中國結算將推出投資者線上查詢渠道
- 發佈時間：2015-05-22 01:43:17 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 王小偉
中國證券報記者從中國證券登記結算有限公司獲悉，繼成功打造三條解決投資者訴求“高速公路”之後，中國結算將陸續向投資者推出線上查詢渠道，以及時保障投資者公平權益。
為更好地回應投資者類似的證券查詢訴求，中國結算今年初啟動優化證券查詢業務的工作項目，未來將陸續向投資者推出線上查詢渠道。投資者可以通過中國結算的微信、手機APP或網站，進行個人證券餘額、變更等資訊的查詢。中國結算表示，這將極大提高證券市場透明度，全國各地的投資者可以不受地域、時間的限制，享受公平的證券查詢機會，隨時隨地查詢自己的證券資訊，獲得更好的服務體驗。
除證券查詢訴求外，中國結算還針對投資者的諮詢類訴求，開展了知識庫建設以及呼叫中心整合工作。通過建設並利用統一的知識庫，未來中國結算的任一坐席人員，都可以為投資者準確解答不同市場的業務問題，提供一站式諮詢服務；通過打造一體化的呼叫中心繫統，中國結算將為投資者提供電話、網站、微信等多元化諮詢渠道，讓投資者獲得更加便捷、公平的諮詢機會。
此前，為妥善解決各類投資者訴求，作為資本市場重要的基礎設施，中國結算建立健全投資者訴求處理機制，在內部打造三條解決投資者訴求的“高速公路”：一是針對證監會轉辦的各類訴求，中國結算明確了牽頭部門及負責人，嚴格按照證監會相關要求及期限進行妥善處理，做到接單後及時溝通，溝通後及時處理，處理後及時反饋；二是針對直接通過公司服務熱線反映的投資者訴求，中國結算建立了內部快速轉辦機制，坐席人員將接到的投訴事件進行詳細記錄，形成轉辦單並送達相關業務部門，由業務部門在限定時間內進行處理；三是針對到公司信訪的複雜疑難案件，中國結算建立了內部會商制度，由接到信訪案件的部門召開三地分公司視頻會議，研究並討論相應的解決方案。
據不完全統計，中國結算通過三條解決投資者訴求的“高速公路”，2013年9月以來妥善處理了超過150位投資者的訴求。
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