“必點”的霸王條款“必剎”

紙巾成了吃飯“必點”？近日，“火鍋店將紙巾設為必點商品被罰2萬元”一事引發不少網友關注。自己並沒有點，但結賬時發現帳單含一包2元的紙巾，服務員還稱紙巾是自動下單的“必點商品”，不能退款——接到消費者投訴後，當地市場監管局經調查，已對涉事的火鍋店作出立即整改、罰款2萬元的行政處罰。

對此，不少網友拍手叫好，並吐槽此種情況並不少見，自己也遇到過。還有部分網友反映，被強制消費時的購物體驗是極差的，可惜維權成本太高，顧客被拿住軟肋，商家這麼做著實惡劣。每筆帳單多出的2元錢紙巾，能給商家帶來多少利潤，不得而知。但無論何時，消費者都是商家生存的根本依靠。假若商家因不當操作，失去消費者信任和支援，損失難計。

點菜時不告知，想退不能退，沒用過也要買單？作為消費者，花錢買了自己不需要的商品，當然覺得冤。在沒能保障消費者知情權的前提下，違背消費者意願，讓消費者為商家強制消費行為買單，顯然不合理。試問，“必點”的依據是什麼？吃火鍋必點火鍋底料，或許大家不會有疑問，但必須點紙巾，這恐怕説不過去。這其中，儼然是“管你需不需要，我認為你需要”的強盜邏輯。

然而，在現實生活中，這類情況還不少見。有些商家即便提前告知消費者，也難改“霸王條款”的本色。比如，不論喝不喝茶都要交的茶位費，有的商家設定包間最低消費，有的商家要求點外賣必點主食，等等。在一些商家眼裏，商品不是按需提供，而是“我的商品我做主”。根據我國消費者權益保護法規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。這些強制性、捆綁式消費既不符合規定，也損害消費者權益，還在客觀上助長浪費。經此事件，希望商家們能吸取教訓，多一點顧客至上意識，少一點“必點項目”。