□ 本報記者 高銘君 宋弢

　　4月10日，市北區“家庭服務精英選拔賽”暨青島市家庭服務從業人員精英培養計劃在青島(市北)家庭服務就業創業廣場正式啟動。本次培養計劃將全面貫徹落實青島市家庭服務行業相關規定，提高從業人員職業化、規範化水準，助力家庭服務行業精英人才的培養與發展。

　　培養標準化高端隊伍

　　青島(市北)家庭服務業廣場負責人單文釗介紹，大賽分設母嬰護理師，保姆、保潔類家庭服務員兩場比賽，分別對近百名參賽者進行理論知識和技能操作考試。經過激烈的比賽，十余名家庭服務精英從隊伍中脫穎而出。比賽的優勝者將納入青島市家庭服務精英培養計劃，獲得專業的家庭服務晉陞培訓，成為市北家庭服務業廣場精英團隊組員，經晉陞考試合格後將成為青島家庭服務業首批從業職業導師，從而提升島城家庭服務品質。

　　單文釗表示，家庭服務行業發展潛力大、入門門檻低，儘管行業內有一定的標準，但推動標準化仍舊有不小的困難，“標準化對整個家庭服務業非常難。在國外，你的服務就是商品，進家入戶不會管你喜歡吃鹹還是淡，我做的就是按照我們行業統一的標準來，但是在國內還沒有達到這個層面，消費者和服務者都沒有達到這種標準，消費者也不夠理性。企業目前對阿姨的掌控力有限，阿姨不聽他們管。”

　　單文釗認為，此次比賽産生的經營導師隊伍將有助於家庭服務業標準化落地。“打造核心服務團隊，從他們開始，以可複製的辦法傳下去。塑造出這樣的團隊後，一旦你是導師你就不用去做服務了，但是你要帶著你的學生去作服務，導師與他們帶出來的人的服務品質承擔連帶責任，並且每週要定期去服務對象的家庭作家訪，去看他做的是不是對的。這樣一個傳一個，將標準化傳遞落實下去。”單文釗表示，今後家庭服務行業將在標準化的基礎上發展私人訂制模式。

　　匯聚新業態

　　青島(市北)家庭服務就業創業廣場經過兩期招商，除保姆、月嫂等傳統家庭服務行業外，更吸引了許多新興業態。

　　“我們不僅為客戶提供進口自動灌溉花器及花卉，還會根據客戶需要，為他們家庭的花卉栽培提供專業意見以及到府養護服務。”青島卡樂族環境工程有限公司負責人王寬表示，作為一家綠植養護企業，以往的服務對象大多是商場、公司。今年入駐家庭服務業廣場以來，已經積累了60多個家庭客戶。

　　“此前我們一直為大型酒店、商場、企業提供花器和花卉養護服務，由於經營的花盆較其他花盆在樣式和功能上有很大差異，吸引了一些私人客戶的注意，他們主動聯繫我們，要求訂貨。”王寬的公司不僅為家庭提供花盆，還按照客戶需求提供植物和植物養護服務。考慮到家庭客戶群體的特殊性，王寬為客戶提供的養護服務屬於被動式，即客戶提出養護需求他們才會到府服務，“諸如花卉移植等專業性較強的事項，我們會建議客戶由我們來服務，避免操作不當造成花卉死亡。”

　　不同於傳統家庭服務行業“接單、服務”的單一互動，王寬更想利用花卉養護搭建起客戶群之間及客戶與企業之間交流的平臺，“我們有客戶微信群，定期開展蘭花講座等以花會友的活動。”對於家庭植物養護服務的前景，王寬的預估比較樂觀，“近幾年酒店、商場的花卉訂單額下降幅度很大，公司決定從今年起，全力開拓家庭用戶市場。”王寬説。

　　單文釗介紹，廣場成立兩三年來，已經入駐了十余種新興家庭服務業態。諸如英式管家、家庭快速維修、有機蔬菜配送、家庭消毒、兒童烘焙體驗、專業化清潔等。從運營狀況看，像英式管家、兒童烘焙體驗等服務一經推出，就處於供不應求的狀態，“其中英式管家還根據青島市場的特殊性，將市場進一步細分成酒店管家、物業管家、別墅管家、管家式保姆、空巢管家等多個領域，去年招聘的30余名管家剛完成培訓，就被搶訂一空，而且月薪都在8800元以上。”

　　多行業抱團發展

　　在市北區人社局的支援下，市北家庭服務業廣場也將深入整合內部已有的幾十种家庭服務業資源，讓它們與傳統服務嫁接，幫助培育新興業態的成長。

　　“我們廣場將統一制定標準化套餐服務，比如清潔套餐服務裏不僅有鐘點工，還會推介專業化的沙發、地毯清理。綠植養護可以跟英式管家搭配在一起發展。”單文釗説，“現在二孩政策放開了，很多人要二孩，家裏的大寶心理也需要疏導，月嫂就可以搭配寶寶心理諮詢發展。隨著一個服務的加入可以衍生出多個服務，由一個服務帶動整個需求鏈。既然廣場有這個聚集效果，連帶作用我們也想讓它體現出來。不同的行業都可能有不同的粘合度，都可以連接起來，這樣廣場內的資源效能可以被最大限度的釋放，實現緊密的抱團發展。”

　　從4月份起，青島(市北)家庭服務就業創業廣場將舉辦一系列與家庭服務業相關的主題活動，並擬於下半年在青島舉辦首屆中國·青島家庭服務博覽會，屆時將邀請國內外知名專家、行業領先企業及各大相關院校，共同探討家庭服務行業改革新思路，對推動家庭服務行業規範化發展將起到積極作用。