加油站變身多功能服務驛站為生活服務“加油”

2016年06月11日07:24 中國經濟網

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　　加油站是有車一族經常光顧的場所，如今人們再去加油站可以享受到的不僅僅是給汽車加油這麼簡單。走進中國石化北京石油北苑路加油站，最醒目的就是張貼在外墻上的17項便民服務。便利店、自助取款、一卡通充值、拉卡拉還款……現在的加油站更像一個集多種服務功能于一身的服務驛站。

　　“雖然面積不大，但我們的便利店現在有1000多種商品，銷售旺季的流水每天在1萬元左右。”北苑加油站的站長任宏興告訴《經濟日報》記者。目前，中石化在北京共有500余座加油站，便利店的覆蓋率達到了95%，成品油市場佔有率達70%。實際上，加油站的非油品業務在國外已經相當成熟，歐美加油站開設便利店的比例達到85%，非油品業務的毛利貢獻率穩定在60%左右。

　　在海澱區永定路加油站，加油站的一角單獨開闢了洗車和美容裝飾的區域。記者看到，短短半小時時間就有3輛汽車在加油後洗車。無形之中，加油站的服務又得以延伸。家住附近的車主李明康告訴記者，每隔一段時間他就會來加油站洗車。不僅排隊時間短，還可以使用加油站送的代金券。像永定路加油站這樣提供洗車美容服務的加油站在北京不在少數。北京石油公司新聞發言人莊士新告訴記者，中石化所屬加油站在北京有10余家可以提供美容裝飾服務。不僅如此，他們還與月福等專門的汽車服務商進行合作，為車主提供更專業的小修和保養服務。

　　如果説上面講的兩類服務帶著商業服務的色彩，那麼接下來説到的加油站則有著溫情色彩。亞運加油站是中石化加油站中有名的“愛心加油站”，加油站不僅為周圍的居民提供免費生活服務，還為環衛工人提供車輛寄存、愛心早餐、免費開水等多項服務。亞運加油站站長劉彥博告訴記者，“愛心加油站”的稱號開始於2014年3月，因為周邊居民區比較多，而且常有環衛工人在加油站附近交接班，加油站就根據周邊居民和環衛工人等特定群體，提供了多項有針對性的服務。朝陽環衛中心工人王青雲説：“冬天我們能在加油站裏吃上熱乎的早餐，夏天最熱的時候可以在這裡納涼。”在亞運加油站，記者看到，這裡不僅提供簡易的修車工具，還提供針線包和小藥箱。劉彥博告訴記者，目前像亞運加油站這樣的“愛心加油站”已經在中石化北京石油公司實現了百分百全覆蓋。

　　據莊士新介紹，目前中石化所屬加油站正在積極運用網際網路思維，著力將加油站打造為汽車生活服務驛站，不斷在油站內探索金融、保險、彩票、廣告、物流等服務，致力於為客戶提供更簡單高效的汽車生活體驗。2014年9月北京公司正式開通官方微信公眾號，作為拉近與客戶距離、加強與客戶互動的重要載體和陣地。2015年9月率先開展電子會員微信行銷，創新三級會員行銷模式，通過微信粉絲、微信會員和持卡會員三級管理模式，有效打通了客戶從持卡會員到微信會員、從實體油站到微信平臺的轉換渠道。截至2015年底會員微信關注用戶55.4萬人，微信轉化率63%，遠遠高於線上微商的平均轉化率5%。

　　記者了解到，日本的加油站除了可以提供生活服務外，還能用作應急避難場所。瑞典的加油站類似于我們的高速公路服務區，除了提供加油服務還設有快餐店，提供簡單的餐飲服務。業內人士告訴記者，加油站在提供服務時，應該儘量模糊其經濟性，要讓顧客感覺到所有的設施是設身處地為他們著想的。只有這樣顧客才能在提供的服務中獲得最大心理滿足，加油站也能夠取得更好的發展。(經濟日報記者于泳)

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