上海迪士尼正式開園後將採取限流 定價基於市場調研

　　上海迪士尼 試運營至今已接待遊客近百萬

　　離上海迪士尼樂園正式開園的日子越來越近了，樂園在試運營期間的情況如何？保障措施是否到位？昨天，上海市政府舉行新聞發佈會，並邀請上海國際度假區管委會、市交通委、市公安局、上海申通集團及管理公司等負責人參加，介紹了上海國際旅遊度假區暨上海迪士尼項目運營準備相關情況。

　　□發佈

　　開幕期兩周內門票已售罄

　　記者從上海市政府新聞發佈會上獲悉，將於6月16日正式開幕的上海迪士尼，受到中外遊客歡迎，盛大開幕期兩周內迪士尼主題樂園門票已售罄，自6月末起的門票仍有餘量。

　　據上海國際旅遊度假區管委會常務副主任劉正義透露，上海迪士尼樂園已試運營23天，共接待96萬人次遊客。其中，五一小長假迎來客流峰值，達11萬人次，5月1日當天的遊客人數達到9萬人。

　　劉正義表示，經過23天的運營，上海迪士尼度假區共排查出四大類、100多項需要完善的事項。其中包括：交通設施和交通管理的優化舉措；安全管理標準和綜合執法的水準；不同特徵日和不同套件下大客流的引導和應急管理措施；遊客服務和配套設施還要再做優化和完善。

　　實際上，在上海迪士尼樂園試運作期間，一些設施和設備出現了需要長時間排隊的情況，五一假期期間的大客流也暴露出樂園的一些問題。對此，上海迪士尼度假區公共事務部副總裁王凱回應説，正式開園之後，迪士尼樂園將會採取一些限流措施，確保每位遊客能夠玩到一定數量的遊樂項目，有很好的體驗，並願意再次光臨迪士尼樂園。

　　王凱表示，迪士尼在人流管理和應急管理上都有非常多的經驗，包括對樂園周邊的度假區等很多公共區域的管理等。這也是為什麼迪士尼樂園要採取門票指定銷售的模式，遊客可以提前規劃行程和購買門票。他表示，如果樂園內實在人太多，將通過微網志、微信、APP等多種手段提醒遊客，並安排遊客在樂園外的上海迪士尼度假區和國際旅遊度假區遊玩。

　　安全方面，王凱稱，在客流很高的時候，迪士尼也能保證遊客的安全。遊樂設備的安全是工作的重中之重。

　　□回應

　　定價基於市場調研 將聽取遊客建議

　　上海迪士尼內部測試啟動以來收穫大量網友好評，不過最近也有一些帖子在微網志、微信上熱轉，吐槽迪士尼周邊餐飲價格過高。

　　針對網友熱議，上海迪士尼度假區第一時間回應了新華社記者，稱迪士尼度假區的定價機制既借鑒了全球行業經驗，同時也考慮到了中國市場需求。迪士尼將始終認真收集和聽取遊客意見和建議。

　　上海迪士尼度假區有關負責人介紹，度假區內設施和服務的定價基於廣泛深入的市場調研和分析，調研對象包括廣大中國消費者、諸多業內專家以及本地監管單位等。

　　記者了解到，面積超過46000平方米的迪士尼小鎮上已有部分商戶率先向公眾開放，這一多樣且國際化的社區近期吸引了眾多人士到訪。管理公司表示，保持主題樂園和小鎮一貫的高品質服務十分重要，同時，樂園內尚有近半數餐飲服務設施未開放，待開園時全部開放，將帶給遊客更多樣化的體驗。

　　針對遊客的各種反響，度假區還強調，目前是一個進行各項設施和各類服務測試和調整的階段，將持續聽取遊客建議。

　　□背景

　　上海迪士尼總投資約340億元

　　上海國際旅遊度假區是上海市委、市政府確定的重點發展區域，位於浦東中部地區，規劃面積約24.7平方公里。迪士尼項目位於上海國際旅遊度假區的核心區，開幕時項目佔地3.9平方公里，總投資約340億元人民幣，于2011年4月8日開工建設，近期已啟動運營測試，將於6月16日盛大開幕並正式向公眾開放。

　　迪士尼樂園的歷史要追溯到上個世紀。世界上第一家迪士尼樂園于1955年7月開園，立刻成為世界上最具知名度和人氣的主題公園。它由沃爾特·迪士尼尼創辦，也就是舉世聞名的迪士尼公司創始人、米老鼠之父。截至目前，迪士尼大家庭已擁有6個世界級的迪士尼樂園：美國加州、美國奧蘭多、日本東京、法國巴黎、中國香港和上海。值得一提的是，上海迪士尼平日票價屬於全球最低。

　　□熱點問答

　　☆迪士尼有哪些公共配套設施？

　　過去五年，上海市和浦東新區兩級政府投資新建了軌道交通11號線迪士尼段、度假區高架路，改擴建了連接度假區主要出入口的8條城市高速、快速路；疏浚、拓寬了度假區周邊主要水系；高標準建設了公共交通樞紐、綜合水處理廠、雨污水泵站、環衛站，供水、電力、燃氣、通訊等一批公用設施。

　　☆如何獲取遊園導覽等資訊？

　　通過度假區的“兩微一網”(微網志、微信、官網)，遊客可以查到景區導覽圖、運營計劃、遊園攻略、客流分佈熱力圖、動態交通、停車引導、氣象預報等權威服務資訊。未來還將逐步拓展各類增值資訊，打造權威資訊發佈渠道。

　　☆在度假區遇到問題去哪兒解決？

　　在核心區已經佈局兩個綜合性遊客服務中心，在迪士尼、購物村、生態園等區域設置多個遊客服務點，形成分區域、分層次、分功能的遊客服務體系。設立遊客與消費者投訴現場受理點，形成高效的投訴處理機制。

　　☆萬一需要醫療服務怎麼辦？

　　建立並啟動迪士尼醫療保障點、度假區醫療服務站及若干服務點和120急救分站、定點醫院（浦東醫院）及週邊醫療資源支援的多層級醫療服務體系。

　　☆度假區內日常安全如何保障？

　　結合度假區運營管理特點，由管委會負責統籌公安、消防、城管、市場監管（包含特種設備、食品安全、市場秩序和消費維權）等專業性管理隊伍，成立綜合執法大隊，將原屬公安、城管的街面治安、城市管理以及市場監管、消防、文化、旅遊、智慧財産權等專業執法力量進行整合，實行“聯勤聯動、前臺共管、後臺分流”的綜合執法管理模式，對各類違法違規行為嚴格管控和快速執法。

　　☆如何應對大客流？

　　委託國務院應急管理專家組組長閃淳昌教授領銜的課題組，就度假區客流承載力、規律及大客流應對開展了研究，將根據各運營主體上報的遊客抵達區及通行區最大承載力，確定大客流預警的閾值。

　　☆遇到極端惡劣天氣怎麼辦？

　　度假區氣象監測服務設施已部署到位，形成以度假區氣象災害監測和預報預警為主要功能的全天候氣象專業服務體系。上海迪士尼度假區80%的景點為室內項目，可以保證遊客無論在寒冷的冬季還是炎熱的夏季都能有很好的體驗。

　　☆遇到突發情況怎麼辦？

　　已建立度假區應急管理組織體系，成立了度假區應急委和應急辦，建立了應急聯繫人制度。按照上海市應急聯動處置辦法要求，依託度假區公安110指揮中心，建設度假區應急聯動中心，建立符合度假區特點的“反應迅速、配合到位、支撐有力”的應急聯動機制。

　　此外，根據上海市政府批准的度假區突發事件應急預案總案，聚焦現場排摸的重要風險點以及易發的應急事件，有針對性地組織編制涉及跨運營主體跨部門、涉及公共安全的相關重點專項預案，結合專項預案開展桌面推演和實戰演練。

　　建立與度假區相適應的應急物資儲備體系，建設應急疏散場地，組建快速響應、高效處置的應急救援隊伍和專業技術力量。形成綜合管理資訊平臺與廣播系統的聯動機制，確保資訊準確有效、傳遞通暢。編制簡明實用的應急事件處置工作手冊，以及清晰明瞭的應急處置流程圖、人員網路圖，確保緊急時刻看得懂、用得上。（京華時報記者 郝少穎 新華社電）