如何創新供給滿足消費者的個性化需求?這是當下困擾許多轉型中的製造企業的一大難題。
在大數據時代,企業的一切業務都可以數據化,破解這道難題自然也離不開大數據。日前,觀數智庫創始人、大數據專家涂子沛接受了本報記者的專訪,為浙江企業在大數據時代創新供給把脈。
大數據專家涂子沛接受本報記者專訪
大數據,是供給創新的沃土
一瓶紅莓汁
的智造秀
製造業要發展,首先需要解決的便是“造什麼”的問題。過去,不少企業家憑藉的往往是個人對市場的直覺;而在大數據時代,企業主不能再靠那説不清道不明的感覺——製造業“造”什麼,由數據説了算。
如今的中國,消費結構不斷升級,數以億計的中産階級開始追逐個性化、多元化的消費。然而,不少製造業企業對於究竟該生産什麼卻有些迷茫。正如喬布斯所説,消費者並不知道自己需要什麼,“直到我們拿出自己的産品,他們才會發現,對,這就是我要的東西”。
而大數據,無疑就是鑿開消費者混沌意識,從中精準提取需求的利刃。從市場調研到生産銷售,大數據幾乎在每一個環節都發揮著不可替代的功能。
“大數據+工業”的魅力有多大,從一瓶美國紅莓汁便能一窺究竟。
近幾年,飲料市場整體並不景氣,無論碳酸飲料,還是茶飲品都面臨著持續地銷量下滑。然而,一家美國飲料企業Ocean Spray卻靠著大數據,生産出一款爆款紅莓汁飲料,年收入超過20億美元。
和許多傳統飲料企業不同,Ocean Spray沒有把主要精力放在了行銷端,而是挖掘數據,尋找消費者的隱性需求。為此,企業收集整理了過去5年各種形式的消費者問卷調查,並每週在網上對上萬人進行民意調查,收集了160多萬人的反饋意見。
數據在手,Ocean Spray立即對目標消費群體進行畫像。他們發現喜歡紅莓汁的人有一系列特徵:這個群體同時也喜歡咖啡、黑甘草的味道,且更可能喝維他命水、不太可能喝能量飲料、喜歡小袋包裝的金槍魚、喜歡戶外運動。
這些資訊看似叫人摸不著頭腦,事實上,卻隱藏著消費者的真實需求。經過進一步的數據挖掘,Ocean Spray得出結論:喜歡咖啡、黑甘草的味道,是因為這些消費者傾向於味道重的飲料;愛喝維他命水代表著他們喜歡天然産品;喜歡小袋包裝的金槍魚則説明他們喜歡有個性的獨特包裝;而熱衷戶外活動,則意味著他們不喜歡去健身房運動,且可能具有較好的體能等。
數據可以説溝通過去和將來的橋梁。Ocean Spray又通過問卷調查和社交媒體上的大數據進一步印證已知資訊,從而預測出未知消費者的心理機制和無意識訴求。借此,Ocean Spray最終確定了新産品特點:高端優質的、可通過咀嚼來吸取的(在戶外運動、騎自行車時,可以不用抬頭就直接喝到飲料)、具有抗菌功效的紅莓汁精華素。産品一齣,大受歡迎,很快就佔據了美國紅莓汁飲料七成的市場份額。
這瓶紅莓汁值得每一個浙江製造業企業在供給創新之路上借鑒。
“智造”之“智”從哪來?從數據中來。“智造”要造什麼?也由數據來決定。大數據記錄人們的行為和思想,是海量的、非結構化的、多形式、即時的、碎片的,通過大數據整合、挖掘,從零散的、海量的數據中找到規律,找到行為背後的心理機制。
一件西服
的定制經濟
製造業是大數據産業的下一個風口。企業要乘風而起,前提便是做好數據收集,但這正是許多企業的短板所在。
在杭州蕭山,一家國內知名的包裝龍頭企業正籌劃通過企業內的大數據挖掘項目,期望以此提高旗下五六個異地工廠的協同生産效率。然而,項目一旦開始實施後,企業負責人才發現建設數據倉庫、搭建數據人才團隊都是短板,並非旦夕之功。更讓這位企業負責人鬱悶的是,“管了這麼多年企業,企業生産的數據幾乎沒有什麼沉澱,想要進行數據挖掘竟無從下手”。
如今,越來越多的企業家逐漸認識到大數據對於産業轉型升級的意義,卻又面臨著巧婦難為無米之炊的尷尬:做企業多年,數據卻都從工人們的手中白白流逝了。
可奇怪的是,中國其實並不缺可供收集的數據,也不是沒有收集數據的手段。這一點從中國位居全世界第一的人口數、網際網路的用戶數、手機的持有量便不難發現。
網際網路和手機,正是産生數據的重要來源,早在2011年,中國就擁有4.8億的網際網路用戶、近9億部手機,分別幾乎是美國的2倍、3倍。同時,在中國,記憶體的價格也已經和國際接軌、相對便宜。由此可見,中國缺乏的是人們收集數據的意識。
相信這樣的現狀將隨著企業家收集數據意識逐步覺醒而轉變。一切業務數據化,將成為未來所有企業的命運。
日前,在貴陽召開的大數據峰會上,總理身上的一件具有大數據元素的定制西裝曾引起熱議。據了解,這家西服生産企業為了減少生産過程中的不確定性、完成個性化定制,一早便開始採集數據,早在數年前便有了200多萬個樣本數據。該企業負責人更是自信滿滿地説,當採集數據能增加到2000多萬個,他們的西裝一定能做得更好。
我們完全有理由相信這位企業家的話。建立了採集數據系統,再擁有了足夠大且高品質的數據,經過分析、應用,實現高水準個性化的生産自然不在話下。
除了自身企業的數據,如今浙江企業又多了一條獲取數據的渠道。浙報傳媒已在桐鄉打造具有公信力 、開放、客觀的第三方數據管理和交換平臺——浙江大數據交易中心和位於富陽的大數據計算中心。該平臺將通過各行業數據的流通交易,惠及更多的傳統企業轉型升級。
數據交易,不同於傳統生産資料買賣。它的主要形式絕不是簡單地將企業所掌握的數據轉讓給買家,而是由有數據的企業以提供知識服務的一種形式進行提供。日前,第一屆大數據交易中心會員大會在烏鎮召開,浙江電信、浙江移動、浙江聯通、華數傳媒、海康威視、綠城等50余家會員單位參加。
隨著産業的發展,數據開放將成為一個不可阻擋的大勢,它將逐漸從公共服務領域向商業領域推進,它的開放形式既可以是免費的,也可以是收費的。
數據開放
的創新土壤
作為一種生産資料,數據和石油、煤炭一樣,可以為創新提供無窮的燃料,同時它還不會因被使用而消耗。然而,在過去很長時間,大量的數據被政府部門和少數大型企業所壟斷,普通公民缺乏獲取的渠道,基於數據的創業創新自然也無從談起。
隨著大數據時代的到來,政府主導向全社會開放它所擁有的公共數據,這正成為大勢所趨。
開放數據,指將原始的數據及其相關元數據以可以下載的電子格式放在網際網路上,讓其他方自由使用。它不僅在美國、英國、新加坡等地率先興起,如今在國內不少地區也不乏類似嘗試。
早在2013年,“浙江政務服務網”便啟動建設,實現了省市縣三級政府的數據共用和互聯互通,初步形成“雲上浙江”系統平臺;截至去年9月,“浙江政府數據開放平臺”率先在全國上線,開放了涉及68個省級部門的公共數據資源。
如今,打開浙江政務服務網“數據開放”專題網站,可以看到全省範圍內經濟建設、環境資源、城市建設、道路交通、教育科技、文化休閒、民生服務、機構團體等各大領域的數據資訊,如全省學校的基本資訊、市場登記資訊、網吧及遊藝娛樂場所等相關政府數據資源。其中包含100項可下載的數據資源,137個數據介面和8個移動APP應用,用戶都可通過該網站打包下載,或利用介面進行二次開發。
政府開放公共服務領域的數據,促進全社會的經濟增長,其能量不容小覷。在國內,因其開放廣度、深度仍相對較小,對於創新的影響也有待發酵;而在美國,公共數據開放早已展現出它的創新紅利。例如,美國交通部開放了全美航班起飛、到達、延誤的數據,有程式員便利用它開發了一個航班延誤時間的分析系統。人們可以通過它查詢分析全國各次航班的延誤率及機場等候時間。該系統上線後,因其簡單、實用,很快成為很多人乘機、候機的行動指南。
正是數據開放,讓一個不知名程式員完成這樣一次足以影響成千上萬人生活的創新。數據開放,讓數據得以在社會成員之間自由流動,使得知識向大眾敞開,這為大眾創新提供了一個前所未有的大舞臺。
如果説數據是創新的土壤,那麼對它的保護也不容忽視。就像土壤會被污染一樣,數據環境如果不維護好,一樣也會污濁不堪。如今,中國大數據産業的環境亟待整治——該開放的公共數據還有許多沒有開放,但該保護的個人數據卻被肆意地、通過非法渠道被公開。以往,由於制度不完善和公民數據權益意識尚未覺醒,數據的採集、開放、利用時常侵犯隱私。
大數據世界很可能正在迎來拐點。今天收集公民的行為數據在很多國家已經引起很多爭議。因此,有關政府部門也需要早日行動,從立法的層面規範數據産業的發展,既保障個人數據隱私權,又確保更多數據通過合法的形式開放。這樣才能讓數據為創新持續性地提供動能。
(責任編輯:羅伯特)
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