寄快遞也有後悔藥了
- 發佈時間：2016-05-12 07:32:15 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
如今淘寶客服下單後都會主動跟客人確認收貨地址。“不過，有些大意的客人等快遞發出才説資訊填寫錯誤，那時我們也沒辦法了。”做淘寶客服快3年，小維説，寄出去的快遞就像潑出去的水。不過最近，中通快遞推出“攔截件”服務，若客戶寄出快件後“反悔”，包裹發出後可攔截退回。
“攔截件”服務的賣點就是快件退回處理功能。據了解，當客戶需要攔截已發出快件時，只需在工作日的8:30~17:30間，與發件網點取得聯繫並告知訂單詳細資訊。發件網點會立即啟動攔截件程式，快件在第一時間被派件網點攔截，並及時退回給發件方。
中通相關負責人解釋，只要快件尚未抵達最終派件網點，即有可能攔截並退回發件人；而對於未能攔截成功的快件，中通會免除該快件寄遞所産生的運費（或承諾免費再寄遞一次）作為補償。這項服務主要面向電商客戶，解決電商賣家發錯貨、填錯收件資訊及買家臨時變更地址等情況下産生的問題。
為提升服務，近年來各大快遞公司頻頻出招。就在本週，申通聯合菜鳥網路在北上廣、長三角等主要地區城市間的212條線路推出“橙（承）諾達”時效服務産品。
一位業內人士告訴記者，這些都是市場細分下的産品。值得注意的是，攔截件對運營，特別是轉机分揀環節，有更高要求，一定程度上會增加成本。 陳婕
