記者近日在重慶採訪發現，作為傳統行業的物業服務通過探索“網際網路＋物業管理”，主動謀求轉型升級，開發出特色智慧化服務平臺，行業轉型升級取得初步成效。

　　物業管理搭上“網際網路＋”東風

　　記者近日走入重慶市部分居民小區，感受到了“網際網路＋”給物業服務帶來的諸多變化。

　　始創于重慶的龍湖地産率先利用網際網路技術，對小區物業管理進行全方位升級、優化。在位於渝北區的水晶酈城小區，記者就體驗了一把不用打電話而直接掃二維碼進小區的過程。

　　龍湖物業總經理張椿梅告訴記者，以前來賓要進小區訪友，必須先打電話讓業主通知物管再通知門崗，對來賓進行身份核實並登記後才可進入，不僅麻煩費時也不少。而現在，業主通過手機APP給訪客發一個專用二維碼，來賓便可自己刷碼進入，為了安全起見，業主還可以對二維碼設置有效次數和時間限制。

　　不僅如此，龍湖開發的業主APP還具備社區資訊推送、居家報事保修、物業帳單查詢及其他日常功能。業主可以通過語音和拍照等多元化的方式，即時上傳家裏的報修資訊。

　　已于近期成功登陸新三板，由另一家重慶房企協信地産控股的“天驕愛生活”服務股份有限公司則是通過搭建線上＋線下的客戶服務平臺，將物業服務範圍拓展到到金融理財、房屋託管、汽車售後服務、社區廚房和社區養老等，打造出一派共榮共生的社區服務生活場景。

　　重慶市國土房管局物業處處長彭安緒表示，重慶深入推進“網際網路＋物業管理”效果不錯，物業管理在插上“網際網路＋”的翅膀之後，可把員工、設備設施、業主用網際網路等技術連接起來，還能對設施設備數據進行遠端監控，並且可滿足業主對居家生活和社區商務的多元需求。

　　管理水準全面提升

　　記者採訪了解到，在過去很長一段時間，收入來源單一、服務不透明、員工素質較低成為物業公司總體給人的印象。而隨著網際網路技術在物業管理領域的不斷應用，這些問題正逐步得到解決，物業管理甚至有望超過房地産開發，成為未來新的經濟增長點。

　　以收入來源為例，業內人士透露，物業行業平均物管費收取率在80％以下，物業行業人力成本達60％～70％，近幾年中國勞動力成本每年大概以15％的速度增長，物業公司利潤空間縮減，造成當前傳統物業公司九成以上都在虧損。

　　“天驕愛生活”總經理鄭顯堂告訴記者，他們借助母公司的汽車經銷和售後服務體系，將汽車售後、洗車、保險、維修、保養引入小區車庫。方便了業主，物業公司也新增了收入來源。

　　在龍湖物業的整合指揮中心，龍湖地産全國各小區實時運作情況盡收眼底。設施設備管理系統替代了人工巡檢，利用物聯網技術監視配電、給排水、消防、電梯、能源計量等系統的運作狀態，發生故障後能把報警迅速傳送到員工APP，及時預警。業主通過手機APP，也能隨時上報和了解小區各項設施的運作情況，效率大大提升。

　　隨著網際網路技術的介入，物業管理從業人員的素質也正悄然發生改變。鄭顯堂説，“天驕愛生活”專門設有研發部門，去年招的30多名新員工，基本都是研究生，而小區主管級別本科生率接近80％。

　　彭安緒表示，過去談到物業，想到最多的就是清潔工“掃帚＋簸箕”。而現在，不僅越來越多的高素質人才開始涌入物業管理領域，即使清潔工也學會了使用複雜的智慧手機終端，並按照手機APP的指令開展各項工作，從業者素質得以大大提升。

　　物業管理將迎來黃金十年

　　業內人士表示，我國房地産開發已逐步放緩，現階段每人平均居住面積已經接近規劃的上限，房地産市場容量收窄，居民物業消費正從有得住向住得舒適轉變。居民對高品質、多樣化的物業服務需求日漸增長，物業服務業將有巨大的發展空間。

　　從萬科宣佈要做城市配套服務商，成為國內第一個百億級別的物業公司，到騰訊攜手恒大進軍物業O2O市場，共同打造“全球最大社區服務商”，到“中國社區服務第一股”彩生活在2014年登陸港股，一直附庸于房地産而存在的物業，突然迎來了自己的黃金時代。在“網際網路＋”的推動下，盤踞“最後一公里”卻一直在“打雜”的物業公司有了無限的想像空間。

　　對此，東原地産物業主管張宇表示，雖然物業管理必須走網際網路化的道路，但物業管理仍然需要回到物業服務的原點，即基礎服務品質才是物業管理的核心。

　　彭安緒則認為，在做好基礎服務的同時，通過網際網路化改造，物業管理在未來能逐步進入良性發展軌道事關社會各方面的利益。第一，站在政府的角度看，從福利制住房體制下的經租管理過渡到市場經濟條件下“有償”物業服務，物業服務已成為社會管理的基礎性工作和重要組成部分，是各級政府創新社會管理、創建平安社區的重要載體；第二，站在業主的角度看，好的物業服務往往能提高房屋壽命和品質，有助於房屋的保值增值，事關業主的切身利益；第三，站在房地産企業的角度看，物業服務作為房地産開發經營的派生和延續，其管理與服務品質的好壞，將直接影響房地産企業的銷售推廣。物業服務業只要做好了，更具備促進政府、企業、市民多贏格局特質，可聚合社會多方面利益。