12386熱線為投資者挽回500多萬元損失
- 發佈時間：2015-05-28 02:30:44 來源：中國證券報 責任編輯：陳娟娟
作為監管部門聯繫和服務投資者的重要窗口，12386證監會熱線電話經過近兩年時間的歷練，共處理投資者有效訴求7.7萬件，已辦結7.5萬件，辦結率97%，累計為投資者挽回經濟損失500多萬元。
當前，我國證券市場發展迅猛，雖然行業內外的準則、制度正在不斷完善，但仍難避免投資者與市場經營機構之間産生分歧或發生矛盾、糾紛。12386熱線堅持熱忱服務投資者的原則，站在投資者角度，指導投資者盡可能提供準確、有效的訴求要件，不敷衍、不懈怠、不遺漏，切實協助他們解決問題。監管機構依據實際情況，在不違反政策法規的前提下，協調投資者與市場經營機構的溝通交流，盡可能化解投資者與市場經營機構的矛盾。
熱線自開通以來，時常收到投資者反映辦理基金贖回後資金未及時到賬並隨之與基金公司産生糾紛，引發投訴。除基金公司外，一些證券公司和持牌投資諮詢公司等市場經營機構存在類似投訴。這些投訴得到解決，反映了熱線不斷發揮作用。隨著熱線在市場和投資者間影響力的擴大，一些市場糾紛調解機構逐步參與熱線的訴求處理工作，使得更多的投資者能夠充分感受到來自監管方面多層次的保護。最重要的是，不少投資者來電反映，12386證監會熱線電話撥打方便，服務貼心，答覆及時，為投資者著想，切實為投資者服務。這是投資者的讚許，更是鞭策。目前熱線每日接聽量不斷攀升，熱線全體工作人員將一如既往，認真對待投資者的每一件訴求，實實在在地幫助投資者，把事真辦、辦好真事、真心辦事。
目前，對於從熱線途徑接收的清理整頓事項，12386熱線都會提醒投資者，按照《國務院關於清理整頓各類交易場所 切實防範金融風險的決定》，對經國務院或國務院金融管理部門批准設立從事金融産品交易的交易場所，由國務院金融管理部門負責日常監管。其他交易場所均由省級人民政府按照屬地管理原則負責監管，並切實做好統計監測、違規處理和風險處置工作。投資者需要向當地政府金融辦反映相關問題。
一直以來，熱線不僅對人員的證券專業知識、法律法規、應答技巧等進行系統性培訓和訓練，還與時俱進，加強對行業內外相關政策、辦法的學習，積極樹立“傾心聆聽，耐心溝通，細心記錄，及時應答”的工作態度。熱線不斷培養“投資者訴求無小事”的工作理念，在實際工作中一絲不茍地做好每一次與投資者的交流溝通，用良好的服務態度、飽滿的精神風貌去贏得每一位投資者的認可和信任。
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