打通社區團購、48小時內送奶到家 蒙牛創新銷售方式抗疫突圍

疫情爆發以來，受各種不利因素影響，乳企的經營出現了遇到了一些困難。尤其在湖北和武漢地區，形勢更為嚴峻。蒙牛響應中央疫情防控期間重點保障牛奶等物資的號召，積極應對、主動創新。常溫和低溫系列産品，通過線上下增強社區售賣，加大社區超市、零售水果店、蔬菜店、生鮮店的售賣能力；線上上加強到家業務服務，開發線上平臺、微信行銷多渠道等舉措，不僅使得日常經營逐漸走向正軌，而且有力的保障了湖北及武漢地區的百姓消費供應。

線上線下打通社區團購

在武漢啟動對所有小區24小時封閉管理後，社區團購歷史上首次成為武漢全年齡段市民購物主要方式。

根據《武漢市新冠肺炎疫情防控期間社區團購和配送工作的指導意見》和《關於進一步強化社區團購配送工作措施的通知》，蒙牛迅速線上上和線下都採取了符合社區團購的模式。

線上上，蒙牛迅速組織開發人員，聯手合作夥伴上線了商城“蒙小牛到家團”，讓用戶在微信端等平臺就能方便快捷的選擇牛奶及其製品，並配備客服、售後等一系列相應服務。線上下，與商超、社區超市、零售水果店、蔬菜店、生鮮店等合作，按照消費者需求進行與其他團購商品的搭配。

而在配送方面，“蒙小牛到家”業務團隊除了用自家車實現48小時內牛奶送到家外，還與順豐等物流公司合作，並安排導購、團長幫忙分擔，確保72小時內及時完成配送服務，讓客戶放心購買，增加訂單量。

目前，“蒙小牛到家”的配送區域可以覆蓋武漢全市，甚至向襄陽等區域拓展。配送員送貨到小區後，該區域內的導購、團長還會組織配送到府服務，或通知客戶到專門的領取點拿貨。這就極大的方便了消費者的日常需求，“我們全家每天用奶基本沒有斷過，而且價格也沒抬起來”，武漢市硚口區的居民表示。

升級管理培訓模式

在蒙牛以創新方式打通線下和線上的背後，是其銷售管理模式的變革和升級。在以往，蒙牛本地的團隊有相當部分的業績都來自於線下的門店銷售。如今因為武漢全城封閉管理，不少門店的導購都無法上班，面臨著暫時歇業、銷量驟減、庫存積壓，以及用工成本增加等一系列難題。

因而在“蒙小牛到家團”這樣的線上平臺上線後，蒙牛發動門店導購沉澱在微信群、朋友圈裏的客戶資源，讓他們成為線上銷售員，通過一鍵轉發商品連結、海報等進行售賣、拉新，實現業務模式的轉型。並且通過形式多種多樣的促銷活動，吸引流量，擴大銷售額。

而暫時閒置在家的員工、導購，則迅速行動起來，在他們所在的小區內開展社區團購，一方面方便銷售員快速成單，另一方面也便於更直接了解社區需求資訊，及時供貨補貨。與此同時，蒙牛還與合作夥伴一起，安排了各種系統化的培訓，提高團隊的成長速度和綜合服務能力。

如同非典給電商帶來了發展機遇一樣，蒙牛疫情期間創新銷售方式，其本質是將此前所積蓄的數字化技術與大數據應用能力優勢轉化為發展動能，並在封城特殊時期進行快速反應，用更好的服務和産品，保障牛奶及其製品的供應，守護國人的健康。