大眾創業、萬眾創新時代，世界家電“巨頭”海爾，也在探索創業與創新。海爾創業加速平臺就是以企業創業轉型為依託，利用海爾資源和網際網路思維，全要素、全流程、全生命週期扶持創業團隊。海爾內部員工及社會創業者在海爾創業加速平臺這個“巨人”肩膀上，盡情釋放創新思維，放飛創業夢想。
截至目前，海爾創業加速平臺上100個創業小微年收入過億元，24個創業小微引入風投，12個創業小微估值過億元。
從製造家電轉型孵化創客
2004年，海爾營業額突破1000億元，成為中國首個千億級規模的世界品牌，可謂氣勢如虹。而此時人們才剛開始視頻聊天，網民數量不到現在的六分之一，但海爾已感受到網際網路的機遇與挑戰，開始探索轉型。
海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏説，企業組織架構一般是“金字塔”，用戶需求層層彙報，再由上而下執行高層決策，不能及時響應市場變化。網際網路時代顯著特徵是用戶個性化、市場碎片化，“金字塔”式的組織架構一定會被顛覆。因此，海爾決意“去”中間管理層，推倒企業與用戶間“隔熱墻”，將企業解構成扁平化結構。
過去10年，海爾集中做了一件事：去掉2萬名中間管理層，把過去30年辛辛苦苦打造的“航母”，解構成了一支並聯“艦隊”。現在海爾只有三種人，創客、創業小微的負責人小微主和服務於創客的平臺主。
在從家電製造企業向創業孵化平臺轉型過程中，海爾開啟了創業加速平臺的探索。平臺負責人孫中元介紹，這個平台下設創客學院、創客工廠、創客服務、創客金融和創客基地5個子平臺，實現創新與創業、線上與線下、孵化與投資相結合，為創業小微提供低成本、便利化和全要素的開放式綜合創業服務。
其中，創客學院通過創客公開課、創業訓練營、創客聯盟和創客模式輸出等多種形式提升創客能力；創客工廠為創客提供全流程産品解決方案，包括産品設計、模具開發、3D列印、測試驗證和生産組裝等服務。
在創客服務方面，海爾開放自身資源，提供人力、技術支援、培訓、財務、商務和法律諮詢、市場渠道、供應鏈和物流等專業服務。“創業小微可以無償或者以很低的價格享受到海爾這種大集團所享有的各種企業服務。”孫中元説。
海爾創業加速平臺上的創客金融是一個管理千億資産的“投資＋孵化”平臺，投資管理1隻母基金和7隻基金，以金融工具建立了9大金融創業平臺，佈局智慧硬體、家裝、物流和醫療等領域。
邱興玉創業團隊是利用海爾金融創業的典型案例。他們從雞蛋開始“實驗”，通過金融注入，幫助小養殖戶擴大規模，有些從養殖10萬隻雞很快擴展到50萬隻，幫有意向的養殖戶拿土地、建場地；找擔保公司為養殖戶提供流動貸款，購買雞和飼料；找高品質飼料商壓價格，因為他們有集團購買優勢；找渠道能力強的品牌商，為其提供品質有保證、産量穩定和價格可預測的雞蛋。
“這樣整個産業鏈的死結就打通了。”邱興玉説，“産業鏈各環節的利潤分配透明公開，大家協作共贏，是這一模式健康發展的基礎。”
依靠大企業資源提升創業成功率
在海爾逐漸轉型為創業平臺的過程中，從事海爾售後服務的鐘輝2014年11月決定放棄穩定收入，與另外兩名同事創業。
海爾集團社區服務平臺平臺主齊雲山説，放棄自己熟悉的工作去創業不是那麼簡單的事情，需要很大勇氣。創業前三個月，海爾每個月給他們1800元工資，如果三個月內拿不出可行的創業項目，他們就得離開。
鐘輝説：“海爾售後服務有口皆碑，我們就思考如何延伸這種優勢創業。如果繼續做家電售後服務顯然不合適，因為家電售後是低頻次行為，不適合創業項目。在有限的三個月時間裏，我們並沒有急於寫計劃書，而是泡在社區，把社區服務的現狀和需求摸透。”
他們通過調研發現，社區服務仍停留在通過“牛皮癬”小廣告推銷的階段，用戶對服務提供者一無所知，服務品質和標準參差不齊。“社區服務缺乏標準化、專業化和綜合性平臺，而這正是海爾服務的強項。”鐘輝説。
但社區服務五花八門，送菜、送水、掏馬桶、換鎖、換燈泡……如何整合用戶對社區服務的“痛點”，用一個項目引爆需求？最終，鐘輝創業團隊選擇了智慧快遞櫃，即解決快遞員和收件人時間不匹配問題，打通快遞最後100米。
鐘輝説，由三個人的創業團隊來建設和運營規模龐大的智慧快遞櫃網路顯然不現實。但海爾在全國有1.7萬個服務網點，10萬個服務工程師。他們將這些資源嫁接到創業項目中，由服務工程師“搶單”社區智慧快遞櫃運營，負責快遞櫃維護、維修和巡檢，與創業團隊風險共擔，收益共用。
自去年2月上線，海爾智慧快遞櫃完成了1萬多個社區的佈局，覆蓋1700多萬用戶，累計處理5000多萬個包裹。“如果無法借助海爾多年沉澱的資源，我們的創業項目就無從談起。”鐘輝説。
目前，鐘輝創業團隊已完成兩輪融資，去年12月份在第二輪融資中獲得2.5億元。除了快遞櫃，他們還將社區服務拓展到農産品直購和家政服務等方面。“五一”假期，單日産生了2萬多個家庭清潔訂單。
海爾雷神遊戲筆電小微團隊是由三個“85後”創建。在不到兩年時間內，雷神小微已完成了三輪融資，估值6個億。其中，2015年銷售額達7億元，2016年預計銷售額達11億元。
雷神小微創始人之一的李艷兵告訴記者，雖然雷神的品牌、生産工廠都不是海爾，但集團給雷神投入了72％股份，併為小微發展提供了強大背書。“我們剛開始請上海、重慶兩家代工廠各生産50萬台遊戲本，不是海爾這個背書誰會接單？”他説。
據統計，在普通創客空間，孵化項目中僅有10％能獲得首輪融資，而在海爾創業加速平臺上，48％的孵化項目都獲得了首輪融資。
以用戶需求驅動産品研發
海爾集團副總裁刁雲峰表示，傳統市場的組織結構是線性和單向的，從産品研發出來到一步一步推向市場，是不可逆的。過去企業研發絕對保密，然後鋪天蓋地打廣告，一些同行甚至打“價格戰”，盡可能把産品賣出去。
“傳統産品戰略已不能適應網際網路時代市場需求，必須在用戶需求、前端設計和迭代創新全流程中讓用戶參與，這樣才能滿足網際網路時代的用戶個性化需求。”刁雲峰説，“因此，海爾創業小微的産品都是以用戶需求為驅動和源頭，再根據用戶反饋迭代更新。”
曾在美國、印度和國內多家企業負責網際網路行銷的廖信，一直懷揣創業夢想。去年7月，他毅然辭職加盟海爾。
“到海爾之前我一點兒創業思路都沒有，”廖信説，“創業過程中一直挺忐忑，不知道未來會怎樣。但海爾的創業小微都是先調研用戶需求，再設計和研發産品，即以用戶需求為起點，這讓我對自己正在做的事自信了很多。特別是産品上市後，用戶的好評讓我更有信心堅持走下去。”
廖信在對冰箱用戶的調研中了解到，用戶“痛點”主要有三方面：一是冰箱雖能保鮮，但不能指導用戶做可口飯菜；二是做飯時間家庭主婦感覺很無聊；三是經常有肉類冷凍過久，甚至有些食品在冰箱放過期。
以這些用戶“痛點”為起點，廖信創業團隊通過資源整合推出了馨廚冰箱，它可以根據用戶需求提供功能表，例如高血脂患者適合吃什麼菜，如何做；融入蜻蜓FM和愛奇藝等軟體，滿足用戶做飯時間的娛樂需求；通過記錄保質期以及圖像和氣味識別，冰箱可提醒哪些食品即將過期；冰箱與電商聯網，用戶可一鍵購物。
“這種冰箱不僅是保鮮工具，還是廚房連接網際網路的入口，已有超市、商場和飲食企業想與我們合作。”廖信説。
廖信創業團隊根據用戶對産品的反饋，不斷迭代産品。自上市至今不到一年，馨廚冰箱已迭代300多次。
剛開始創業時，雷神小微在京東和天貓上蒐集了3萬多條遊戲本用戶的差評，速度慢、藍屏、散熱等問題，他們決定所有産品一定要致力於解決用戶“痛點”。
依靠這個“秘訣”，雷神遊戲本曾創造單型號産品10秒鐘銷售3000台的“業界神話”。對此，李艷兵説：“我們還沒開始賣就很有信心，不僅是性價比，最關鍵的是我們切中了用戶的‘痛點’，拿出了他們最想要的産品。”
北京的楊君女士偶然發現洗衣機用一段時間後內筒非常臟，這讓她對洗衣機洗嬰兒衣物非常擔心。她在海爾用戶交互平臺上提問：“有沒有專門洗孩子衣服的免清洗洗衣機？”令楊君沒想到的是，幾個月後海爾真的出了免清洗洗衣機迷你版。
與世界優質資源對接
在尋找用戶需求的過程中，海爾的創業小微不放過任何一個角落。在一孕婦論壇中，有人提出懷孕後坐著看電視非常累，要是有躺著看的電視就好了。這引起了年輕創客馬文俊的注意，他將這個需求挂到海爾的線上交互平臺，來自美國矽谷的一個創業者提出了影視球解決方案，即將電視節目投影到天花板上。
為完成産品研發設計，馬文俊團隊找到美國德州儀器公司，並與國內光電子領軍企業合作，推出了智慧微型投影電腦。經多次迭代更新，馬文俊團隊的“小帥影院UFO”已佔據微型投影儀市場份額第一，並成功引進第二輪投資，估值達2億元。
“網際網路時代，誰都不能單打獨鬥，必須整合全世界最優資源，通過協同創新，滿足用戶個性化需求。因此，全世界都有我們的研發資源。”馬文俊説。
海爾創業加速平臺上的海爾開放創新平臺（HOPE）致力於為創新企業、機構和個人提供專業的技術對接和技術轉移服務。自2014年6月上線，這個平臺已有註冊資源用戶37萬，模組商資源25337家，累計産出創意13000個，解決方案20022個。
正在海爾創業孵化的智勝小微主王健説，為解決冰箱噪音大和冷凍空間小的用戶“痛點”，他們與紐西蘭斐雪派克及巴西恩布拉科共同推出了無油壓縮機冰箱解決方案，實現節能30％，有效容積增大10至20升，在靜音技術上也實現了新突破。
紐西蘭斐雪派克還與海爾的創業小微對賭共贏。創業小微承諾交互用戶和訂單量，斐雪派克承諾差異化迭代和成本降低，雙方共同以用戶為中心推進互聯工廠建設，通過虛擬設計與實體製造相結合，實現了用戶定制無縫化、透明化和可視化。
例如，在洗衣機互聯工廠生産線上，斐雪派克與創業小微滿足了用戶對洗衣機輕、穩、靜音、節水和互聯視窗等個性化需求，同時促使生産線用人從45降低至0，效率提高了30倍，品質提高了9倍，雙方實現了協同創新與共贏。
張瑞敏説，著名的喬伊法則，説的是最聰明的人永遠在企業外部。公司再大也不可能覆蓋全世界最聰明的人。怎麼找到這些人呢？在網上。網際網路的分佈式特徵要求每個企業的研發中心都必須是開放的，內部的人變成介面人，接入全世界最好的資源。
因此，張瑞敏常對創客們講“世界就是我的研發部，世界就是我的人力資源部”。
(責任編輯：羅伯特)
