□ 丁寧

　　隨著網路時代的到來，網購相關的秘密也變得越來越多。當然，這些秘密並非都是不能説的秘密。本期筆者特為廣大讀者帶來一次大揭秘。

　　“誤差”大多就是縮水

　　目前來看，包括衣服等在內的眾多紡織品，由於存在一定彈性，所以在測量尺寸時都會存在一定誤差。不過需要注意的是，除衣服之外，很多紡織品的誤差其實就是為縮水變相找了一個看似合理的理由而已。舉例來説，如果網購一件1米見方的午睡蓋毯，商品詳情中寫明誤差±10CM。那麼消費者在收貨後，就有很大可能性收到一件0.9米見方的午睡蓋毯，而不是1.1米見方的午睡蓋毯。如此一來，不良商家就可以通過“誤差”來進行誇大宣傳，讓很多商品在描述過程中“看起來更美”。

　　無獨有偶，在諸如毛絨玩偶等方面，“誤差”的應用也比較廣泛。如果毛絨玩具剛好有一個捲曲的尾巴或很長的尾巴，那麼長度數據當中就會有尾巴拉直之後的總尺寸。舉例來説，如果一個小猴子玩偶，軀幹長度只有40CM，但尾巴長度卻有30CM。那麼在商品詳情當中，就會著重描述猴子玩偶的70CM總長度，而特意忽視對40CM軀幹長度的描述，甚至乾脆避而不談。同樣的道理，如果是一個坐姿放置的小熊玩偶，那麼就會描述直角長度為80CM，而不是小熊玩偶拉直之後的60CM實際長度。

　　需要注意的是，由於網路購物很難看到實物，所以消費者只能依靠尺寸數據來進行選購。有鋻於此，消費者在選購那些依靠尺寸來定價的商品時，最好還是先看看其他買家的評價再出手。

　　屏碎險比意外險更貴

　　現如今，網購智慧手機已越來越普及，且智慧手機的螢幕也越來越大，所以一旦發生跌落就很容易發生屏碎問題。針對此種情況，很多電商都推出“意外險”和“屏碎險”。所謂“意外險”，按照淘寶官方規定來看，其實就是用戶在正常使用過程中由於不慎將手機墜落、擠壓、碰撞而産生的任何硬體性能故障，無論其損壞程度和故障程度，淘寶均提供硬體維修或更換，使産品重新恢復正常運作服務。反觀“屏碎險”，則是針對手機因意外發生螢幕或玻璃碎裂情況（不含手機品質問題引起的花屏、黑屏和人為疏忽進液），淘寶免費為用戶提供一次換屏維修（包括但不限于維修、更換零部件等）。細心的讀者看到這裡就會發現，“意外險”其實是把“碎屏險”所出現的問題包含在內的。按照常例來説，“意外險”價格應該高於“碎屏險”才對。但令人意外的是，以淘寶為代表的很多電商，“意外險”價格都明顯低於“碎屏險”。舉例來説，淘寶平臺上購買一台價值599元的紅米2A手機，意外險的價格僅為19元，屏碎險的費用卻高達99元，究竟為何呢？

　　原來，手機屏碎險通常都是100%全免費的。一旦在服務有效期內發生屏碎，那麼淘寶就需提供一次修屏、換屏或整機更換服務。最高責任就是手機換屏的全部費用總額，且不超過手機購機金額。至於“意外險”，雖也包括屏碎，但卻需消費者支付一定費用。同樣按照淘寶官方的規定，一旦手機發生意外，當淘寶判定無法修復時，淘寶將提供更換新機服務。消費者可以選擇更換同款手機，但卻需于取機前支付購機金額的（20%+N*2%），其中N為本服務生效月份數。當手機産品螢幕碎裂，淘寶提供維修服務時，消費者取機前則需支付購機金額的20%作為維修免賠額（購機金額以淘寶網系統記錄的實際成交價“單價”為準）。綜上所述，消費者在購買“意外險”和“碎屏險”時還需仔細斟酌才行。

　　清一色新手評價水分多

　　最近的天貓和淘寶可謂是遇到了多事之秋，無論是工商總局還是奢侈品牌廠商，都曾追著阿裏集團的假貨問題不放。面對此種窮追猛打，天貓和淘寶反倒選擇“顧左右而言他”的策略。非但沒有在官方主頁上透露打假進度，反倒是在近期的主頁上發佈了“阿裏開出炒信罰單：47個淘寶冠鑽商家被關店”的新聞。客觀來説，“炒信”其實就是“炒作信用”，雖也有助於建立誠信的購物環境，但與打假卻沒有多大聯繫。

　　那麼，即便不討論打假，反觀天貓和淘寶平臺的“炒作信用”，就真的開始偃旗息鼓了嗎？根據筆者的調查，其距成功還差得很遠。有鋻於此，在淘寶還沒有解決“炒信”問題之前，筆者先給廣大讀者支上一個妙招。舉例來説，如果消費者看中一款商品，且查看其他用戶的評價均是溢美之辭。這時不僅不能放心，反倒還要提高警惕。一款有了眾多評價的商品，如果都是“心級”買家的評價，卻乾脆沒有“鑽級”買家的評價，就很可能是造假，也即是炒信，這樣的評價水分很多。之所以會如此，是因為炒信群體平時只負責炒信，很少進行真實的網路購物。所以也就很難從一個“心級”菜鳥買家升級為“鑽級”老鳥買家。如此一來，如果這款商品的評價中只有菜鳥買家卻沒有老鳥買家，就非常值得懷疑。當然，此類事件不僅發生在天貓和淘寶，在眾多電商的第三方店舖當中也開始出現，所以消費者還是應多留意才行。

　　“滿減券”悄悄潛伏著

　　隨著電商競爭的逐步加劇，電商促銷的花樣也開始越來越多。這其中，滿減優惠券就是一個相當不錯的促銷策略。比如説滿100減10元的優惠券，只要消費者適當“湊單”，便可在實際購物時拿到接近9折的優惠價格。以淘寶為例，除店舖首頁或商品詳情頁面外，通常還可以在購物車當中看到滿減優惠券。以天貓為例，除店舖首頁或商品詳情頁面外，通常還可以在滑鼠移動到網頁右側時出現的邊欄當中找到。至於京東、蘇寧、噹噹等主流電商，則是在商品售價下面的促銷資訊當中找到。這時，消費者只需在購物時提前領取滿減優惠券，即可在下單之後享受更為優惠的價格。