網路消費

　　□ 丁寧

　　由於網路購物的便利性，吸引越來越多消費者加入網購一族。不過，對於網購菜鳥來説，還是需要掌握一些必備知識才能順利進階。

　　最初嘗鮮可考慮主流電商

　　目前來看，國內主流電商主要包括：天貓商城、京東商城、蘇寧易購、國美線上、亞馬遜中國、噹噹網、易迅網等，這幾個也都算是老牌電商。而對於網購菜鳥來説，最初嘗鮮網購可以只考慮主流電商。畢竟上述電商的口碑和服務都還算不錯，消費者即便遇到消費糾紛，也很容易通過電商的400客服電話來妥善解決。

　　不過需要注意的是，主流電商為提高利潤並降低經營風險，其商品還分為“自營”和“第三方”兩種。所謂“自營商品”，就是主流電商自己進貨、銷售、並負責最終售後的商品。至於“第三方商品”，則是加盟主流電商平臺的第三方店舖所銷售的商品，並由第三方店舖自己進貨、銷售、並負責售後服務的商品。考慮到前不久已出現第三方加盟店舖售賣假貨的新聞，所以簡單分析便可知道，主流電商的自營商品要比第三方商品更為靠譜。至於如何區分，則可以在主流電商的分類頻道中勾選“自營”這個選項，即可全面遮罩第三方商品。除此之外，京東商城和蘇寧易購則有所不同，分類頻道中並沒有“自營”這個選項，所以就需勾選“京東配送”和“蘇寧服務”這兩個選項，即可把兩大電商的自營商品挑選出來。

　　最後需要特別説明的是，天貓商城雖是電商領域中的銷量冠軍，但除天貓超市等極少數頻道屬於天貓官方自營外，其餘店舖其實都是第三方加盟。所以對於網購菜鳥來説，天貓超市頻道也是不錯的嘗鮮好選擇，至於非自營的天貓店舖則要略差一些。

　　天貓未必就比淘寶強

　　長久以來，阿里巴巴旗下主要有天貓商城和淘寶集市這兩個“分舵”。在天貓商城剛剛上線後，其定位其實是淘寶集市的升級版。前者的性質是B2C平臺（企業對個人），後者的性質則是C2C平臺（個人對個人）。且前者在上線之初是承諾默認開具發票的，後者則是根據賣家自願才開具發票的。不過隨著時間推移，越來越多天貓商城店舖開始拒絕開具發票，消費者向天貓官方的發票投訴也往往無果而終。所以僅從銷售憑證來看，天貓商城未必就比淘寶集市強。

　　除此之外，自從阿里巴巴紐交所成功上市之後，一味側重天貓商城的運營策略也開始發生明顯改觀。更為重要的是，天貓商城店舖運營費用也要明顯高於淘寶集市店舖。再加上天貓商城取消好中差三檔評價系統，而採用5分評級系統，所以很多天貓店舖對於消費者的1分評價也開始漸漸地有恃無恐甚至熟視無睹。也是因此，僅從客觀來説，一家皇冠級的淘寶店舖，無論是口碑還是服務，其水準都要普遍高於一家剛剛開業的天貓店舖。如此看來，網購菜鳥還是不可盲目迷信天貓店舖。反倒是淘寶集市當中的皇冠級賣家，才算是網路購物時的不錯選擇。

　　不讓貨到付款不是好電商

　　客觀來説，國內電商領域競爭已越來越激烈，所以新店開張出血大甩賣也非常常見。但對於網購菜鳥來説，陌生電商卻不可輕信。因為這些陌生電商的服務究竟如何還不得而知，且網購菜鳥也無法識別那些偽裝成陌生電商的釣魚網站所形成的詐騙陷阱。

　　好在就目前來看，除天貓商城之外，京東商城、蘇寧易購、國美線上、亞馬遜中國、噹噹網、易迅網等這幾個主流電商，均可支援貨到付款服務。網購菜鳥即便玩不轉網銀，也可選擇貨到付款。也正是因此，對於那些不讓貨到付款的陌生電商，除專做“海外購”的電商之外，其他都不算是服務一流的好電商，網購菜鳥還是回避為宜。最後要説的是，選擇貨到付款其實還有很多便利，比如説開箱驗貨這個網購老大難問題，便可依靠貨到付款輕鬆破解。快遞員在沒有收到貨款之前，往往都會在開箱驗貨這一環節選擇妥協。網路購物時也更加從容。

　　不讓開箱驗貨不是好電商

　　由於國內電商市場的逐漸成熟，很多主流電商都擁有自有物流。比如説國內電商中的前三甲天貓商城、京東商城、蘇寧易購，這三家便只有天貓商城沒有自有物流，而京東商城和蘇寧易購已早就擁有自有物流。而擁有自有物流的最大好處就是，避免第三方物流快遞暴力運輸問題。消費者在網上購買的商品，可以更安全地運送到家，極大地減少商品運輸時的破損概率。更為重要的是，自有物流快遞員在服務態度方面也要更好一些。即便不是貨到付款的訂單，通常也都可以開箱驗貨，網購菜鳥真正可以做到買得放心。

　　除此之外，即便並不擁有自有物流，但只要電商對自己雇傭的第三方物流快遞監管到位，那麼也同樣可以輕鬆實現開箱驗貨服務。而如果物流快遞員服務態度極差，並拒絕很正常的開箱驗貨，那麼無論是自有物流還是第三方物流，不讓開箱驗貨也都不是好電商。

　　開通快捷支付不是好事

　　為培養忠實用戶，很多電商都會鼓勵消費者開通快捷支付功能，並經常採用5元或10元紅包給予開通者額外獎勵。而與常規網路支付有所不同，電商所提供的快捷支付只要捆綁銀行卡。那麼在網路消費時，就無須輸入卡號和密碼，而只需輸入電商平臺快捷支付密碼即可完成支付。而就目前來看，雖所有主流電商都支援快捷支付，但只有天貓等少數幾家電商，才會承諾一旦使用快捷支付發生資金損失，那麼72小時內撥打支付寶客服熱線95188即可申請全額資金賠付。

　　另外需要説明的是，快捷支付已出現很多詐騙案件，所以無須開通網銀即可使用的快捷支付，絕對是弊大於利，網購菜鳥最好還是敬而遠之。