餐飲店2萬餘元被訂餐平臺扣下 究竟有沒有刷單？

　　本報訊 （記者 黃小芳）最近一個月，餐飲店老闆陳先生有些鬱悶：與餓了麼訂餐平臺合作，結果2萬多元取不出來，餓了麼的客服和業務經理給出的理由大不一樣，“已經一個多月了，打他們的電話也沒人接。”無奈之下，陳先生向本報反映，想明確知道自己被扣錢的原因，並且把餓了麼系統裏的錢取出來。

　　商家投訴：

　　被餓了麼“鎖”了2萬多元

　　陳先生開了一家餐飲店，去年12月入駐餓了麼網上訂餐平臺。今年3月17日，陳先生收到了一條短信，內容顯示是餓了麼發來的，稱陳先生因“引導用戶去其他外賣平臺”，被扣除商家信用15分。陳先生説，收到短信當天，他的店在餓了麼線上平臺直接被停業一天，之後他在餓了麼系統裏的錢就一直不能提現了，“找了客服、業務經理都沒用，後來經理乾脆不接電話了。”

　　説法不一：

　　兩個原因到底該信哪個？

　　陳先生説，餓了麼的客服告訴他，無法提現是因為陳先生引導用戶去其他外賣平臺，需要陳先生通過市場經理進行申訴處理。陳先生説，自己按照客服的説法，給市場經理打電話，市場經理卻告訴他，無法提現是刷單導致的。不過陳先生並不承認自己刷單，“我給他打電話，他讓我承認刷單，否則就別再找他，後來打電話給他也不接了。”

　　前日上午，記者登錄陳先生的餓了麼賬戶，發現系統顯示的扣分資訊仍為“引導用戶去其他外賣平臺”。陳先生當場打電話給客服，客服仍稱，無法提現是因為陳先生“引導用戶去其他外賣平臺”，否認了業務經理的“刷單”一説，仍讓他找市場經理。

　　客服讓找市場經理，市場經理讓他承認刷單，兩邊給出的理由又不一致，這讓陳先生非常為難：“我現在就想把錢提出來。”

　　總部回應：

　　如有異議可進行申訴

　　記者將此事反映給餓了麼總部公關。相關負責人告訴記者，陳先生的確是因刷單導致無法提現，系統顯示的引導用戶去其他外賣平臺“可能是錄入的時候，理由給錄錯了，客服部門可能有資訊上的滯後性。”“公司風控部門會對店面進行實時監控，發現有刷單的嫌疑，就會對商戶進行扣分處理。” 該負責人説，陳先生的店被判定有刷單嫌疑，因此才會對他的賬戶限制提現。

　　到底依據什麼標準判定陳先生刷單，該負責人並未詳細説明，僅稱這是技術工作，技術流程是涉密的，已將涉嫌刷單的明細發給了陳先生。“只要是刷單，商家自己都會明白的。對於正常經營的商家，我們不會採取這樣的措施。”對於餓了麼發來的涉嫌刷單明細，陳先生稱，“一個文件想怎麼寫都可以。”

　　餓了麼公關相關負責人稱，“如果商戶對刷單的判定有異議，請聯繫市場人員走申訴流程，我們將視情況再次研判。”

　　律師説法：

　　凍結不能遙遙無期

　　福建金海灣律師事務所鄭志寧律師認為，訂餐平臺可以根據合同來行使權力，如果合同約定，餓了麼在某種情況下，可以凍結商戶資金，那麼餓了麼的行為就是正當的，但凍結要在一定的期限內，不能遙遙無期；至於給出的限制提現原因前後不一致，鄭律師則認為，如果餓了麼能夠明確給出正當的理由，也沒有什麼問題。