上海試點建立小額金融消費糾紛快速解決機制
- 發佈時間：2016-05-09 19:10:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社上海5月9日電(記者 姜煜)上海市金融消費糾紛調解中心9日與上海地區銀行業金融機構簽訂合作備忘錄，在上海試點建立小額金融消費糾紛快速解決機制。
建立上海市金融消費糾紛調解中心屬於《2014年上海國際金融中心建設重點工作》的內容之一。
在部分金融消費糾紛中，由於當事人分歧較大，雖經多次調解，仍無法達成和解，浪費了大量的人力物力。上海市金融消費糾紛調解中心此舉旨在借鑒國內外的成熟經驗和良好實踐，高效、公正地處理金融消費領域的小額糾紛。
小額糾紛快速解決機制是指，賠付金額在5000元人民幣以下的糾紛，如經調解，當事人無法協商一致的，由調解員根據法律、法規和國家政策、行業慣例，依照公正公平的原則，提出解決糾紛的調解意見。如消費者接受該意見，則爭議雙方均應接受並承諾履行該調解意見。如果消費者不接受該意見，則調解意見作為專家意見供各方當事人參考，但無約束力。
根據合作備忘錄，對適合調解且符合中心受案範圍的金融消費糾紛，金融消費者申請調解且中心受理的，銀行業金融機構作為被申請方不得拒絕。中心對調解事項建立快速受理機制，銀行業金融機構或金融消費者提出調解申請後，中心在2個工作日內與當事人聯繫，徵詢調解意願，各方當事每人平均同意通過調解解決糾紛的，中心在當日指定或根據當事人選擇確定調解員，並在調解員確定之日起一定期限內組織完成調解。
中國人民銀行金融消費權益保護局副局長孫天琦表示，小額糾紛快速解決機制的建立為金融消費者提供了一條高效、便利的糾紛解決渠道，能幫助其更好、更快地維護自身的合法權益，同時節約了小額金融消費糾紛對司法資源的佔用。(完)
