洗衣液奶茶遭質疑背後：無底線創新難長遠

近日，有關“洗衣液奶茶”的話題一度引起熱議，有部分網友認為設計新穎有趣，但更多聲音則是質疑其包裝存在一定安全隱患。而在此之前，就發生過日用品外包裝與食品相似，造成兒童誤食的事件。對此，有業內人士認為，創新應該有底線，創新本是好事情，但為了獵奇不擇手段，不但留不住消費者，還會傷及自身。

為“顏值”買單？

外殼包裝看似是洗衣液，實則內部裝著泰式奶茶。近日，江蘇南京一家餐飲店推出的“洗衣液奶茶”走紅網路。

中國商報記者搜索發現，“洗衣液奶茶”上架後，一度成為該餐飲店的“招牌”飲品，在社交平臺上，其獨特的外殼包裝不但吸引了一批年輕人前去嘗鮮打卡，還引來了不少商家爭相效倣。有些網友表示“瓶子太有創意了”“第一次看到這樣的包裝，好特別”。

對於“洗衣液奶茶”走紅的原因，有業內人士認為，原因在於其包裝設計滿足了消費者的獵奇心理。

事實上，面對激烈的市場競爭，近年來食品飲料行業的“內卷”不僅僅體現在品種和口味上，産品的包裝和設計也在不斷更新。有趣的包裝設計不但可以對商品起到保護作用，也可以激發消費者的購買欲。CBNData發佈的《2020Z世代消費態度洞察報告》顯示，64%的消費者會購買包裝更吸引人的産品，相比老一輩關注的性價比，Z世代（1995-2009年間出生的一代人）的消費群體更在意産品的“高顏值”。

此外，Z世代的消費群體同樣看重産品的趣味性和社交性。益普索發佈的《2021食品飲料新趨勢洞察》中提到，消費者對食品飲料的需求已不僅限于口味，好玩也是一大關注點。有87%的消費者表示，食品飲料宣傳中“既好吃又好玩，趣味互動性強”這一賣點非常符合他們的需求，同時他們還非常追求産品是否能帶給他們新奇的體驗。

盤古智庫高級研究員江瀚對中國商報記者分析表示，網紅“洗衣液奶茶”走紅的核心的原因就在於，大部分時候消費者已將其當成一個社交工具，購買的目的是拍照併發布在社交平臺，而此時“其本身的奶茶功效已經很小了”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對中國商報記者表示：“用這種獵奇手段行銷，可能會收穫短期的關注度，但從長遠來説，可能會引起消費者的反感或不適，得不償失。”

或存安全隱患

事實上，在“洗衣液奶茶”走紅的同時，質疑聲也隨之而來。在社交平臺的打卡筆記中，有消費提到，該款奶茶口感一般，“不值得嘗試第二次”“光搞包裝是不行的”。

此外，有許多家長認為，其酷似洗衣液的包裝可能會打破人們對洗衣液産品外形的傳統認知，容易對沒有辨識能力的孩子造成誤導，從而導致他們誤食真正的洗衣液，存在安全隱患。對此，中國商報記者致電該家餐飲店，但截至發稿，尚未得到回復。

據悉，目前最早推出“洗衣液奶茶”的餐飲店已更換奶茶包裝。當地市場監督管理部門也表示，已接到相關投訴，將展開調查。

洗衣液奶茶、口紅巧克力、藥瓶包裝的糖果······近年來，許多商家選擇“劍走偏鋒”，將日用品的包裝設計應用於食品中，企圖通過獵奇的包裝設計獲得消費者的關注。然而這類看似“創新”的包裝往往存在著不可小覷的風險。中國商報記者梳理髮現，此前已有多起因混淆外包裝，而造成兒童誤食的安全事故。

今年1月，江蘇蘇州一位家長在網上購買了一款網紅清潔劑，圖片內容顯示，該款清潔劑瓶身透明，流體橙黃，且瓶身上印有橙子的切面圖，整體外形酷似橙汁。由於包裝上標注的文字為日文，從而造成在子女外出的情況下，家裏的老人誤將清潔劑當成了橙汁給孩子喝下，最終導致孩子被緊急送往醫院洗胃。4月，“7歲女童誤食鄰居減肥巧克力中毒”的話題也曾引起熱議。據悉，陜西西安一名7歲女孩在鄰居家服用了一顆“巧克力”後，出現腹痛、大汗淋漓、畏光等症狀。其家長將孩子送往醫院就醫後才得知，看似普通的“巧克力”並不一般，它其實是一種減肥藥。因為這款減肥藥外觀是心形，顏色如巧克力一般，因此被小女孩當成巧克力誤食。

對於頻發的誤食事件，有業內人士表示，産品包裝創新“出圈”固然重要，但必須觀照社會現實，不能明知産品有“誤導”之嫌，還故意利用“誤讀”吸睛牟利。

設計創新應有底線

需要注意的是，“洗衣液奶茶”存在的問題不只表現在其與人們對洗衣液産品外形認知的“約定俗成”相左，更與國家的相關法律規定相抵觸。

對於食品包裝標識規範，我國早有明確的法律法規。《食品標識管理規定》第十八條第（三）項明確規定，食品標識標注不得“以欺騙或者誤導的方式描述或者介紹食品”。

同時，消費者權益保護法第二十條中規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的品質、性能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

另據産品品質法第二十七條規定，産品或者其包裝上的標識必須真實，對使用不當，容易造成産品本身損壞或者可能危及人身、財産安全的産品，應當有警示標誌或中文警示説明。

食品安全不能抱有任何的僥倖與懈怠。江瀚告訴記者，洗衣液奶茶也為市場敲響了警鐘。做創新是可以的，但創新必須要符合市場的規範。

陳音江也對記者表示，設計創新的底線是不違反相關法律法規、不違反公序良俗、不損害消費者權益。否則，必將為自己的行為付出代價。“企業還是要把精力放在提升産品品質和服務品質上，讓消費者獲得高品質産品和高品質服務，才能真正獲得消費者好感，也唯有如此，企業才能長遠發展。”