本報訊（記者 樊婭楠）物業管理質價不符、服務品質有待改善等問題成為業主投訴吐槽的主要內容。而在“你服務不到位，我就不交費”及“你不交費，我就不服務”的怪圈中，物業費收繳率低，無法保證小區物業基本的服務，物業似乎同樣也很冤枉。

　　“宅者人之本”、“人因宅而立”。按現在的話説，安居才能樂業，住得舒心了，生活就更有奔頭。以往，業主之間、業主與物業服務企業之間産生糾紛，因沒有人主持“公道”，往往“公説公有理、婆説婆有理”，是非難斷。

　　【話題一】暖氣費該怎麼交？

　　新房未入住，物業卻要業主交納暖氣費；業主嫌暖氣太熱，拒交暖氣費，物業卻不同意……近年來，隨著一些居民手中空閒房的增多，冬季不居住的空閒房該不該交採暖費，或是該交多少採暖費等問題日益凸顯出來。

　　●業主觀點：不用暖氣就可以不交費

　　前年，剛買下城西區海湖新區一處新房的宋先生，由於去年冬天不打算入住，這個採暖季的暖氣費自然也不願交；然而物業卻説，即使不入住，也要交納暖氣費。“不用也得交費，這算什麼道理？”宋先生抱怨道，一到冬天，就要交納兩套住房的暖氣費，一套就要兩三千元，真是吃不消。

　　市民羅女士表示，她所居住的小區，光照很好，家中溫度本來就很高，每到供暖期，家中溫度熱得讓人受不了，因此，她想要將暖氣停掉，不再交暖氣費。但是，物業根本不同意。

　　●物業説法：集體供暖無法單獨停暖

　　某物業公司負責人表示，目前，我市的集體供暖管道設計都是連通的，無法對個別用戶停止供暖，因此，即使房屋中沒有住人，也需要交部分暖氣費。

　　●法律依據：交納暖氣費有法可依

　　根據《西寧市物業管理條例》第41條有明確規定，物業交付後，業主未實際入住的，按應交納物業服務費數額的70%交納費用。物業管理區域內，規劃設計為集中供熱，業主要求停止供熱的，應當在本供熱期開始30日前與供熱單位簽訂停熱協議。停止供熱的業主，應當按採暖費總額的50%交納費用。可能危害其他用戶用熱或者影響室內公共設施安全運作的，不得停止用熱。

　　【話題二】公共設施壞了誰來修？

　　小區單元門頻壞，暖氣管道爆裂，健身器材損壞無人理……業主交了物業費、公共維修金等費用，物業公司卻沒有對小區內的設備進行管理和維護，導致多項設施損壞。甚至有些物業公司，還要求由業主出錢進行維修。那麼，公共設施壞了應該由誰來修？

　　●業主觀點：修理費應由物業出

　　“我們花了錢，卻沒有得到應有的物業服務。”某小區業主委員會告訴記者，該小區有232戶業主，自從2012年年初交房後，一直是物業公司管理有限公司負責小區的物業管理。除了負責安保尚可外，對小區內設施維護、綠化保養，都沒有做到應盡的責任。時間一長，小區內的一些設施出現損壞，業主知會小區物業希望能予以修理，但是物業口頭答應卻不見行動。

　　●物業説法：物業費低無力支付

　　該小區物業負責人表示，由於小區物業費用低，小區單元門頻壞，之前的維修費用全部由物業支付後，再加上要支付一些雜費，很難再支付相應的維修費用。

　　【話題三】什麼樣的服務才能稱為星級？

　　如今，隨著城市建設的快速發展，物業的重要性越來越凸顯，甚至成為人們選購住房的重要參考條件與因素，它從最初簡單的保安、保潔、維修、綠化等功能，已經上升為與百姓生活息息相關，與社會和諧密不可分。物業服務品質，逐漸成為市民安居必不可少的因素之一，那麼，什麼樣的物業服務才能稱得上是星級呢？

　　●業主觀點：既要提供服務還要保證安全

　　家住海德堡的小張認為，她所居住的小區物業就提供了星級服務。不光能為業主提供安靜乾淨的居住環境，當業主家中出現管道破裂，燈泡損壞等問題時，物業也會提供相應的維修服務，只需支付相應的維修費用，讓人安心。不僅如此，物業還會提供相應的娛樂配套設施，供業主享用。胡女士表示，管道破裂需要維修是日常家中經常會遇到的事情，如今，很少有物業能夠做到，希望物業能夠與業主經常溝通。

　　●物業説法：溝通困難望成立業主委員會

　　城北區某小區物業負責人表示，他們也曾經嘗試與業主溝通，但是業主眾多，大家眾説紛紜，很難統一觀念。成立業主委員會很重要，希望由業主代表跟物業溝通，了解需求，提供更好的服務。