“律師+醫生”人保財險提供專屬法律援助
- 發佈時間：2016-04-26 03:32:27 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
記者 淩怡
近年來，隨著我國機動車社會保有量的迅速增長，機動車輛保險的規模不斷發展壯大，車險人傷案件無論從案件量和賠付金額都呈明顯上升趨勢。由於人身個體差異大、墊付金額高、賠付週期長以及賠付關係複雜等客觀因素，被保險人在處理交通事故人傷案件時往往迷茫不知所措，墊付治療費不積極，易與受害方發生爭議，引起糾紛。
自2015年以來，中國人保財險杭州市分公司深入研究，針對重大人傷住院案件、VIP客戶案件、公眾重點關注案件及其他特殊案件，向客戶推出了“律師一線全程代辦+醫生後臺服務支援”的組合服務，從被保險人出險開始聘請專業律師為其全程服務，幫助被保險人解決“人傷案件事故處理難、墊付資金難、保險理賠難”三難問題。
市民陳先生便是這一組合服務的受益者。“我當時撥打了122和95518人保客服專線告知事故發生地點和大致情況。一接到人保公司推送的專屬法律援助短信，律師就立刻趕了過來。”陳先生説，從事故發生到調解結案，不到兩個星期。
據介紹，人保財險提供專屬法律援助著重向客戶提供“電話指引”、“事故協助”、“全程代辦”和“費用直賠”這四類服務。根據客戶需求提供法律諮詢服務，通過電話指引客戶交通事故處理或理賠；提供諮詢+交通事故處理協助服務，在滿足客戶一般事故諮詢前期下，協助客戶參與事故處理或人傷糾紛協調等法律服務。從客戶出險責任認定、住院探視、陪同鑒定、事故調解、單證收集等到理賠結案，所有環節均由援助律師全程代辦；還可以為有特殊需求客戶提供“全程代辦”+“費用直賠”服務。
此項服務創新之處在於顛覆傳統保險服務模式。聘請第三方專業律師免費援助被保險人依法合規的處理人傷事故，維護被保險人合法權益，解決被保險人人傷案件事故處理難問題；律師服務過程透明公開，全程告知被保險人保險公司保險賠付情況，解決被保險人人傷案件理賠難問題。
據悉，去年中國人保財險僅在杭州城區為客戶提供專屬法律援助服務835件，客戶滿意度達98%以上。2016年，中國人保財險杭州市分公司將該項服務推廣到了蕭山、余杭、富陽、淳安等縣區。截至目前，2016年全市共提供專屬法援服務233件。
