智慧快遞櫃到底方便了誰？
- 發佈時間：2016-05-09 08:29:29 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
如今，很多小區都出現了可自助取快件的“智慧快遞櫃”。然而，將快件放進“智慧快遞櫃”，貨主不能當面檢查，如果快遞件出現問題，該怎麼辦呢？
在梅江南海逸長洲社區，記者見到在智慧快遞櫃前取件的業主王女士，“快遞員直接將包裹放到櫃子裏，然後把取件碼通過短信發送到我的手機上。”王女士在快遞櫃的顯示屏上輸入手機上的取件碼後，櫃門便打開了。
據了解，很多快遞員為了圖省事、節省時間，並不一一電話通知貨主快件已放入快遞櫃，而是事後短信提醒。然而，當快遞員將包裹放入快遞櫃時，實際上就等於客戶已經簽字收件了。“快遞員沒有給我打電話確認，僅發送短信提醒我取件，上次我買了一箱水果，兩天后才接到短信，水果全壞掉了！”經常網購的王女士憤憤地説。
快遞員小杜也認為，快遞櫃業務目前仍存在一些漏洞。比如，快遞人員將快件放入智慧櫃的同時，需要人工輸入收件人手機號碼，而有些電話號碼受污模糊不清，快遞員錄入時容易把個別數字認錯，直接導致快件提醒短信發到了別人的手機上，收到短信的人能憑這條資訊取走快件，導致快件丟失。
記者採訪了20多位在快遞櫃前取件的業主，都對快遞櫃方便的同時提出了質疑，缺少了當面簽收的環節，這樣該如何確認我收到貨品呢？快件有問題該怎麼辦？如果沒有收到短信提示怎麼辦呢？與賣家説好的開箱驗貨又怎麼辦？
對此，記者致電某智慧快遞櫃公司，客服人員表示，投遞到“快遞櫃”中的快件，外觀是否破損、快件中的物品是否損壞等全部責任，由承運該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負責，由此産生的一切責任與“智慧快遞櫃”公司無關。“此外，‘快遞櫃公司’採用即時短信方式通知收件人，由於投遞人輸錯手機號碼，或者短信延遲、丟失或其他情形導致收件人未及時收取快件且造成損失的，由過錯方承擔賠償責任，‘快遞櫃公司’不承擔賠償責任。”
律師古天慶表示，快遞服務是快遞公司與客戶簽訂的合同，其中快遞員的義務就是送貨到府。如果變更服務方式要經得合同的相對方同意才有效。權利人有權接受或拒絕該服務模式。快遞公司為了方便自己，從送貨到府轉化成智慧櫃取貨，未經權利人同意擅自放到智慧快遞櫃裏，都是違約行為，侵犯了權利人的自主選擇權，如快件出現問題，快遞公司和快遞櫃運營商對權利人的損失應當擔責。
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