打開車門，放置安全渡板，懸挂活動順號牌，粘貼安全警示帶，擦抹列車方向牌，立崗，微笑迎接旅客上車。4月5日，Z6201次“天馬號”列車在蘭州車站始發前，乘務員肖靜正在忙而有序地工作。

　　Z6201次“天馬號”列車是蘭州鐵路局著力打造的品牌列車，一天之內要在甘肅蘭州至武威間跑4個來回。肖靜是7號車的列車員，從早上擔當7時14分的首趟Z6201次乘務，到晚上最後一趟Z6204次退乘，她要在21米長的車上工作近15個小時，來回走動2萬多步。重復開啟、鎖閉車門，目送列車出站，登記旅客去向，送水，清理衛生……熱情大方、幹練麻利的她，總是充滿著一股子幹勁。

　　“各位旅客朋友，列車前方到站河口南車站，請下車的旅客帶好隨身物品，準備下車。”聽到列車廣播，肖靜檢查了車內衛生，並拿著活動順號牌、抹布來到車門口。列車停穩後，她熟練地打開車門，並在下車時用抹布順勢抹了一下扶手，這一細微的動作讓人感受到客運服務的細緻化、溫馨化。一位攙扶著老年旅客的女性走了過來，快到車門口時，肖靜説：“阿姨慢點，注意腳下，我來扶您！”一句再正常不過的安全提示語，讓老人連連道謝。

　　品牌列車的優質服務，離不開乘務員對自己工作的嚴格要求。“乘務工作不像幾十年前，一把鑰匙、一把掃帚就能完成。現在出乘，我們還需要帶小牙刷、扁鏟、抹布等工具，隨時清理列車衛生。”肖靜説。

　　清理車廂衛生是列車服務工作的重頭戲，溫馨的服務才能體現品牌列車的魅力。有位30歲左右的男旅客上車後，一直緊閉雙眼，一動不動地靠在座椅上，這一異常舉動引起了肖靜的注意。她走到這位旅客座位前，仔細詢問，得知他由於趕車匆忙，跑得太急，胸口強烈不適，刺痛感一陣緊似一陣。肖靜立刻用報話機告知列車長，通過廣播尋醫，一位醫生迅速趕來，將這位旅客平放在鋪有毯子的地板上，立即救治，旅客得以轉危為安。

　　肖靜在列車運作中習慣仔細地觀察每一位旅客。車上有一位兩鬢斑白的老年女旅客走路遲緩，她主動幫忙接開水。這位老人上廁所時，她就在門口等候，過了一段時間，老人沒出來，她就敲敲門：“老人家怎麼樣了？有事請聯繫我！”“沒事，閨女，有事我叫你。”老人回答。

　　為使“天馬號”品牌列車“旅途雖短，溫馨無限”的服務精神發揚光大，在日常工作中，肖靜還主動和青年職工結對子，發揮傳幫帶作用。小連是剛從“沙坡頭號”來到“天馬號”列車的年輕乘務員，他説：“來到這個班組，最大的感觸就是老職工對我關懷備至，像自己家人一樣。”由於“天馬號”列車不帶餐車，列車員的一日三餐都靠自己帶飯。小連剛來時不適應，每到飯點，肖靜及車上的其他姐妹會過來問他帶飯了沒有，如果沒帶，肖靜就將自己的飯分一半給他。“平時的工作中，肖靜還主動教我業務，我在這個班組感到很溫暖。”小連説。

　　在肖靜的帶動下，小連的服務水準也在逐漸提升。為能讓旅客正常使用廁所，當旅客用完，小連都進去收拾乾淨，列車跑一個單趟他就掏了6次廁所。“這個孩子不簡單，思想觀念變化很快，工作非常紮實。”列車長孫麗紅説。

　　21米、2萬多步，這組數字丈量的是溫馨服務的“長度”，體現的是鐵路供給側改革和品牌轉型升級的“高度”。肖靜精湛的業務水準、熱情週到的服務贏得了廣大旅客的稱讚，這趟行駛在絲綢之路黃金段的民生列車也最大程度地展現了溫馨無限的服務品質。