涿鹿縣稅務局將提升納稅人滿意度作為優化營商環境的重要一環，秉承“以納稅人為中心，以需求為導向，以機制為抓手”的工作思路，努力打造效能稅務、智慧稅務、便民稅務，實現納稅人的獲得感、滿意度、遵從度“三提升”。2018年在全市納稅服務質效專項調查工作中得分96.59分，排名第二。
一、優化服務模式，建機制強保障，創建特色品牌
縣局從優化辦稅服務模式入手，建機制強保障，持之以恒優化納稅服務水準。一是加強辦稅服務廳建設。不斷加強全職能辦稅服務廳硬體建設、環境建設和素質建設，動態調整業務辦理窗口和服務人員數量，最大限度發揮好窗口資源的整體效能，為納稅人提供高效、便捷的服務。二是完善服務機制。落實“一站式”服務。對崗位、部門負責人、主管領導進行了工作內容與限辦時間的嚴格劃分，規範了各環節的傳遞程式及崗位責任，最大限度提高了工作效率，理順了工作流程。設立“精英導稅團隊”。成立3人導稅團隊，即1人提供資料預審、業務諮詢與叫號服務；1人輔導納稅人填表；1人輔導納稅人繳稅並進行流動導稅，加強了工作協調，最大限度發揮各區域導稅作用。三是打造智慧化的納稅人之家。落實“家”服務理念，將納稅人之家與“雲辦稅廳”功能相結合，打造了“雲辦稅廳+納稅人之家”的一體化服務廳，集稅法宣傳、納稅諮詢、培訓輔導、權益維護為一體。辦稅廳設置14台外網電腦、5台自助設備，設有3個服務窗口解決納稅人涉稅問題、輔導納稅人自助辦稅。“納稅人之家”包括：“座談交流區”、“輔導學堂區”、“資料取閱區”。縣局通過納稅人之家開展培訓講座、“稅務業務沙龍”50多期,培訓人數達3000人次，為2019年減稅降費政策的宣傳和落實發揮了有效作用。同時，縣局在社會招募“納稅服務品質監督員”，收集納稅人和繳費人業務辦理過程中的感受和體驗，為涿鹿納稅服務工作提出建設性意見。在辦稅廳設置納稅人權益維護崗，現場指導納服事務、接收意見建議、受理涉稅投訴，為納稅人提供面對面、零距離的維權服務。
二、建立聯繫機制，問需求優服務，打造溝通平臺
一是持續問需答疑。持續開展“問需求答疑惑”稅企座談會、“問需求優服務”稅企座談、培訓會9場，向納稅人宣講最新的減稅降費等相關政策，徵集納稅人的意見建議100余條。同時納稅服務股建立抖音官方賬號“軒轅小稅官”，通過抖音小視頻這一新媒體網紅進行了減稅降費政策宣傳。拍攝的抖音小視頻形式喜聞樂見，結合了“知否體”“道路千萬條”等網路流行用語，通過稅企QQ群、稅企微信群等轉發後，播放量超過了5000人次。二是持續跟蹤問效。10個走訪組主動到重點企業、高新技術企業走訪，了解企業享受減稅降費政策情況，詢問企業在納稅服務方面的困難和問題。三是建立稅企聯繫長效機制。在辦稅服務廳設置意見簿、意見箱，通過稅企微信群等線上方式了解納稅人涉稅訴求，打造“指尖上的溝通平臺”。
三、統籌服務資源，強管理促升級，形成工作合力
一是推廣“稅易貸”。落實納稅信用級別分類服務和管理措施，構建守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制。截止2019年7月，建設銀行涿鹿支行通過“稅易貸”平臺為涿鹿縣30家納稅信用等級A、B級企業發放貸款6000多萬元。二是問題導向落實整改。緊扣全國納稅人滿意度調查發現的問題和納稅人滿意度走訪發現的問題，認真總結梳理，列明整改方案和任務清單，列入績效考核，對標對表推進，並對納稅人進行電話回訪，確保回訪面100%。（涿鹿縣稅務局：李海永 ）
