在國家大力促進旅遊業發展的背景下，旅遊日益走進人們的生活，如何進行維權，如何從法律上保護自己的合法權益？本報進行了梳理。同時省旅遊局監管部門提醒消費者參加旅遊活動時，應當將旅遊産品的品質、旅遊服務品質和價格進行綜合考慮，以免因貪圖便宜而上當受騙。

　　低於成本價或有陷阱

　　“去年5月份，我在某旅遊網站上報名去三亞，由於是在網上購買的，只有景區門票及交通費用，不包括食宿，而且還到處購物……”市民馬先生説他對這趟旅行非常不滿意，“雖然報名費低，但最後算算錢也沒少花還遭罪，還是正規旅行社讓人踏實。”“一分價錢一分貨，沒有免費的午餐，”無獨有偶，資深旅遊達人劉女士也表示凡是以“超低價”為賣點的旅遊産品各項配套的服務都跟不上，出了糾紛也無法及時溝通維權。“旅遊産品各要素都是有成本的，産品定價相對透明且有標準。”筆者從多家旅行社了解到，“一個旅遊産品的合理價格是由機票、酒店、地接費用和旅行社利潤構成的。與平日相比，旺季時，長線價格上浮20%左右，短線價格上浮30%-40%左右。”採訪中，一業內人士向筆者透露，機票、酒店等是旅行過程中的“硬成本”，如果團價低於這些“硬成本”的價格，那就要小心了，或許這樣的低價格有陷阱。“旅遊産品的價格越低，對遊客的購物要求越高，購物點數量和購物時間都會相應增加。”一位業內人士王先生告訴筆者，低價團會包括超出一般行程安排的購物店和自費項目。

　　認準自己想要啥

　　“因為有市場，所以才存在。”是業內人士對“低價團”的評價，他認為，“低價團”的存在是行業發展到一定階段的産物，雖然作為旅行社經營者不想看到這種情況，但他們的力量實在有限，所做的也只能是呼籲凈化旅遊市場了。“《旅遊法》實施後，‘低價團’一度銷聲匿跡，但是隨之而來的是客流量劇減，線路經營慘澹，不得已‘低價團’才重回市場。”

　　“市民選擇旅行團應該因人而異，根據自身情況來定。”一名業內人士告訴記者，有的市民選擇港澳遊就是為了買東西，或者他們認為購物時間過長也不會影響他們遊玩的心情，這樣的話也就沒有必要選擇純玩團，而有的市民希望參加一個高品質的旅行團，一切都安排得妥當，那麼選擇純玩團就是個不錯的選擇，雖然貴一些，但是不會摻雜購物等事項。

　　選擇誠信品質的旅行社

　　隨著線上遊、不合理低價遊等帶來的投訴多維權週期長且難處理的後遺症，傳統旅行社憑藉售後服務更加及時，專業等優勢又吸引了不少消費者回歸。“針對不同消費層次的遊客不同的需要，我們都會在合理價格基礎上做出多款産品，供遊客選擇，”省城一旅行社負責人馬先生表示，“如今，遊客越來越精明，不再只比較價格，而更注重性價比。”更重要的是，遊客的理性消費需要整個市場來引導。

　　如何選擇性價比最高的産品？該業內人士建議：包機、包船、包火車、包景點、包度假村等集中採購的旅遊産品性價比最高；在旅遊展會上選購和避開旺季出行；選擇誠信品質的旅行社，都能大大降低出行風險。

　　孔蕾