一封重慶來的感謝信
- 發佈時間：2016-04-29 08:32:00 來源：海南日報 責任編輯：羅伯特
近日，交通銀行文昌支行收到一封特殊的來信，這是一位來海南過冬的重慶老人寫來的感謝信。
3月6日晚7時，交行95559客服中心的自助設備管理員得到消息，在文昌高隆灣的交行自助點，有一位客戶的卡被吞入自助機，客戶擔心一旦離開卡片會自動退出而遺失，十分焦急。於是這名自助設備管理員通知主管親自聯繫了客戶，一邊對客戶進行安撫，一邊預訂最早一班高鐵趕回文昌。但由於正值假日高峰期，臨近班次的高鐵票早已售磬，故只能購買了21：10的票，並取得了客戶的諒解。21：40，這名自助設備管理員抵達文昌後，驅車前往高隆灣自助點，22：10，見到仍等候在原地的客戶，於是給客戶取出了卡片並協助其在自助存取款機上領取了現金。客戶對這位交行員工的認真負責讚不絕口，最後滿意離去。
事情過去將近一個月後，交行領導收到了這封沉甸甸的感謝信。信上手寫的一筆一畫都滿含老人對交通銀行文昌支行自助設備管理員誠摯的感謝，感謝交行這位員工心繫客戶，想客戶所想、急客戶所急，犧牲自己的休息時間趕去為客戶解決問題，並對交通銀行員工的服務態度表示高度的讚揚與認可！
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