“五一”期間美容美發消費投訴上升
- 發佈時間：2016-05-04 08:29:36 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
12315接聽各類消費者電話324件
本報訊（余經緯 記者 林瀟）記者昨日從市市場和品質監督管理局獲悉，今年“五一”假期，該局12315指揮中心共接聽各類消費者電話324件，其中：諮詢233件，申訴84件，舉報7件。商品類申訴31件，其中日用百貨7件，交通工具2件。服務類申訴45件，其中售後服務5件、預付費卡9件。
從統計結果來看，日用商品百貨類的投訴主要體現在：衣服褲子品質、不發貨、尺碼問題，商品與銷售商承諾不符、售後不到位，商家經常推諉責任、不肯維修。此外，美容美發店關門走人導致的退預付費卡投訴上升明顯。具體表現在：在關門之前推出誘人的優惠活動導致大量消費者辦理預付費卡，之後關門走人；門店經營不善關門，讓消費者去承接其業務的其他商戶消費，但是新接手的商戶要求消費者繼續充值才能正常使用；還有一些美發店商家承諾消費者按摩消費在套餐內，而付款時卻收取高價費用並稱不在套餐內。
同時，電子産品和家用電器的售後服務類消費投訴居高不下，所反映的問題主要有：消費者購買的電子産品和家用電器出現品質問題，經銷商與售後相互推諉，售後不肯到府維修，收取到府費或者無故拖延；商家遲遲無法安排到府送貨安裝，售後服務不規範，維修多次仍然不能排除故障。
市市場和品質監督管理局消保局的相關負責人表示，針對以上商品與服務類的投訴，我市將加大對相關市場的監管力度，對個別違規商家採取有效的懲處措施規範行業行規；另外加強消費警示宣傳，提高市民的維權意識。
