網路消費

　　□ 丁寧

　　現如今，電商平臺競爭越來越激烈，各大電商也紛紛開始在增值保修服務領域下足工夫。而這其中就以“延保”和“意外保”最為普遍。那麼，如何才能玩轉各大電商的增值保修服務呢？本期網購經驗特給廣大讀者帶來相關內容。

　　原廠保修3年以上，不必考慮延保

　　目前來看，以智慧手機和家用電器為代表的商品，通常都按照國家三包法規定，僅提供為期1年的原廠保修期。而手機用戶和家電用戶的更新換代期，卻普遍長達兩三年甚至更長。如此一來，電商的“延保”服務便可以有效彌補原廠保修與更新換代之間的“真空期”。消費者只需繳納一定費用，便可彌補保修“真空期”，所以這樣的增值服務頗具實際意義。不過需要注意的是，由於國內部分行業已十分成熟，所以也會提供高於國家三包法的保修服務。以IT産品為例，包括主機板、CPU、硬碟、記憶體等主流硬體，均可提供3年或以上原廠保修。家電類産品如空調，也通常可以提供3年或5年的原廠保修，個別品牌甚至能提供長達10年的原廠保修。消費者遇到此類商品時，原廠保修就已很穩妥，所以也就不必再考慮購買電商的“延保”服務。

　　只換不修更給力，高於常規延保

　　鋻於很多商品的原廠保修期只有1年，而消費者所購買的商品更新換代期普遍在3年左右。所以電商提供的“延保”服務，通常也只有1年延保和2年延保，其目的就是為了彌補消費者所面臨的保修“真空期”。至於2年延保的售價，通常則是1年延保的1.5倍至2倍之間。對於消費者來説，則要根據自己的實際需求購買延保服務。如果更新換代期只有2年，那麼就只需再購買1年延保即可。如果更新換代期剛好3年，那麼就最好購買2年延保。另外需要特別説明的是，以京東為代表的電商，還推出了“只換不修”的增值服務。一旦商品在服務有效期內出現性能故障，京東將立刻為消費者更換新機，而不是維修舊機。對於完美主義者來説，這樣的“只換不修”顯然是更給力的。不過從價格來看，“只換不修”也明顯貴于延保服務。以京東在售的美的WK2102T電磁爐為例，特惠價1年延保只有9.9元，特惠第2年只換不修卻高達29元，幾乎是前者的3倍。

　　手機平板筆電，多多考慮意外保

　　除“延保”和“只換不修”外，各大電商還在努力推廣“意外保”。以筆電為例，所謂“意外保”，其實就是對那些因為液體意外潑濺或滲入、意外墜落或其他類似碰撞、意外的外力擠壓、異常的電流衝擊（也被稱之為電涌）所造成的筆電物理損壞，予以完全免費或極少收費的維修服務。對於消費者來説，包括手機、平板、筆電在內的商品，由於經常隨身攜帶，所以都需考慮購買意外保。但就價格來看，意外保的售價比較昂貴。以京東在售的2499元ThinkPad筆電為例，1年原廠意外保的費用高達255元（無贈品）、2年原廠意外保的費用高達598元（贈送正版office），價格竟然超過産品售價的10%和20%。

　　意外保有效替代，屏碎保更超值

　　客觀來説，意外保的價格確實偏貴，而手機、平板、筆電出現意外損壞也大多是由於屏碎。針對此種情況，電商又推出“屏碎保”。對於手頭不寬裕平時又粗心大意的消費者來説，可以購買更為便宜的“屏碎保”。不過需要注意的是，“屏碎保”的費用目前還不是太規範，個別電商的費用甚至超過“意外保”，幾乎就是在欺騙不明真相的消費者“上鉤”。相對來説，諸如蘇寧易購這樣的電商，甚至在促銷期間還會大範圍免費贈送“屏碎保”。所以消費者在購買屏碎保之前，還應該貨比三家才行。

　　價格值得關注，特惠時再買延保

　　由於“延保”服務可以提升電商的服務品質及口碑，所以很多電商還會不定期地推出特惠促銷。以京東在售的美的WK2102T電磁爐為例，特惠價1年延保只有9.9元，常規價1年延保卻高達25元，所以特惠價幾乎打了4折。除此之外，不同電商的“延保”價格也相差極大。有些電商只收取5%的延保費用，有些電商則收取20%的延保費用，所以消費者一定要仔細對比。以美的WK2102T電磁爐為例，天貓商城的1年“延保”高達38元，不僅明顯貴于京東的特惠價，並且比京東的常規價還要高出很多。

　　陷阱要留神，延保也有坑爹貨

　　雖大多數電商會把“延保”服務做成微利或賠錢的“形象工程”，但也有電商會將其定義為“盈利項目”。如此一來，“延保”的消費陷阱就要留神了，“延保”當中也有坑爹貨。比如説淘寶的“淘保包”服務，美其名曰為“意外保”，包含液體進入和意外跌落。但就具體條款來看，陷阱卻比比皆是。比如説與堅硬物（吊墜，挂繩，鑰匙，硬幣等）一起放置口袋或包內或是放置緊身的褲袋內下蹲，受力擠壓/嚴重撞擊導致的數位商品故障，就屬於拒保範圍。嚴重外部進液（非腐蝕性液體）導致的數位商品故障，如數位商品全部入液或主機板雙面進液（指數位商品掉進洗衣機、水池等導致整個機器浸泡在水中）所引起的數位商品故障，同樣拒保。各位讀者如感興趣，不妨以“淘保包”為關鍵詞在百度中進行搜索。消費者遭遇拒保、無奈吐槽或奮力維權的負面新聞可謂比比皆是。因此，大多數理性消費者都會將其定義為拿錢打水漂的“陷阱”而非“餡餅”。