e袋洗送錯衣 15個電話追不回
- 發佈時間:2016-04-20 08:05:43 來源:新華網 責任編輯:羅伯特
通過e袋洗送洗三件風衣,送回來卻發現其中一件是別人的,田先生想要回自家衣服,不成想連打15個電話未果。近日,北京晨報記者將此事反饋給e袋洗公關人員,對方對給客戶帶來的不便表示歉意,並稱會給予合理賠償。昨天,田先生告訴本報記者,在記者介入後,e袋洗已送回自家衣服。
顧客:送還件衣服有這麼難?
天氣轉暖後,人們都在整理換季衣物。田先生也找出三件風衣,4月9日用手機在e袋洗下單送去清洗,當天即有人到府取走,“洗衣費共117元”。田先生講述,4月14日,e袋洗員工將衣服送回,包裹由他家保姆簽收,晚上田先生回家拆包檢查時卻發現了奇怪的事,“我妻子那件黑白色的風衣沒送回來,卻多了一件淺綠色外套,應該是送錯了”。田先生立刻致電e袋洗客服説明情況。
本以為很簡單的一件事,沒想到後續進展卻讓田先生大為惱火。“從第二天開始,我每天平均打四個電話給e袋洗,卻一直等不到明確答覆,也不見有人把衣服送回來。”田先生回憶,他每次致電e袋洗,客服都是同樣作答,“翻來覆去就一句話,‘情況已反饋,請耐心等待’。我就不明白,不就是送一件衣服嗎,有這麼困難嗎?”
4月17日,還是不見e袋洗的蹤影,田先生不禁猜測“不會是給洗壞了或弄丟了吧”,於是他堅持讓e袋洗派人到府,先將送錯的衣服取走,而他家的風衣仍不見蹤跡。田先生稱,截至4月18日,他手機通訊錄顯示,已撥打e袋洗客服15次,卻始終等不到風衣。“我現在感覺衣服是要不回來了,野蠻生長的O2O模式確實維權太難了。”
e袋洗:可能因條碼掃錯導致
前日下午,北京晨報記者就此致電e袋洗公關人員,對方核實情況後答覆稱,對衣服送錯問題以及由此給客戶帶來的不便深表歉意,會對客戶給予合理賠償措施。e袋洗承認,在較長的物流和分揀過程中,偶爾會出現條碼掃描錯誤導致上架出錯的情況。
田先生發現送錯衣後,第一時間致電e袋洗,為何十幾個電話也等不到衣服?e袋洗公關人員表示,因追溯和搜尋需要一定時間,故沒有及時回復,就此給客戶造成的困擾深感抱歉。e袋洗已與客戶溝通,決定退還田先生清洗費,並儘快將黑白風衣送回。“未來我們將不斷加強自我監管,保障每一個客戶的體驗和利益。”
田先生昨日向記者證實,本報記者介入後,e袋洗已將風衣送回。
(首席記者 岳亦雷)