□本報記者 鄭啟航 華盛頓報道

　　近幾天，記者所住的公寓前臺每天都堆滿快遞送來的大小包裹，比平常多出幾倍，想必是住戶們感恩節期間網購的“戰利品”陸續送達了。

　　近年來，網路購物逐漸成為美國消費增長的一大亮點，其增長速度遠高於零售業的整體增速。數據統計，2013年年末購物季，美國網路銷售額達到552億美元，同比增長16%，而同期美國整體零售額僅增長了3.9%。

　　因此，美國商家越來越重視感恩節後的“網路星期一”。根據Shop.org網站早前的調查結果，今年97.6%的線上商家表示將推出針對“網路星期一”的特價商品，高於去年的81.4%。美國大型連鎖百貨公司Kohl’s的首席執行官凱文·曼塞爾認為，如果商家不參與網路銷售，將犯下巨大的錯誤，因為這是市場發展的方向。

　　美國商家在積極增加線上銷售業務的同時，卻面臨著利潤率下滑的尷尬。根據《華爾街日報》的最新報道，Kohl’s百貨公司當前網路銷售的利潤率不到其實體店的一半。美國大型零售商Target和百思買也表示，線上銷售的增加將拉低其全年利潤率，美國最大的線上銷售商亞馬遜的利潤也“薄如刀片”。

　　與傳統零售模式相比，網路銷售省去實體店面的租賃、運營和員工成本，通常被認為更具有成本優勢，但美國零售商線上業務的快速增長卻正在蠶食他們的利潤率。富國證券公司分析師保羅·樂尤茨在研究了美國15家主要零售商的銷售狀況後發現，從2011年到2013年，隨著線上銷售額的增加，15家零售商中有9家的利潤率出現下滑。

　　樂尤茨認為出現這種局面主要有四個原因。一是網路銷售增長導致零售商實體店的客流減少；二是隨著網路購物越來越便利，通過網路比較商品價格越來越容易，零售商實體店的折扣幅度被迫加大；三是網路銷售的可變成本遠遠超過實體店；四是網路銷售的郵遞費用負擔重。

　　樂尤茨説，對於經營實體店的零售商而言，店面租金、水電費用和店員工資等成本已經支付，所以不管是10個顧客還是50個顧客購買同一件商品，對於商家而言成本都是一樣的，因此銷售量越多，利潤越大。但對於網路銷售商而言，每多一份訂單，零售商的員工就要多去倉庫找一次商品，然後打包和郵寄，因而其成本隨訂單增加而增加。同時，網購的退貨率通常是實體店的2到3倍。

　　更重要的是，網路銷售的郵遞費用對零售商而言是一筆很大的開銷。根據樂尤茨的計算，如果商家提供免郵費服務，對利潤的影響程度要超過運營倉儲中心和維護電腦網路的花費。

　　不過，零售業越來越倚重網路的趨勢似乎不會改變。數據顯示，2018年，美國線上銷售額將達到4140億美元，佔美國全年零售額的11%，與2013年相比，年均增幅在9.5%左右，而同期全美零售額年均增長幅度則不到4%。今年，美國最大零售商沃爾瑪已經放慢了實體店的擴張步伐，加快網路銷售的相關投資，全年投資預計將達到10億美元，2016年將升至12億美元到15億美元。

　　曼塞爾表示，儘管Kohl’s目前線上銷售的運營利潤率只有大約4%，而其1200家實體店面的利潤率在10%左右，公司還是願意犧牲部分利潤來換取更大的銷售額。而且，不論是傳統零售商還是線上零售商，都在不斷改進銷售策略和管理體系來降低成本。