受，“自認倒楣”；33.16%的受訪者抱著“嘗試解決，不行就算”的態度；採取行動且態度較為強硬(選擇“努力挽回損失”“必須挽回損失”選項)的受訪者佔比為33.33%。
對此，北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤指出，維權流程繁瑣導致許多消費者“默認倒楣”，但有消費者已經提出了，平臺就應該引起重視，給予解決，暢通用戶溝通渠道。
陳音江表示，客觀來看，類似問題一般涉及金額不高，且維權確實需要花費大量時間和精力，因此很多人在遇到這種問題後往往可能放棄維權。另外，消費者維權時往往難以舉證。有些協議條款可能確實在形式上履行了提醒告知義務，但消費者確實沒有仔細查看，所以也會覺得自己有一定責任，遇到問題之後不想發生爭執，於是放棄維權。
陳音江還指出，售後渠道不暢通也會影響消費者維權積極性。消費者維權通常是通過網路客服聯繫經營者解決，很多智慧客服都是統一的固定回答，根本解決不了消費者的實際問題，這也客觀上增加了維權的成本。
新規為自動續費畫了紅線
記者注意到，將於7月1日施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)第十條第二款規定，經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
在多位專家看來，即將施行的《條例》有望遏制APP自動續費亂象。陳音江表示：“《條例》對自動續費進行了規制，可以讓經營者知道‘自動續費’服務的紅線在哪，讓消費者維權的依據更加明確、底氣更足，也為監管部門日常執法提供了法律依據。”
洪濤認為，消費者的選擇權應該被充分地尊重，對於法規提到的“以顯著方式提請消費者注意”，應該是消費者認為的“顯著”，確保消費者對重要內容充分知情，而不是APP經營者認為的“顯著”。
北京京師事務所律師許浩指出，要將APP是否續費的選擇權還給消費者，這需要有關部門加大監管以及處罰力度。對於消費者大規模投訴或被媒體曝光的APP，有關部門要主動出擊、從嚴處罰、公開曝光，以形成震懾，不能僅僅止于約談。對於APP經營者來講，與其絞盡腦汁“算計”消費者，倒不如從優化服務出發，帶給用戶更好的會員消費體驗，提高用戶的黏性，讓用戶自願續費才是長遠發展之道。
(責任編輯：畢安吉)
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