本地生活市場是一塊大蛋糕。前有團購，後有外賣，各路資本都緊盯吃喝玩樂購“一條龍”，意圖切入本地生活市場。

　　尋蜜鳥的創始人潘求輝是個22年的“創業老兵”，早早地切入本地生活網際網路創業，曾經歷失敗，也因此對本地生活領域有更深刻的認識。

　　他認為，本地生活行業當中重點核心環節不是C，即消費者端，而是B，即商戶端。商戶端承上啟下，相對團購模式中針對消費者端口，反而是更好的一個切入點。“尋蜜鳥”所推的移動SaaS雲服務平臺，正是瞄準了商戶這一個入口。

　　●南方日報記者 陳若然

　　從“消費者”到“商戶為王”

　　尋蜜鳥的創始人潘求輝是個22年的“創業老兵”，曾經在廣告、行銷方面積累了17年的工作經驗，也在大眾點評、美團等團購網站方興未艾的時候早早切入本地生活網際網路創業。

　　從2011年到現在，他已經在本地生活服務創業領域摸爬滾打了6年，也經歷過創業的挫折。也正是這些經歷，讓他對餐飲生態鏈具有更深入的了解，也對創業的風險和機會具有更敏銳的嗅覺。

　　潘求輝告訴記者，他認為，本地生活行業當中重點核心環節不是C，即消費者端，而是B，即商戶端。商戶端承上啟下，相對團購模式中針對消費者端口，反而是更好的一個切入點。

　　有了這個理念在先，2014年，尋蜜鳥創業團隊開始開發移動SaaS雲服務系統。簡單來説，這個系統提供軟體服務，從資訊端切入解決商家痛點，為商家提供店舖行銷、店舖招聘、店面設計和餐飲出品“一條龍”式的服務。

　　潘求輝看到商戶端的商機，是從商家的痛點切入解決問題。他希望，尋蜜鳥所開發的SaaS平臺，能夠真正解決商戶的痛點。

　　什麼是商戶痛點？SaaS的CTO宋勇在採訪時告訴記者，為了開發好産品，他們與線下商戶有過不少討論和溝通。“一些痛點，比如進貨物流、資金等方面，是很難簡單通過資訊流解決的，我們針對的是那些能用資訊流服務解決的痛點，比如輔助店舖行銷，比如店面模板設計，比如店舖員工招聘，比如最新菜品分享。”

　　SaaS平臺針對的就是這些“能用資訊解決的問題”。潘求輝告訴記者，現在SaaS平臺已經上線的服務，即店舖行銷，就是一個好的例子。“面對面的行銷是最直接的，了解用戶的是商戶。SaaS可以讓商戶在平臺進行店舖行銷，比如掃碼收單、短信推送、優惠券推送，讓行銷更加方便。”除了行銷，對會員的管理，誰都希望自己店裏有一些回頭客。能知道回頭客是誰，經常跟他進行溝通，過去最牛的就是熟客，沒有一個長期經營的店受理沒有熟客的熟客為主。

　　潘求輝認為，更大的空間在店舖招聘、店面設計和菜品分享這三個7月份即將上線的服務上。潘求輝告訴記者，中小餐飲商鋪不像企業，很多不會有專人做人員管理和招聘，很多店面的店舖招聘都是通過簡單的方式，很多在店面貼出告示了事。但通過平臺，招聘資訊一目了然，更能及時解決小店舖“招工難“的問題。很多小的店舖也缺乏形象設計理念，整體視覺設計較為粗放。SaaS雲平臺未來會上線一些設計模板，幫商戶解決這些問題。平臺同時還將提供大廚新研究開發的菜品，小店主可以直接上線購買，免去自己的開發成本。

　　“SaaS解決上述四個問題，以‘一天一元錢’的較低的收費標準收費，提供易用、智慧化、傻瓜式的服務，是未來本地生活最好的切入點。”潘求輝説。

　　本地生活市場大切入難

　　本地生活市場大，但切入難也是公認的。2011年興起的團購模式，在“千團大戰”的火熱場景過後，也迎來了整體性的沒落。2012年，資本競逐的火熱後，跨地域管理、毛利下降、産品同質化等問題浮出水面，資本開始撤走，加上毛利低，不少團購平臺被洗牌出局。中信建投曾統計，僅僅截至2014年1月，全國團購網站僅剩213家，生存率不足10%。眼下大眾點評與美團“聯姻”，但行業盈利模式也仍舊被畫了一個問號。

　　“團購模式的問題是，沒人是贏家”，潘求輝説。團購常常使用折扣吸引消費者，但現在，超過九成的人不是因為折扣才決定去店裏消費的，而另一方面，長期的打折也會減少商家的參與意願。在這方面，SaaS平臺採取積分返利的模式，消費者消費之後，可以兌換水果，或者其他的消費券。他認為，相對折扣來説，這樣的鏈條更有商業生命力。

　　潘求輝説，眼下，本地生活領域需要“攪局者”，他認為，從商戶切入恰恰是正好的切入點。

　　事實上，早有企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。企業用電腦自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及應用等流程，通過提高客戶的價值、滿意度、營利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。不過，相比之下，SaaS系統更加專注于本地生活中餐飲類商戶服務，相對來説，系統也更加有針對性。

　　“這個行業幾乎還是剛開始，後面可能會有會員分析，基於大數據的分析使我們後期最重要的功能。”尋蜜鳥科技行銷總裁王三義説。4月初，尋蜜鳥剛剛宣佈完成A輪6000萬融資，王三義告訴記者，這筆融資將首先用在軟體的完善升級上，未來將進一步完善系統，並在年內將SaaS平臺推廣到30個城市。

　　不過，尋蜜鳥作為一個剛剛開始的新“攪局者”，未來或將面臨更多的挑戰。

　　第三方點評

　　避免陷入行銷同質化

　　像尋蜜鳥這種提供企業端服務的公司不少，其希望解決的是一種標準化的和重復性的工作。在傳統的經營方式中，很多問題都是要配備“人”才能解決的，比如行銷要配備行銷人員，設計要配備設計人員，才能解決問題。而尋蜜鳥上線的這個系統，是希望能夠解決標準化和重復性的工作，可以減少用人，提供效率，這才是中小型餐廳的痛點。

　　一般來説，行銷方面以前小餐廳主要是靠派單，效率很低。此外增加用人在中小型餐廳的成本裏面佔比較大，如果提供標準化的服務解決這個問題，我認為還是有其需求和空間的。

　　剩下的工作就是對餐飲行業的理解和判斷。就目前情況看，未來平臺如果能夠提供更強大的工具，比如數據分析走到附近的客群，提供靈活多樣的促銷方式，真正能夠幫助用戶，産生看得見的效益，才能讓用戶加入進來。

　　另一方面，就現在的收費來看，這個平臺一定要從量上進行擴展，因此一定要集聚足夠的口碑和認同度，才能在圈子裏面更好的傳播和應用。此外，建議平臺提供更多的非標的多樣性的産品，避免陷入行銷同質化，否則對口碑會有損傷。

　　——廣東流通業商會執行會長黃文傑

　　小知識

　　SaaS平臺是運營SaaS軟體的平臺。SaaS提供商為企業搭建資訊化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平臺，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務。