無法正常經營引發消費者投訴 每日優鮮被北京市消協約談

8月9日，據北京市消協網站發佈的消息顯示，北京市消協約談每日優鮮。  

針對近日“每日優鮮”無法正常經營引發大量消費者投訴的情況，8月4日下午，北京市消協約談北京每日優鮮電子商務有限公司。會上，北京市消協向北京每日優鮮電子商務有限公司通報了96315熱線登記消費者投訴的情況，並對企業目前的現狀和投訴處理情況進行了詢問。北京市消協副秘書長陳鳳翔出席約談並對企業提出三點要求：一是務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；三是在三個工作日內將情況説明和整改方案書面反饋至市消協。

網經社電子商務研究中心網路零售部主任、高級分析師莫岱青對華商報記者分析，此前，就有報道提到，因為資金未到位，每日優鮮被曝原地解散。疫情發生以後生鮮電商的競爭白熱化，各電商巨頭紛紛搶佔新賽道，一些中小生鮮電商發展的空間越發有限。每日優鮮不僅面對同賽道者競爭，還要面對社區團購的夾擊，另外加上頭部電商入局。無論多麼新鮮新穎的所謂商業模式，都是要回歸到踏踏實實的常識中。

西安財經評論人士王建紅認為，每日優鮮需要正視並解決消費者的投訴。生鮮電商的突破在於整個市場的市場化過程，生鮮賽道對産品的品質要求較高，而且對冷鏈市場的基礎設施、冷鏈裝備、冷鏈供應鏈等要求較高。因此生鮮電商的突破，不能單靠生鮮電商自己，在於整個市場的市場化的過程，需要全盤考慮。