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花旗昨天表示，望京支行網點確已關閉，工作人員已經與原望京支行的客戶進行了妥善溝通和細緻安排，將其賬戶關係轉至花旗北京其他各分支行，為他們繼續提供銀行服務；2014年的客戶投訴事件已得到妥善解決；網點的正常調整與客戶投訴之間沒有關聯。 記者了解到，在智慧化和社區化思路的指導下，最近一年來商業銀行紛紛調整傳統網點佈局，。
要求各部門真抓實幹，追求實效，營造比、學、趕、幫、超的氛圍，加強協作，合力出擊。以客戶為中心，制定並實施整體産品推廣策略，提高服務客戶水準，進一步增加綜合收益，為完成全年經營目標打好基礎。支行零售信貸客戶龐大，金融需求廣泛，支行要求信貸員在為客戶辦理貸款業務的同時，綜合考慮客戶的需求，想客戶所想，提供更加貼心週到的服務。
在筆者看來，浦發北分開發區支行的創新更多體現在管理上，積極發現客戶不同需求，通過合理優化工作流程，推出適合企業需求的産品，幫助企業規範化管理、促進銷售，從而企業節約大量時間成本。通過不斷創新，開發區支行的客戶數量也在不斷攀升。
櫃員立即通過簡單的手語和書面交流等方式與客戶進行溝通，在得知對方的需求後，考慮到該客戶是首次辦理此業務，於是櫃員立即拿出網銀安全使用手冊，耐心且仔細地告知客戶網銀開通方式及使用方法，考慮到該客戶的聽力問題，櫃員又貼心提示對方如果之後操作中遇到問題，無法撥打95588電話諮詢，可以直接使用工行推出的iPhone、Android 短信銀行客戶端來處理涉及隱私的服務項目。業務辦理結束後，該客戶對櫃員的優質服務表示十分滿意。...
上午10時，農行東門支行負責人和一名工作人員準時出現在附近小區的牛大媽家中，為牛大媽到府服務。 像這樣的情況，東門支行經常會遇到，該網點周圍居住著許多行動不便的老人，每當遇到這類客戶出現密碼遺忘、存摺消磁等需要本人辦理的業務時，該網點總是克服工作人員少的困難，及時和客戶聯繫，雙人到府為客戶服務，贏得了客戶的好評。
去年末，客戶收到部分貨物尾款，面額多以1角和5角為主，且數量較多，在去多家銀行存款未果後，與濟陽縣支行營業部負責人取得聯繫。該負責人了解情況後，組織員工加班加點清點零幣，金額總計41030元。客戶送來錦旗稱讚農行員工熱情週到的服務和專業的工作態度。
近期由於社保系統認證和農行系統升級，客戶需本人到櫃檯進行資訊維護才能使用賬戶，針對老年客戶群體行動不便的情況，大瀝農行員工攜帶《授權委託書》等資料到府為客戶提供服務，將櫃檯服務延伸到客戶身邊，實實在在為群眾辦實事。 截至日前，該行累計到府服務超50次，真正解決服務客戶“最後一米”問題。“沒想到農行小夥子居然送服務到家，讓我不用下床就可以取出醫保資金治病
┪恢錳崾鏡裙δ艿鬧盲卡；對於聽障客戶，除了提供語音叫號系統服務外，也提供電子顯示屏叫號服務；對於語言障礙客戶，不僅鼓勵員工積極學習手語、盲文，還加強了對處理特殊人群業務時特事特辦等方面的培訓等，受到客戶的廣泛好評。 G20峰會將至，工行各服務網點將繼續努力，從硬體和軟體兩方面入手提升服務能力，為杭城金融服務做好保障。
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