財經 > 滾動新聞 > 正文

支付寶每一個用戶將擁有個性化智慧助理

2016年08月01日07:29 科技日報

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

微信 QQ好友新浪微網志 QQ空間

　　螞蟻金服在人工智慧領域又有新動作了。

　　在近日舉行的朗迪科技峰會上，螞蟻金服副總裁、首席數據科學家漆遠透露，螞蟻金服的人工智慧團隊正在研發虛擬機器人。未來這一機器人將在客服、理財、聊天、轉賬、發紅包等各個場景中應用，成為支付寶每一個用戶的個性化智慧助理。

　　在螞蟻金服，漆遠領導著一個機器學習與人工智慧團隊從事深度學習、加強學習等人工智慧領域的前沿研究，並在螞蟻金服的業務場景下進行一系列的創新和應用。他介紹，螞蟻金服已經將人工智慧運用於網際網路小貸、保險、徵信、智慧投顧、客戶服務等多個領域。

　　以智慧客服為例，2015年“雙11”期間，螞蟻金服95%的遠端客戶服務已經由大數據智慧機器人完成，同時實現了100%的自動語音識別。據介紹，服務寶問題識別模型的點擊準確率在過去的時間裏大幅提升，在花唄等業務上，機器人問答準確率從67%提升到超過80%。

　　漆遠透露，螞蟻金服正在研發的虛擬機器人將在社區、投顧、客服、私人助手等領域具備綜合能力，能真正和人進行深入溝通，使得機器與人的交流更加自然、親切和人情味。簡而言之，它將成為每個用戶的個性化智慧助理。

　　對話機器人已經成為國際人工智慧領域最熱門的研究領域之一，螞蟻金服的虛擬機器人也將在社區聊天、投顧聊天和客服聊天等多個領域同時發力，打造螞蟻金服自己具有世界先進水準、基於深度學習技術的對話機器人。

　　除了聊天機器人，螞蟻金服也在探索區塊鏈技術。螞蟻金服首席架構師童玲説，希望區塊鏈技術在信任的場景，能夠為用戶持續創造更多微小而美好的價值。

　　區塊鏈技術是一種促進信任、增強開放透明的新型技術。支付寶愛心捐贈平臺上，經常有用戶捐出幾元到幾百元不等的善款，捐款進入公益項目賬戶之後就無法追蹤。利用區塊鏈技術，可以讓每一筆款項的生命週期都記錄在區塊鏈上，區塊鏈平臺就像是網際網路上的一個專門郵寄資金的郵局，用戶捐贈的每一筆款項就像郵寄的一個包裹一樣，流轉到哪，對每一筆款項就加上一個郵戳。用戶可以查詢到資金到哪了。而且每一筆交易記載在鏈上後都是不可篡改的，有利於政府組織和審計機制的審計。

　　螞蟻金服最初開發這套系統，只是為了用技術去解決一件用戶體驗的“小事”。事實上，由這件“小事”出發，未來可能解決社會的公益透明度和信任度問題，帶來的是無法估量的社會價值。

　　（來源：螞蟻金服）

(責任編輯：羅伯特)

免責聲明：中國網財經轉載此文目的在於傳遞更多資訊，不代表本網的觀點和立場。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。