事後嚴懲不如事先嚴管
- 發佈時間：2016-05-03 05:59:07 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
無論是青島天價蝦、哈爾濱天價魚，還是桂林天價大鯢，正是一些部門監管不嚴導致了價格欺詐，初期處置不力令事件迅速發酵成為熱點，最終政府被動應對，縱然查處再嚴厲、表態再堅決，也難以擺脫事後諸葛之嫌，辛苦培育的旅遊品牌形象必然受損
鬧得沸沸颺颺的桂林“天價魚”事件，近日終於有了定論。調查組認定此事為價格欺詐，涉事餐館被吊銷營業執照和餐飲服務許可證，並被處以50萬元罰款。輿論熱點平息，然而對“天價”頻現折射出的深層次問題，思考還應繼續。
無論是青島天價蝦、哈爾濱天價魚，還是桂林天價大鯢，這些輿論熱點事件經歷了共同的發展階段：旅遊被宰報警，初期處理不力，媒體曝光成熱點，部門被動接招調查，涉事餐飲企業遭重罰或吊銷執照，最後政府高調表態嚴查。不難看出，正是一些部門監管不嚴導致了價格欺詐，初期處置不力令事件迅速發酵成為熱點，最終政府被動應對，縱然查處再嚴厲、表態再堅決，也難以擺脫事後諸葛之嫌，辛苦培育的旅遊品牌形象必然受損。
這首先警醒我們，我國旅遊市場尚不完備，如果不實施嚴格而合理的市場監管，在誠信機制尚不健全的當下，商家逐利的衝動就可能演變為形形色色的“宰客”現象。而連續發生天價事件則顯示出價格欺詐並非某地區獨有，任何景區都須防範。其次，輿論是把雙刃劍，當今旅遊已進入大眾時代，良好的口碑可以招徠遊客，但價格欺詐等問題如不能第一時間得到公正處理，一旦發酵為網路熱點，涉事城市及景區就會深陷輿論漩渦，受到一邊倒的指責。政府事後的調查處理難以在短時間內修復對旅遊形象帶來的損害，後果就是遊客用腳投票。因此，對於形形色色的天價“宰客”事件，監管部門與其事後嚴懲，不如事先嚴管。
當前，我國旅遊業正處於快速發展階段，許多城市提出將旅遊打造為金字招牌，使出渾身解數吸引遊客。認真反思“天價”頻現現象，有助於正視問題短板、改進政府監管、提升旅遊形象、培育健康市場。最根本的是要“為之於未有，治之於未亂”，把工作做在前面，加強日常動態化監管，抓住節假日重點時段，對投訴密集的店家、行業進行重點整治；建立旅遊糾紛快速結案制度，調動旅遊、工商、公安等多部門聯合執法，及時公正處理糾紛；注重輿情引領和管控，多方收集民意，針對端倪初現的宰客輿情，及時啟動應急預案，加強資訊公開，有效回應民眾關切。
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